6 metriche chiave di fulfillment e come usarle per il successo D2C

Tenere sotto controllo le metriche di evasione ti aiuta in tutti gli aspetti della tua azienda. In questo post daremo un'occhiata a cinque metriche di adempimento chiave e a come ognuna di esse può aiutarti a ottimizzare e scalare i tuoi processi.

Metriche che esamineremo:

1. Media degli articoli per spedizione
2. Tasso di emissione della spedizione
3. Quota del tipo di emissione
4. Quota di articoli prelevati scansionati con codice a barre
5. Motivo del reso, Motivo dei resi
6. Velocità click-to-door

1. Media degli articoli per spedizione

Il numero di articoli medi per spedizione ti fornisce indicazioni su:

• le prestazioni di campagne o pacchetti di marketing
• il tuo Marchio, Marchi equity
• performance di mercato
• potenziale di ottimizzazione utilizzando funzioni come il kitting

Prestazioni della campagna o del pacchetto

Controllare la media degli articoli per spedizione nel tempo può aiutarti a capire quando certe campagne di marketing o pacchetti stanno funzionando. Un numero maggiore di articoli non sempre significa un volume medio di ordini (AOV) più alto, ma spesso le due cose sono correlate.

Marchio, Marchi Equity

Un'elevata media di articoli per spedizione può anche essere un indicatore di Marchio, Marchi equity. Se hai un'azienda di kit pasto, i clienti che ordinano più articoli per ogni ordine dimostrano che si fidano della tua alimentazione e che probabilmente non la stanno provando per la prima volta.

Performance di mercato

Inoltre, se effettui spedizioni a livello internazionale, guardare la media degli articoli per spedizione filtrata per paese può aiutarti a identificare i paesi in cui hai un forte Marchio, Marchi equity e campagne di successo, e quelli in cui potresti aver bisogno di un'ulteriore spinta di marketing.

Potenziale di ottimizzazione

Inoltre, se vedi un numero elevato di articoli medi per ordine, può valere la pena di verificare se ci sono degli schemi per quanto riguarda l'aggiunta di SKU. Se alcuni prodotti vengono ordinati sempre insieme, potresti prendere in considerazione la possibilità di combinarli in un bundle pre-assemblato per ridurre i costi di evasione.

2. Tasso di emissione della spedizione

Qual è il tasso di emissione delle spedizioni?

Il tasso di emissione delle spedizioni mostra la percentuale di ordini che presentano un problema. 

Tenere sotto controllo il tasso di emissione delle spedizioni ti aiuta ad avere una visione d'insieme dei periodi specifici in cui il tasso di errori è più elevato.

Ad esempio, potresti notare che in estate il numero di problemi è maggiore. Questo potrebbe essere dovuto al lancio di un nuovo prodotto che si è esaurito troppo velocemente, oppure alle temperature più alte che hanno causato un problema con una delle tue SKU.

Avere una visione d'insieme chiara ti permette di individuare tempestivamente gli schemi, in modo da trovare rapidamente le soluzioni.

Inoltre, se hai introdotto una nuova misura per migliorare la previsione delle scorte o le consegne, guardare il tasso di emissione delle spedizioni è un ottimo modo per avere una visione d'insieme e vedere se sta funzionando.

3. Quota del tipo di emissione

Qual è la quota del tipo di emissione?

La quota del tipo di emissione è la percentuale che ogni tipo di emissione rappresenta nel pool delle tue emissioni.

Guardare quanti problemi hanno le tue spedizioni non è sufficiente. L'analisi della percentuale di problemi delle tue spedizioni ti aiuta a capire quali problemi in particolare ti stanno facendo perdere tempo e ti aiuta a trovare delle soluzioni rapide.

Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi problemi di spedizione sono dovuti a indirizzi errati, l'implementazione di una funzione di convalida dell'indirizzo potrebbe aiutarti a recuperare ore di tempo prezioso per l'assistenza clienti e a migliorare la felicità dei tuoi clienti.

O forse hai una grande quantità di problemi di esaurimento dei prodotti: potrebbe essere il momento di rivedere la tua strategia di previsione delle scorte o di pianificare con maggiore anticipo campagne di marketing specifiche.

4. Quota di articoli prelevati scansionati con codice a barre

Questo dato potrebbe non sembrare immediatamente una metrica da tenere sotto controllo. Tuttavia, la percentuale di articoli prelevati con un codice a barre ti dice molto su come vengono evasi i tuoi prodotti e se c'è un potenziale di miglioramento.

