Vuoi rendere l'ultimo trimestre di quest'anno più redditizio che mai? Ecco cosa possono fare i rivenditori e-commerce nel terzo trimestre per prepararsi. al meglio

Se sei un rivenditore e-commerce, sai bene quanto sia importante il l’ultimo trimestre di ogni anno. Le festività natalizie sono il periodo di shopping più intenso dell'anno, quando milioni di acquirenti si riversano sui negozi online per assicurarsi le migliori offerte per i regali di Natale. 

L'anno scorso, la stagione di acquisti natalizi ha fruttato ai rivenditori online di tutto il mondo la cifra record di 1,26 trilioni di euro (1,14 trilioni di dollari) e si prevede che quest'anno raggiungerà un nuovo record.

Sebbene l’ultimo trimestre dell’anno sia un periodo molto redditizio per la maggior parte dei rivenditori e-commerce, è anche un periodo che richiede molto lavoro. Con l'enorme aumento dell'interesse per gli acquisti, ogni membro del tuo team si concentrerà per incrementare ulteriormente le vendite. Ciò significa lanciare campagne impeccabili per accaparrarsi le vendite del Black Friday e fare tutto il possibile un numero di nuovi clienti sempre più alto. 

Con tutti questi obiettivi, hai bisogno di dotarti di un solido piano d'azione e di una buona preparazione. Il terzo trimestre è il momento perfetto durante il quale organizzarsi per affrontare il periodo di picco delle festività.  

Se vuoi trasformare l’ultimo trimestre di quest'anno in un successo più grande del solito, non c'è momento migliore del terzo trimestre per iniziare ad organizzarti. In questa guida per i rivenditori e-commerce, ti forniamo una panoramica dettagliata di tutte le azioni mirate che puoi intraprendere fin da ora per prepararti al periodo dello shopping natalizio, dall'ottimizzazione del tuo negozio online, alla pianificazione delle offerte promozionali, al pre-ordine delle scorte e molto altro ancora.

In questa guida tratteremo di:

• Fase 1: Analizzare le prestazioni dell'ultimo trimestre dell'anno scorso.
• Fase 2: Ottimizzare il tuo negozio online per l'ultimo trimestre dell'anno
• Fase 3: Pianificare la tua strategia pubblicitaria per l'ultimo trimestre dell'anno
• Fase 4: Preparare le scorte per il picco di vendite dell'ultimo trimestre dell'anno
• Fase 5: Controllare gli analytics delle tue operations.

Stai cercando una preparazione ancora più approfondita? Puoi scaricare qui il nostro Black Friday Playbook completo, con suggerimenti come organizzarsi in modo efficiente, su cosa fare durante il Black Friday stesso e su come garantire un'esperienza post-acquisto che invogli i tuoi clienti a tornare.

Fase 1: Analizzare le prestazioni dell'ultimo trimestre dell'anno scorso.

Se vuoi che le prossime festività natalizie registrino un successo più grande del solito, comincia con l’analizzare l’andamento della tua attività durante l’ultimo trimestre dell'anno scorso. Cosa ha funzionato bene e cosa sarebbe potuto andare meglio? Per aiutarti ad esaminare a fondo i risultati dello scorso anno, ecco 6 aree chiave a cui prestare attenzione:

1. I prodotti più venduti

Quali sono stati i tuoi prodotti più richiesti durante la stagione dello shopping natalizio dello scorso anno? Puoi aspettarti che questi stessi prodotti ottengano buoni risultati anche l'anno prossimo? Se sì, come puoi assicurarti di averne una scorta adeguata? Cosa puoi fare per promuovere questi prodotti in modo più evidente rispetto all'anno scorso? 

Una volta individuati gli articoli che si prevede venderanno bene durante le prossime festività, prepara un piano per assicurarti di averne una scorta sufficiente. 

2. Le promozioni più popolari

Le offerte speciali sono una strategia efficace per incrementare le vendite, soprattutto durante il periodo dello shopping natalizio. Un'indagine condotta lo scorso anno, ha rilevato che l'88% dei consumatori dichiara di cercare offerte speciali quando si dedica allo shopping natalizio. Per i rivenditori online, ciò significa che avere le offerte giuste può aiutarti a distinguerti dai tuoi concorrenti. 

