Perfectionnez l’expérience client
Utilisez l’appli personnalisable Hive pour informer vos clients du statut de leur commande et les tenir au courant de toutes les mises à jour.
Les clients peuvent suivre leur colis, consulter l’historique de leurs commandes, modifier leur adresse et créer eux-mêmes leur retour en toute simplicité.
Livrez dans les temps et sans soucis
Offrez à vos clients la possibilité de suivre leurs colis et de télécharger directement leurs étiquettes de retour. Fini le SAV sans fin.
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Évitez les erreurs d’adresse pour livrer sans délai
Lorsqu'une adresse non valide est détectée, votre client reçoit un message lui demandant de la vérifier. Il peut alors mettre à jour son adresse dans un portail personnalisé par vos soins.
La satisfaction du client s'en trouve accrue, car les commandes sont exécutées et livrées sans délai.
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Suscitez l’impatience et anticipez les problèmes avec les e-mails de suivi
Informez vos clients en temps réel avec vos e-mails personnalisés.
Votre client peut également vérifier le statut de sa commande sur un portail de suivi. Cet outil permet d’anticiper certains problèmes et de susciter l’impatience de votre client lorsque sa commande est expédiée.
Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour faire du cross et upsell en recommandant d’autres produits à vos clients ou en les encourageant à repasser commande.
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Gérez vos retours simplement et efficacement
Identifiez vos retours et tentez d’y remédier avec le portail de retour. Votre client sélectionne les articles qu’il souhaite renvoyer, indique le nombre et renseigne la raison du retour.
Votre client peut ensuite télécharger l’étiquette de retour et renvoyer ses articles en toute simplicité.
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Fondateur de Dabòn
Le logiciel est intuitif. Grâce à l'intégration parfaite avec notre plateforme Shopify et à l'interaction continue avec l'équipe Account Management de Hive, la gestion de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement est désormais l'un des points forts de notre proposition.
Co-fondateur de Luve
Un partenaire logistique efficace. Interfaccia user-friendly, funzioni personalizzabili, analisi dei dati e reportistica. Dès le début, tout est prêt. Nous travaillons avec Hive en tant que partenaire logistique depuis un certain temps et nous ne pouvons qu'être satisfaits de la qualité du service offert.
Chef de projet chez Deamin*101
L'externalisation était une étape nécessaire pour rendre notre marché le plus évolutif possible. Nous avons choisi Hive pour sa proposition complète et la possibilité de surveiller et de gérer toutes les opérations à l'aide d'une seule application. En outre, nous avons été enthousiasmés par la grande souplesse, la transparence de l'offre et la présence d'un gestionnaire de compte dédié.
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Fondateur et CEO chez Fruggies
À chaque interaction que j'ai eue avec Hive, j'ai toujours eu l'impression que vous aviez une volonté d'aller plus loin. L'équipe de Hive trouve toujours des idées supplémentaires pour réduire les coûts et pour vraiment trouver un équilibre afin d'entamer une grosse collaboration dans les meilleures conditions.
Directeur des opérations chez Holy
Avec Hive, la réalisation de projets sur de nouveaux marchés devient un jeu d'enfant.
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Fondatrice de la ligne de produits de beauté JACKS
Nous avons choisi Hive comme partenaire logistique et nous ne l'avons jamais regretté. Chaque jour, nous sommes confortés dans l'idée que Hive, en tant que partenaire qui partage nos exigences en matière de parcours client et d'optimisation des processus, est le meilleur choix.
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