Il prelievo con codice a barre migliora l'accuratezza dell'ordine e accelera i tempi di evasione, poiché i collaboratori del Centro di evasione non devono confermare manualmente l'articolo.

Inoltre, può indicare se un codice a barre non funziona se la percentuale di articoli prelevati scansionati con codice a barre diminuisce improvvisamente: il monitoraggio di questa metrica ti permette di reagire in tempo.

5. Motivo del reso, Motivo dei resi

L'analisi del Motivo del reso, Motivo dei resi ti permette di ottimizzare l'evasione degli ordini e di scalare la tua attività di ecommerce in diversi modi.

Puoi:

• identificare le aree di miglioramento della tua attività
• identificare le tendenze del comportamento dei clienti
• Capire le preferenze e le esigenze dei clienti

Identificare le aree di miglioramento

Capire perché i clienti restituiscono gli articoli può aiutarti a identificare le aree della tua attività che necessitano di miglioramenti. Se noti che un'alta percentuale di resi è dovuta a problemi di qualità dei prodotti o a taglie non corrette, ad esempio, potresti aver bisogno di lavorare con i tuoi fornitori per migliorare la qualità dei tuoi prodotti o regolare le tue tabelle di taglie.

Identificare le tendenze e il comportamento dei clienti

L'analisi di Motivo del reso, Motivo dei resi può aiutarti a identificare le tendenze nel comportamento dei clienti. Ad esempio, se noti che un prodotto specifico viene restituito frequentemente, potresti dover rivalutare le tue strategie di marketing e di vendita per quel prodotto.

Capire le preferenze e le esigenze dei clienti

Infine, l'analisi di Motivo del reso, Motivo dei resi può aiutarti a capire meglio le preferenze e le esigenze dei clienti. Identificando quali prodotti vengono restituiti e perché, puoi modificare l'inventario e l'offerta di prodotti per soddisfare meglio la domanda e le preferenze dei clienti.

6. Velocità di click-to-door

Qual è la velocità del click-to-door?

La velocità del tuo click-to-door ti dirà quanto tempo passa tra il momento in cui il cliente clicca su "acquista" e l'arrivo dell'ordine alla sua porta. 

Più breve è la velocità di click-to-door, più è probabile che i tuoi clienti siano soddisfatti della loro esperienza post-acquisto.

L'analisi di questa velocità nel suo complesso può darti un'ottima panoramica del tempo di attesa dei tuoi clienti, ma per un'analisi ancora più approfondita è importante sapere cosa sta impiegando quel tempo.

La velocità del tuo click-to-door sarà influenzata da tre fattori principali, tutti metriche individuali: 

• click-to-fulfillment-rate: il tempo che intercorre tra la creazione dell'ordine da parte del cliente e l'inizio del processo di prelievo. 
• fulfillable-to-shipped: il tempo necessario per raccogliere e imballare l'ordine (fulfillable to shipped)
• tempi di consegna: e quanto tempo ci vuole perché l'ordine raggiunga il cliente una volta spedito.

Osservare la velocità dei tuoi click-to-door a questo livello più granulare ti aiuta a identificare ciò che richiede più tempo e dove puoi migliorare. 

Ad esempio, se tra la creazione dell'ordine e il prelievo viene impiegato molto tempo, potrebbe essere un indicatore di problemi di esaurimento delle scorte o di dati mancanti del cliente che causano ritardi. 

Oppure, se i tempi di consegna sono particolarmente elevati, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la possibilità di cambiare corriere o di utilizzare un mix Corriere, Corrieri .

Lavorare con un partner 3PL con una suite di analisi integrata

Collaborare con un'azienda 3PL in grado di fornirti queste preziose analisi può aiutarti a scalare in diverse aree della tua attività. Con la funzione di analisi integrata di Hive puoi tenere traccia di tutte queste metriche e di molto altro ancora per assicurarti che tutto funzioni al meglio.

Con la suite di analisi di Hive puoi accedere a una serie di analisi relative a vendite, inventario, adempimenti, resi e consegne. Non sono necessari strumenti di terze parti: tutte le tue operazioni e le tue analisi sono in un unico posto. In questo modo avrai sempre il controllo dei tuoi processi. 

Sei interessato a lavorare con Hive? Scopri di più sull'App Hive qui.