Quali delle tue offerte promozionali è stata la più efficace durante la scorsa stagione delle festività? È stata una percentuale di sconto specifica a creare un maggior numero di conversioni, oppure una soluzione del tipo "Prendi due paghi uno" a superare le altre promozioni? I tuoi concorrenti hanno proposto occasioni più interessanti delle tue? Come puoi rendere le tue offerte più competitive quest'anno?

Identifica quali occasioni siano state più efficaci, in modo da poter decidere quali ripetere quest'anno (e quali evitare).

Per scoprire se una vendita altamente scontata in occasione del Black Friday sia la scelta giusta per il tuo brand, leggi qui il nostro blog post in proposito.

3. Valuta il tuo tasso di reso

La maggior parte dei rivenditori e-commerce, si aspetta di avere a che fare con un tasso di reso di circa il 10%. Questa media è più alta in alcuni settori rispetto ad altri, senza contare che i prodotti costosi vengono restituiti in misura maggiore rispetto a quelli economici. 

Il settore della moda è quello che presenta il tasso di reso più alto, con una media di oltre il 24%. Durante le festività natalizie, il return rate può arrivare a circa il 30% per tutti i rivenditori e-commerce.

Quindi, come ha performato il tuo online shop durante le ultime festività? Hai registrato un picco di resi? In tal caso, è stato superiore alle aspettative? Assicurati di analizzare il motivo per cui i clienti scelgono di restituire i prodotti. Alcuni resi sono inevitabili, ma ci sono stati errori o malintesi che avresti potuto evitare? Prepara un piano per correggere questi problemi e prevenire inutili resi nell'anno a venire (per saperne di più continua a leggere, oppure scopri il nostro blog post sulle strategie di reso). 

4. Valuta i tempi di consegna e le prestazioni dei corrieri

Se un acquirente ha un'esperienza di consegna negativa, è molto meno probabile che diventi un cliente abituale del tuo brand, a maggior ragione se questo dovesse succedere durante le festività natalizie, quando la consegna rapida è ancora più importante.

Come si sono comportati i tuoi corrieri quest'anno? Quale percentuale di ordini è stata consegnata in tempo? Quali sono state le cause dei ritardi e c'è qualcosa che avresti potuto fare per evitarli? Ci sono corrieri che si sono distinti dagli altri come partner più affidabili lo scorso anno?  

Analizza la velocità di consegna dall'azione di clic all'arrivo a destinazione (click-to-door) per capire dove puoi migliorare quest'anno.

5. Valuta il feedback e le recensioni dei clienti

Se non l'hai ancora fatto, questo è il momento perfetto per rileggere i feedback e le recensioni dei tuoi clienti, risalenti alla stagione natalizia dell’anno scorso. Questi contengono molte informazioni su come puoi soddisfare meglio i desideri dei tuoi acquirenti durante la prossima stagione delle festività.

Noti qualche tendenza nei feedback ricevuti dai clienti l'anno scorso? Ad esempio, hai ricevuto lamentele per la lentezza delle spedizioni o per le scarse prestazioni al checkout? Oppure hai raccolto molti feedback positivi su un particolare prodotto o promozione? Quanto percentuale dei tuoi clienti erano già clienti abituali e quanti erano nuovi acquirenti?

Se non proponi regolarmente ai tuoi clienti un sondaggio per ottenere feedback sul tuo brand, le prossime festività natalizie sono il momento perfetto per iniziare.

Un ottimo luogo dove trovare i feedback dei propri clienti è sui social media. Puoi utilizzare strumenti di "ascolto" dei social media come BuzzSumo, Brandwatch o Sprout Social per monitorare le piattaforme social e vedere cosa dicono le persone sul tuo brand e sui tuoi prodotti. Questa può essere una forma di feedback ancora più preziosa dei sondaggi diretti, perché ti mostra cosa pensano e sentono davvero le persone.

