Comment The Closest Loop a réussi à augmenter ses commandes de 1500% du jour au lendemain après avoir participé à l'émission Shark Tank en Allemagne.

Créer de nouvelles solutions à de vieux problèmes. C'est la mission que partagent The Closest Loop, une startup innovante qui crée des produits de nettoyage durables, et Hive, leur nouveau partenaire opérationnel. Leo et Nick ont fondé leur entreprise après avoir constaté que des produits d'entretien ménager apparemment durables étaient expédiés depuis l'autre bout du monde ou utilisaient des matériaux non recyclés qui ne se biodégradaient pas facilement. Ils ont créé une éponge écologique à base de luffa, une plante cultivée localement en Europe, principalement en Allemagne, pour aider à résoudre ce problème environnemental.

À l'origine, les deux hommes passaient des commandes depuis leur salon, mais après avoir participé avec succès à Die Höhle der Löwen (une version allemande de Shark Tank ou Dragon's Den), ils ont réalisé qu'ils avaient besoin d'une solution évolutive pour passer des commandes. Mais comment The Closest Loop a-t-elle réussi à connaître une telle croissance du jour au lendemain ?

Partager l'expertise pour alimenter la croissance

Dès que les deux fondateurs ont connu la date de leur apparition à la télévision nationale allemande, ils ont su qu'ils devaient se préparer à un énorme afflux de commandes. Leo et Nick n'avaient jamais rempli un tel volume de commandes auparavant et avaient besoin de l'expertise opérationnelle de Hive. 

"Notre plus grand défi était d'être une si petite équipe de deux personnes. Nous devions nous occuper de tout nous-mêmes. C'est pourquoi nous étions super heureux d'avoir Hive à nos côtés pour nous soutenir non seulement en matière d'exécution, mais aussi en matière de connaissances opérationnelles pour nous aider à nous développer."

L'équipe de Hive a pu leur montrer comment fonctionne le processus d'exécution des commandes, du prélèvement et de l'emballage à la livraison. Le fait d'avoir un partenaire de confiance sur lequel ils pouvaient compter pour assurer l'excellence opérationnelle a permis de calmer les nerfs et de les rassurer sur la situation.

Transformer les nouveaux clients en clients fidèles

Comme l'épisode télévisé a exposé l'entreprise à un grand nombre de nouveaux clients potentiels, il était crucial pour Leo et Nick que tout se passe bien et que les clients aient leurs commandes remplies correctement et en temps voulu. L'épisode télévisé a été diffusé le 25 avril, ce qui a entraîné un énorme afflux de commandes de la part de nouveaux clients enthousiastes. Les deux hommes ont reçu environ 1 500 commandes en une nuit, ce qui était manifestement beaucoup trop pour les satisfaire depuis leur salon.

Pour faire face au grand nombre de commandes reçues en si peu de temps, l'équipe de Hive a créé une alerte personnalisée pour s'assurer que les fondateurs soient informés lorsque le stock atteint un niveau critique. Étant donné que The Closest Loop vend surtout des forfaits, la gestion des stocks via Shopify uniquement est compliquée, et cette alerte personnalisée leur a permis d'éviter une situation de rupture de stock avec des commandes en cours ou non honorées. 

Grâce à une équipe aussi proactive sur le plan technique et à l'efficacité des préparateurs de commandes et des emballeurs du centre d'exécution, The Closest Loop a pu livrer ses commandes en temps voulu malgré l'énorme volume. 

"Le fait de bénéficier d'un soutien aussi dévoué et personnalisé de la part de l'équipe de Hive nous a aidés à naviguer dans le plus grand volume de commandes que nous ayons jamais connu pour notre entreprise. L'équipe était présente pour nous aider à chaque instant."

La durabilité reste forte même en cas de changement d'échelle

La durabilité est au cœur des préoccupations de The Closest Loop. Leur objectif est de créer une option durable et accessible avec leurs éponges réutilisables et biodégradables. Hive s'aligne sur cette mission et soutient The Closest Loop dans la mesure du possible en proposant des solutions durables tout au long de la chaîne d'approvisionnement. 

