Une expérience client qui inspire une augmentation de 52%* du taux d’achat répété
L'expérience client peut faire ou défaire la réputation de votre marque.
Restez en communication constante avec vos clients pour le statut de leurs commandes, proposez d’autres articles qui pourraient les intéresser et gérez un processus de retours efficace grâce à l’offre d’expérience client de Hive.
Créez une expérience client mémorable
Votre client(e) peut suivre et consulter l'historique de ses commandes, modifier son adresse, organiser des retours s’il (elle) le souhaite, et même générer ses étiquettes de retour en toute simplicité.
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Communiquez de manière proactive avec vos clients et atteignez un taux d'ouverture de 89%.
Créez de l’enthousiasme en envoyant des emails automatisés à vos clients, les informant du statut de leurs commandes.
Intégrez Klaviyo avec toute simplicité pour personnaliser ces emails et vous assurer qu’ils sont adaptés à l’image de votre marque.
Obtenez des données sur les taux d’ouverture, de clics, et les échecs de livraison pour permettre à votre équipe de prendre des décisions mieux informées.
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Transformez le suivi des commandes en un outil qui augmente vos revenus.
Avec l'application post-achat de Hive, vous pouvez inciter des achats complémentaires et additionnels en proposant d’autres produits à vos clients, directement dans la même plateforme d’où ils peuvent suivre leurs commandes. Avec cette application, nous avons remarqué un taux de rachat de 32%, par rapport à un taux de 21% chez ceux qui ne l'utilisent pas.
Vous pouvez également recommander d'autres produits et de contenus comme des articles de blog pour attirer plus de trafic vers votre site et encourager la conversion.
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Gérez les retours avec toute fluidité
Avec le portail de retours, vos clients pourront générer d’eux-mêmes leurs étiquettes de retour. Vous pourrez faciliter un remboursement, un échange de produits ou un crédit magasin.
Quand le client renvoie un produit, il vous fournit également des données sur les raisons du retour, que vous pouvez retrouver directement dans la Hive app.
De plus, les échanges et les crédits magasins vous permettront d’éviter des pertes de revenus, ainsi que d’économiser du temps et de l’argent dans le traitement des retours. Vous pourrez traquer vos performances grâce aux données récoltées.
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Identifiez les erreurs d’adresses pour les corriger à temps et livrer vos colis dans les temps voulus.
Lorsqu'une adresse invalide est détectée, votre client reçoit un email l'invitant à la vérifier. Il peut alors mettre à jour son adresse dans l'application post-achat.
Avec ce système, vos commandes sont exécutées et livrées sans délai, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients.
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Fondateur de Dabòn
Le logiciel est intuitif. Grâce à l'intégration parfaite avec notre plateforme Shopify et à l'interaction continue avec l'équipe Account Management de Hive, la gestion de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement est désormais l'un des points forts de notre proposition.
Co-fondateur de Luve
Un partenaire logistique efficace. Interfaccia user-friendly, funzioni personalizzabili, analisi dei dati e reportistica. Dès le début, tout est prêt. Nous travaillons avec Hive en tant que partenaire logistique depuis un certain temps et nous ne pouvons qu'être satisfaits de la qualité du service offert.
Chef de projet chez Deamin*101
L'externalisation était une étape nécessaire pour rendre notre marché le plus évolutif possible. Nous avons choisi Hive pour sa proposition complète et la possibilité de surveiller et de gérer toutes les opérations à l'aide d'une seule application. En outre, nous avons été enthousiasmés par la grande souplesse, la transparence de l'offre et la présence d'un gestionnaire de compte dédié.
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Fondateur et CEO chez Fruggies
À chaque interaction que j'ai eue avec Hive, j'ai toujours eu l'impression que vous aviez une volonté d'aller plus loin. L'équipe de Hive trouve toujours des idées supplémentaires pour réduire les coûts et pour vraiment trouver un équilibre afin d'entamer une grosse collaboration dans les meilleures conditions.
Responsable Marketing chez Crack List
Nous avons choisi Hive car celui-ci dispose de plusieurs sites en Europe, ce qui correspond à notre besoin d'expansion. La solution PanEU nous a permis de réduire d'au moins 2 jours nos délais de livraison, et cela a un impact positif sur la satisfaction de nos clients.
Directeur des opérations chez Holy
Avec Hive, la réalisation de projets sur de nouveaux marchés devient un jeu d'enfant.
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Fondatrice de la ligne de produits de beauté JACKS
Nous avons choisi Hive comme partenaire logistique et nous ne l'avons jamais regretté. Chaque jour, nous sommes confortés dans l'idée que Hive, en tant que partenaire qui partage nos exigences en matière de parcours client et d'optimisation des processus, est le meilleur choix.
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