6. Analizza le prestazioni delle tue attività di marketing

Se sei come la maggior parte dei rivenditori e-commerce, aumenti la spesa di marketing durante le festività per promuovere offerte speciali per periodi di shopping importanti come il Black Friday, il Cyber Monday e la stagione natalizia. Il marketing è una parte costosa e che richiede molto tempo delle attività di qualsiasi impresa di e-commerce, quindi è importante capire quanto siano state efficaci le vostre campagne di marketing.

Le campagne che hai studiato per l'anno scorso, hanno raggiunto gli obiettivi previsti? Ad esempio, hai registrato un aumento delle conversioni in seguito a una campagna specifica? Come si sono comportate le tue campagne e-mail? Hanno generato più traffico per il tuo negozio online? 

Cerca di identificare quali tattiche di marketing e tipi di messaggi hanno generato il miglior ritorno sull'investimento. Ciò ti aiuterà a concentrare il tuo budget dove avrà il maggior impatto durante la prossima stagione delle festività.

Fase 2: Ottimizzare il tuo negozio online per l'ultimo trimestre dell'anno

Dopo aver riflettuto sulle prestazioni dell'anno scorso e aver raccolto spunti su come fare ancora meglio la prossima volta, sei pronto a mettere in pratica le tue idee. La relativa tranquillità del terzo trimestre ti offre l'opportunità perfetta per apportare modifiche al tuo sito web e assicurarti che tutto sia ottimizzato al massimo per incrementare le vendite nell'iltimo trimestre dell'anno. 

Ecco i passi più importanti che puoi compiere per ottimizzare il tuo negozio in vista della stagione dello shopping natalizio:

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Nel mercato digitale, la visibilità è tutto. Almeno il 43% del traffico verso un sito web e-commecre medio, proviene dalle ricerche su Google. Questo significa che è molto importante fare tutto il possibile per ottimizzare i contenuti del tuo shop online, in modo che siano facilmente individuabili sul web.

Una delle sfide principali dell'ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO) è che si tratta di un processo continuo. Dovrai modificare costantemente i tuoi contenuti per assicurarti che siano in linea con le ricerche degli acquirenti. Le parole chiave di ricerca si evolvono continuamente con il cambiare degli interessi dei clienti.

A seconda del budget che hai a disposizione, puoi collaborare con specialisti SEO per individuare il modo migliore per presentare i tuoi prodotti online. Puoi anche utilizzare strumenti di ricerca per parole chiave come Semrush, Google Keyword Planner e Ahrefs per scoprire quali termini devono essere assolutamente inclusi nelle pagine dei tuoi prodotti, nelle landing page e negli articoli del blog.

Ricordati anche di monitorare i tuoi link interni. I link morti sul tuo sito web hanno un impatto negativo sul posizionamento nei risultati di ricerca di Google. Utilizza uno strumento come Google Search Console o Link Whisper per verificare e correggere regolarmente eventuali link rotti o obsoleti sul tuo sito web.

Velocità del sito e ottimizzazione delle immagini

Anche la velocità di caricamento delle pagine è fondamentale per offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile. Il 40% degli acquirenti abbandona uno shop online se non si carica entro 3 secondi e più della metà di tutti gli utenti afferma che un tempo di caricamento lento è un motivo valido per non acquistare su un negozio online. 

Durante il Q3, puoi dedicarti a migliorare il tempo di caricamento del tuo shop online. Inizia studiandone gli analytics per scoprire quali contenuti influenzano la velocità di caricamento. La causa principale di questo problema sono le immagini troppo grandi. 

Shopify consiglia di evitare di usare file di dimensioni superiori a 70 kilobytes. Questo può essere un problema se vuoi pubblicare immagini di alta qualità dei tuoi prodotti. Fortunatamente, gli strumenti di compressione delle immagini possono aiutarti a ridurne le dimensioni con una perdita minima di risoluzione. Alcuni degli strumenti di compressione delle immagini più popolari per i rivenditori e-commerce sono TinyImage, Kraken.io e Adobe Photoshop.