L'une des solutions était l'emballage. Leo était particulièrement heureux de voir qu'il y avait de nombreuses nouvelles options d'emballage à sa disposition, ce qui lui donnait plus d'options pour trouver des boîtes de la bonne taille pour ses produits. Avant de travailler avec Hive, Leo et Nick n'avaient que deux tailles de boîtes différentes, ce qui signifiait qu'il pouvait y avoir de l'espace supplémentaire dans une boîte plus grande si une commande était tout simplement trop grande pour la petite boîte. 

"L'emballage durable est super important pour nous et nos clients. Avoir accès aux boîtes de différentes tailles de Hive signifie que nous pouvons économiser sur l'emballage puisque nous pouvons optimiser la boîte de la meilleure taille." - Leo.

La réduction de la quantité de matériaux utilisés a également été prise en compte dans le centre de traitement des commandes, où Leo a travaillé avec l'équipe de Hive pour s'assurer qu'aucun matériau à usage unique n'était utilisé pour le stockage des produits. Hive était le seul partenaire d'exécution qu'ils ont contacté et qui stockait les produits uniquement avec les étiquettes volantes afin de réduire les déchets de matériaux d'emballage.

"Le développement durable est au cœur de nos activités et cela se traduit à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. Nous sommes très heureux que Hive ait adhéré à cette valeur fondamentale." - Leo

Une mise à l'échelle réussie et des processus optimisés

Les fondateurs étaient également à la recherche d'une solution évolutive pour leurs opérations, notamment après avoir connu quelques problèmes de chaîne d'approvisionnement l'année précédente. Depuis qu'ils ont adopté Hive, les deux fondateurs peuvent commander et stocker des volumes plus importants de produits auprès de leur fournisseur en Allemagne. Cela leur permet de créer un stock tampon en cas de problème avec la récolte de luffa. "Notre entreprise a été fortement touchée par les inondations en Allemagne en 2021", explique Leo, "nous avons perdu environ 80 % de notre récolte."

Le fait que le produit dépende de produits biologiques signifie qu'il sera toujours vulnérable aux fluctuations, mais le fait de savoir qu'un volume plus important est stocké dans le centre d'exécution de Hive permet aux fondateurs d'avoir l'esprit tranquille. "Le fait de pouvoir stocker des volumes plus importants nous aide non seulement à faire évoluer notre activité, mais nous protège également contre les ruptures de stock en cas de problème de récolte", explique Leo.

The Closest Loop poursuit sa mission

Le passage à la gestion des commandes avec Hive n'a pas seulement été bénéfique pour la nuit de Die Höhle der Löwen. L'équipe est ravie du temps libéré qu'elle passait à gérer les opérations et à emballer les commandes sur le sol du salon. Ils ont maintenant le temps de se concentrer sur le marketing et la stratégie, pour s'assurer que leur produit est bien connu dans les foyers allemands et qu'il révolutionne la façon dont nous pensons aux produits de nettoyage. 

"Nous sommes très heureux du temps que nous pouvons maintenant investir dans notre stratégie commerciale, en concentrant notre énergie sur l'apprentissage et l'activation de nouveaux canaux de marketing pour aider les consommateurs à savoir qu'il existe une option plus durable." - Leo.

Si vous êtes une startup comme The Closest Loop et que vous souhaitez externaliser vos opérations et bénéficier de l'expertise et de l'évolutivité d'un partenaire 3PL, n'hésitez pas à nous contacter. En tant que startup, nous comprenons la nécessité d'une croissance flexible et nous ne proposons pas de volume de commande ou de durée de contrat minimum.

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Chez Hive, nous connaissons les besoins individuels et spécifiques des différents produits et marchés - et nous y répondons. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau partenaire d'exécution, contactez-nous directement et demandez un devis ici.