Perfectionnez l’expérience client
Utilisez l’appli personnalisable Hive pour informer vos clients du statut de leur commande et les tenir au courant de toutes les mises à jour.
Les clients peuvent suivre leur colis, consulter l’historique de leurs commandes, modifier leur adresse et créer eux-mêmes leur retour en toute simplicité.
Livrez dans les temps et sans soucis
Offrez à vos clients la possibilité de suivre leurs colis et de télécharger directement leurs étiquettes de retour. Fini le SAV sans fin.
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Évitez les erreurs d’adresse pour livrer sans délai
Lorsqu'une adresse non valide est détectée, votre client reçoit un message lui demandant de la vérifier. Il peut alors mettre à jour son adresse dans un portail personnalisé par vos soins.
La satisfaction du client s'en trouve accrue, car les commandes sont exécutées et livrées sans délai.
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Suscitez l’impatience et anticipez les problèmes avec les e-mails de suivi
Informez vos clients en temps réel avec vos e-mails personnalisés.
Votre client peut également vérifier le statut de sa commande sur un portail de suivi. Cet outil permet d’anticiper certains problèmes et de susciter l’impatience de votre client lorsque sa commande est expédiée.
Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour faire du cross et upsell en recommandant d’autres produits à vos clients ou en les encourageant à repasser commande.
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Gérez vos retours simplement et efficacement
Identifiez vos retours et tentez d’y remédier avec le portail de retour. Votre client sélectionne les articles qu’il souhaite renvoyer, indique le nombre et renseigne la raison du retour.
Votre client peut ensuite télécharger l’étiquette de retour et renvoyer ses articles en toute simplicité.
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