Se gestisci un grande negozio online che vende a un pubblico internazionale, puoi migliorare la velocità di caricamento delle pagine utilizzando un Content Delivery Network (CDN). Questa tipologia di rete distribuisce i contenuti del tuo shop su più server a livello globale, in modo che le richieste del server vengano gestite più rapidamente, indipendentemente dal luogo da cui gli acquirenti accedono al tuo sito web. 75 dei 100 siti e-commerce più importanti al mondo utilizzano un CDN, il che dimostra l'importanza che questo strumento ha per i rivenditori internazionali.

Incorporare le recensioni dei prodotti e i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Come dice il vecchio detto, non c'è pubblicità migliore del passaparola. Nel mondo dello shopping online, le recensioni dei clienti e i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono l'equivalente moderno della pubblicità tramite passaparola. 

Mostrando in modo evidente le recensioni dei clienti sul tuo sito web, instaurerai rapidamente con loro un legame di fiducia e li aiuterai a decidere se comprare o meno.

Quasi tutti gli acquirenti online (95%) dichiarano di leggere le recensioni dei prodotti prima di acquistarli. Questo dimostra quanto sia importante pubblicarne sul tuo shop online ed è per questo motivo che molti rivenditori offrono incentivi (come un codice sconto per un acquisto futuro) ai clienti che lasciano una recensione sul loro sito web o pubblicano UGC dei loro prodotti sui social media.

L'UGC è una potente aggiunta alle descrizioni dei tuoi prodotti. Aggiungendo UGC al carosello di foto che gli utenti sfogliano sulle pagine dei tuoi articoli, ad esempio, puoi dare loro un'idea più chiara di come sia il prodotto nella realtà. Questo li aiuta a decidere se procedere all’acquisto o meno.

Ottimizza le inserzioni dei prodotti per i primi acquirenti

Con tutti gli ordini che arrivano durante l’ultimo trimestre dell’anno, è probabile che molti di essi provengano da consumatori al loro primo acquisto sul tuo shop online. È fondamentale quindi soddisfare questo importante segmento di clienti, in modo da trasformare coloro che ne fanno parte in acquirenti abituali.

Assicurati che le pagine dei tuoi prodotti contengano il maggior numero possibile di dettagli e immagini, in modo da fornire agli utenti un assaggio di cosa significhi possedere il prodotto. Se vendi abbigliamento, ad esempio, assicurati di fornire informazioni dettagliate sulle taglie, in modo che i nuovi clienti abbiano un'idea chiara di come l'indumento possa calzare. 

I video sono un altro potente strumento per presentare al cliente un prodotto e le sue caratteristiche o il suo funzionamento. Fornendo informazioni chiare e facilmente accessibili, riduci la probabilità di fraintendimenti e di resi e aumenti la fedeltà degli acquirenti nei confronti del tuo brand.

Fase 3. Pianifica la tua strategia pubblicitaria per l'ultimo trimestre dell'anno

La pianificazione e l'esecuzione di una campagna pubblicitaria è un processo che richiede molto tempo e che spesso coinvolge diversi dipendenti e partner esterni. Ecco perché è fondamentale partire in anticipo. 

Cerca di ultimare la tua strategia pubblicitaria per il Q4 entro la fine del terzo trimestre, in modo che i tuoi annunci siano pronti per essere lanciati senza problemi durante la stagione dello shopping natalizio, quando tu e il tuo team sarete impegnati in numerose attività fondamentali per il vostro brand.

Ecco alcuni aspetti importanti da considerare quando si sviluppa in anticipo la strategia pubblicitaria per il Q4.

Scegli i canali giusti

In qualità di rivenditore e-commerce, comprenderai l'importanza di conoscere i tuoi clienti. Questo non solo aiuta a garantire la migliore commercializzazione dei tuoi prodotti, ma è essenziale per scegliere i canali di marketing giusti.  

Ad esempio, se ti rivolgi a un pubblico più giovane e più esperto di tecnologia, TikTok può essere un'opzione pubblicitaria redditizia. È meno costoso fare pubblicità su TikTok rispetto ad altre piattaforme di social media e si gode dell'esposizione ad un vasto pubblico di acquirenti più giovani. Al contrario, se il tuo obiettivo è avvicinare la fascia di clienti più maturi, potresti avere più successo facendo pubblicità su Facebook.

