Perfectionnez l’expérience client

Utilisez l’appli personnalisable Hive pour informer vos clients du statut de leur commande et les tenir au courant de toutes les mises à jour.

Les clients peuvent suivre leur colis, consulter l’historique de leurs commandes, modifier leur adresse et créer eux-mêmes leur retour en toute simplicité.

Demander un devis

Livrez dans les temps et sans contretemps

Offrez à vos clients la possibilité de suivre leurs colis et de télécharger directement leurs étiquettes de retour. Fini le SAV sans fin.

Livrer rapidement

Évitez les erreurs d’adresse pour livrer sans délai

Lorsqu'une adresse non valide est détectée, votre client reçoit un courriel lui demandant de la vérifier. Il peut alors mettre à jour son adresse dans un portail personnalisé par vos soins.

La satisfaction du client s'en trouve accrue, car les commandes sont exécutées et livrées sans délai.

E-mails de suivi

Suscitez l’impatience et anticipez les problèmes avec les e-mails de suivi

Informez vos clients en temps réel avec vos e-mails personnalisés.

Votre client peut également vérifier le statut de sa commande sur un portail de suivi. Cet outil permet d’anticiper certains problèmes et de susciter l’impatience de votre client lorsque sa commande est expédiée.

Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour faire du cross et upsell en recommandant d’autres produits à vos clients ou en les encourageant à repasser commande.

Retours

Gérez vos retours simplement et efficacement

Identifiez vos retours et tentez d’y remédier avec le portail de retour. Votre client sélectionne les articles qu’il souhaite retourner, indique le nombre et renseigne la raison du retour.

Votre client peut ensuite télécharger l’étiquette de retour et renvoyer ses articles en toute simplicité.

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Moritz

Chef des opérations à Holy

Avec Hive, la réalisation de projets sur de nouveaux marchés devient un jeu d'enfant.

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Miriam

Fondatrice de la ligne de produits de beauté JACKS

Nous avons choisi Hive comme partenaire logistique et nous ne l'avons jamais regretté. Chaque jour, nous sommes confortés dans l'idée que Hive, en tant que partenaire qui partage nos exigences en matière de parcours client et d'optimisation des processus, est le meilleur choix.

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