È una buona idea iniziare a costruire la brand awareness durante il terzo trimestre, per poi passare a una pubblicità più incentrata sul prodotto o sulla sua promozione nel quarto trimestre. 

Ad esempio, nel terzo trimestre puoi iniziare a pubblicare contenuti organici e annunci sui social media che offrano ai potenziali clienti uno sguardo sul dietro le quinte del tuo brand e sulle persone che vi lavorano. In questo modo, con l'avvicinarsi delle festività natalizie, i consumatori conosceranno già il tuo brand e saranno dunque più ricettivi alle tue pubblicità incentrate su prodotti specifici.

Creare una strategia di sconti

L'offerta di sconti strategici può contribuire ad aumentare le vendite complessive durante il quarto trimestre, ma non tutti gli sconti sono uguali. È essenziale adattare la propria strategia di sconti al posizionamento del marchio e al pubblico di riferimento. Ad esempio, se il vostro marchio è posizionato come rivenditore di lusso, sconti percentuali elevati potrebbero svalutare la vostra gamma di prodotti principali e farvi sembrare meno esclusivi e meno attraenti per il vostro pubblico. 

In questo caso, potresti prendere in considerazione delle alternative agli sconti. Invece di abbassare il prezzo, offri un omaggio per ogni acquisto, che può aggiungere valore all'ordine del cliente senza sminuire l'immagine del brand. 

Se il tuo brand si rivolge ad una fascia di consumatori più attenti al loro portafogli, offrire sconti in percentuale o promozioni speciali in bundle è una strategia efficace. Sperimenta diversi tipi di strategie nel corso terzo trimestre per individuare le offerte più interessanti per il tuo pubblico, oppure considera ciò che ha funzionato bene (o meno) durante l'ultima stagione di shopping dell’ultimo trimestre dell’anno.

Per avere maggiori dettagli sulla strategia di sconti più adatta al vostro brand, puoi scaricare qui il nostro Black Friday Playbook completo.

Fase 4: Preparare le scorte per il picco di vendite dell'ultimo trimestre dell'anno

Quando le vendite natalizie sono in pieno svolgimento, l'ultima cosa che si desidera è che gli articoli più richiesti vadano esauriti, soprattutto se il proprio inventario dipende da spedizioni di prodotti dall'estero che possono richiedere mesi per essere rifornite. 

Per essere certi di poter evadere il maggior numero possibile di ordini nel quarto trimestre, durante il terzo trimestre è necessario dedicare un po' di tempo alla messa a punto di un piano di gestione delle scorte. Ecco gli argomenti più importanti da ricordare.

Previsione delle scorte

Per prevedere con precisione la quantità di scorte necessarie per ciascuno dei prodotti del vostro negozio, inizia ad analizzare i dati storici delle vendite e le tendenze attuali del mercato. Coordinati attentamente con i team di operations e di marketing per garantire che tutte le attività siano allineate e che le scorte disponibili corrispondano alla domanda prevista per il quarto trimestre.

Esistono diversi approcci per prevedere lo status delle scorte:

Previsioni quantitative

Questo approccio utilizza i dati storici delle vendite passate per stimare il valore di quelle future. L'analisi dei modelli di vendita del quarto trimestre dell'anno scorso fornirà preziosi suggerimenti sui modelli di domanda specifici della stagione delle feste. 

Questa è generalmente la forma più elementare di previsione dei livelli di inventario, quindi potrebbe non essere la più accurata. Di solito è una buona idea combinarla con uno o entrambi gli altri metodi di seguito descritti.

Previsioni qualitative

Questo metodo offre un quadro più completo di tutti i fattori che possono influenzare la domanda e l'offerta. Integra le informazioni utili provenienti dall'intelligence di mercato e dalle tendenze economiche per fare previsioni informate. 

Questo metodo è più complesso e richiede software e competenze specializzate, che possono comportare l'assunzione di consulenti o di fornitori di servizi esterni. Il vantaggio è che offre una prospettiva più ampia per garantire che le scorte siano pronte per il periodo di picco.

Previsione delle tendenze

Questo metodo analizza l'evoluzione delle vendite di ciascun prodotto durante un lungo lasso di tempo. Anziché limitarsi a confrontare le vendite di un articolo relative all'ultimo trimestre dell'anno scorso, ci si concentra su come si siano sviluppate lungo tutto il periodo in cui lo stesso ha fatto la sua comparsa sul mmercato. 

Anche questo metodo è più complesso della semplice previsione quantitativa, ma può fornire previsioni più realistiche.

Per applicare queste tecniche di previsione, prendi in considerazione l'utilizzo di un software di gestione delle scorte in grado di analizzare i dati storici delle vendite e di automatizzare tutto il processo. L'uso di una combinazione di tecniche di previsione quantitative e qualitative consente di sviluppare una stima più accurata dei livelli di scorte necessari per soddisfare la domanda durante il periodo di picco dell'ultimo trimestre dell'anno.

Prenota il trasferimento delle merci in anticipo

Una volta che hai una stima chiara del quantitativo di scorte necessario ad affrontare la stagione di picco, è essenziale prenotarecon largo anticipo il suo trasporto dai vostri fornitori al magazzino o al fulfillment center/a> del vostro partner logistico esterno (3PL). 

La stagione delle feste è un periodo di picco anche per gli spedizionieri, quindi lo spazio sulle navi da carico si riempie rapidamente. Una prenotazione tempestiva assicura che i tuoi prodotti possano essere trasportati in modo efficiente e puntuale, riducendo al minimo il rischio di ritardi e stockout.

• La maggior parte dei corrieri consiglia di prenotare il trasporto almeno 3 o 4 settimane prima della data di messa a punto del carico se si spedisce con navi container a pieno carico(FCL).
• Se spedisci per via aerea, prenota il trasporto almeno 6-7 giorni prima della data di preparazione del carico.
• Se spedisci le tue merci con carichi inferiori al container completo(LCL), dovresti prenotare il trasporto almeno 3 o 4 settimane prima della data di preparazione del carico, ma tieni presente che la spedizione per LCL richiederà almeno 7 o 10 giorni in più rispetto alle spedizioni FCL.

Fase 5: Controllare gli analytics delle tue operations.

Dopo aver esaminato le prestazioni dell'ultimo trimestre dell'anno scorso, aver ottimizzato il tuo shop online e aver sistemato le scorte per le prossime festività, un ultima fase importante di cui ricordarsi è quella di effettuare un controllo degli analytics delle tue operations. Il tuo attuale assetto logistico è all'altezza di gestire il picco di spedizioni dei prossimi mesi? Ecco i fattori più importanti da tenere in considerazione:

Velocità del click-to-door

Esaminando gli analytics dell'ultimo trimestre dell'anno scorso, qual è stata la velocità media del click-to-door (il tempo che intercorre tra l'invio dell'ordine da parte del cliente e la consegna del prodotto a domicilio)? Ci sono stati fattori sotto il vostro controllo che hanno rallentato la velocità del click-to-door? 

Ad esempio, carenza di personale, tempi troppo lunghi per la preparazione delle etichette di spedizione, esaurimento delle scorte, etc? Se la risposta dovesse essere positiva, premurati di mettere in atto un piano per superare questi problemi nell'anno successivo.

Prestazioni di consegna

Sei stato completamente soddisfatti del modo in cui i tuoi corrieri si sono comportati durante il periodo delle festività dello scorso anno? Qual è stato il tempo medio di consegna e quanti pacchi sono stati persi o restituiti come impossibili da consegnare? 

Se la tua logistica si serve di più di un corriere, hai notato se uno spedizioniere in particolare abbia ottenuto risultati migliori degli altri? Considera la possibilità di affidare un volume maggiore ai corrieri che si sono dimostrati più efficaci in passato.

Velocità media e accuratezza di fulfillment 

L'anno scorso hai riscontrato problemi legati al fulfillment degli ordini, come ad esempio un picking e un imballaggio lenti o imprecisi? Nel mondo digitale di oggi, non c'è bisogno di accontentarsi di un processo lento e manuale. 

I moderni fulfillment center utilizzano tecnologie automatizzate per garantire maggiore velocità e precisione. Se l'anno scorso i tuoi partner di fulfillment hanno rallentato le spedizioni e danneggiato il tuo business durante le vacanze, il terzo trimestre dell'anno è un buon momento per trovare una soluzione alternativa in grado di garantire la velocità e la precisione che tu e i tuoi clienti vi aspettate.

Il tasso di reso e le sue cause

Se l'anno scorso hai sperimentato un tasso di reso più alto del previsto, controlla i tuoi analytics per capire cosa sia andato storto. Molti resi possono essere evitati gestendo efficacemente le aspettative dei clienti fin dall'inizio. Ciò significa assicurarsi che le descrizioni dei prodotti presenti sul tuo shop online, siano dettagliate e accurate, in modo che i consumatori sappiano esattamente cosa stanno ordinando.

Un'eccessiva percentuale di resi può anche essere un segnale di problemi di qualità nella vostra gamma di prodotti, i quali devono essere affrontati con i vostri fornitori prima dell'inizio della prossima stagione di festività. Se i clienti si lamentano di aver ricevuto articoli danneggiati alla consegna, ciò può indicare che il tuo packging non sia adatto a proteggere adeguatamente il tipo di articolo.

3PL: la soluzione ideale per la logistica dell'e-commerce durante le festività

Durante l'intenso periodo festivo, il successo del tuo e-commerce dipende dalla facilità con cui riesci a consegnare gli ordini ai tuoi clienti. Per questo motivo è fondamentale disporre di una strategia logistica affidabile. Sempre più rivenditori online di successo scelgono di collaborare con partner logistici terzi (3PL) come Hive, che possono occuparsi di ogni aspetto del fulfillment degli ordini, dalla gestione dell'inventario, al prelievo e all'imballaggio degli prodotti, al ritiro da parte dei corrieri, ai resi e altro ancora.

Vantaggi del 3PL per i rivenditori e-commerce

I vantaggi di lavorare con un 3PL invece di gestire la propria logistica internamente, sono molteplici: 

• Tariffe di spedizione più basse: I fornitori di servizi 3PL hanno solide relazioni con i corrieri e hanno accesso a sconti significativi sulle tariffe di spedizione, vantaggio che offrono ai loro clienti.
• Gestione esperta: Alcuni fornitori di servizi 3PL come Hive, sono specializzati nella vendita tramite e-commerce, quindi sanno esattamente quali siano le esigenze logistiche della tua azienda e come gestirle al meglio, anche nei periodi di picco.
• Servizio completo: quando collabori con un 3PL, non devi più preoccuparti di gestire il tuo magazzino, il trasporto merci, la gestione dell'inventario o l'evasione degli ordini. I 3PL gestiscono strutture specializzate e dispongono dell'infrastruttura tecnologica e del personale necessari per garantire una logistica perfetta per te e per i tuoi clienti in qualsiasi momento.

Hai bisogno di una soluzione logistica affidabile per il periodo dello shopping natalizio?

Durante le festività natalizie, è necessario avere la flessibilità di scalare il magazzino e la logistica per soddisfare i volumi di ordini correnti. Hive offre una soluzione logistica flessibile progettata appositamente per i rivenditori e-commerce.

Con un 3PL come Hive al tuo fianco, puoi lasciare la logistica in buone mani e dedicarti ad aggiungere ancora più valore ai tuoi prodotti, alla pianificazione aziendale, alle attività di marketing e alle relazioni con i clienti. Con l'intenso periodo dell'ultimo trimestre alle porte, il lavoro da fare è sempre più che sufficiente senza doversi preoccupare della logistica.

Sei alla ricerca di un ultimo trimestre dell'anno senza stress? Scarica subito il nostro Black Friday Playbook per scoprire tutto quello che c'è da sapere per affrontare una stagione di picco senza problemi.