Comment Hive aide Nevernot à automatisé le traitement des commandes D2C pour développer la marque

Les meilleurs partenariats sont basés sur la confiance, le feedback et l'évolution commune. C'est cette approche des affaires qui rapproche la marque berlinoise de bien-être sexuel nevernot et son partenaire d'exécution Hive.

Katharina Trebitsch et Anna Kössel ont fondé nevernot en 2020 avec la mission de donner aux produits de bien-être intime le même statut et la même qualité que les cosmétiques et les produits de beauté. Après avoir lancé leurs tampons souples, le couple fondateur s'est tourné vers d'autres produits de bien-être intime et a rapidement explosé sur le marché DACH. Ils ont développé une forte communauté et font constamment évoluer leurs produits en fonction des commentaires des clients.

L'équipe s'est rapidement tournée vers Hive pour prendre en charge le traitement des commandes directes aux consommateurs (D2C). La majorité de leur activité se fait en D2C avec leur communauté en ligne très engagée. Pour faire évoluer leur marque de manière efficace, il fallait trouver le bon partenaire logistique, qui aurait la même attitude vis-à-vis la flexibilité et l'itération en fonction des retours.

"Nous recherchions un partenaire ayant le même état d'esprit de startup que nous - qui réagirait de manière flexible à nos commentaires et qui avait l'ambition de faire mieux." Annika, responsable des opérations chez nevernot.

Gain de temps et transparence avec l'application Hive

Pour l'équipe de nevernot, l'un des facteurs décisifs a été de trouver un partenaire capable de leur faire gagner du temps grâce à un logiciel facile à utiliser. Annika souhaite consacrer son temps à des partenariats B2B et avait donc besoin de la confiance totale d'un partenaire de traitement D2C capable de lui offrir une transparence totale et une efficacité.

"Ce qu'il y a de mieux dans la collaboration avec Hive, c'est sans aucun doute l'application", explique Annika. "Il est super facile d'avoir un aperçu rapide de nos commandes, de voir ce qui a été exécuté, et si quelque chose manque. Je peux facilement vérifier toutes les commandes et voir comment les choses se déroulent sans avoir à y consacrer trop de temps."

Pour Annika, le fait d'avoir un partenaire de confiance pour s'occuper des commandes D2C lui permet de passer son temps à se concentrer sur des partenaires B2B plus importants pour aider à développer la présence de nevernot dans les pharmacies. "Le fait de pouvoir confier à Hive les commandes D2C et d'en faire le suivi facilement dans l'application me permet de concentrer mon énergie sur d'autres projets opérationnels stratégiques pour développer nevernot."

"J'ai toujours l'application Hive ouverte" - Annika.

La résolution de problèmes et la planification facile permettent de baisser le taux de retours de Nevernot à zéro

Un autre facteur clé qui permet à Annika de gagner du temps est la facilité avec laquelle elle peut consulter les rapports. "Accéder à toutes les données dont j'ai besoin est super facile. Je peux voir un aperçu ou des rapports plus détaillés en cliquant sur un bouton. Cela m'aide à résoudre les problèmes et à planifier."

L'équipe de nevernot est particulièrement intéressée par le taux de retours. Comme les produits nevernot sont utilisés pour l'hygiène intime, ils ne peuvent pas être revendus après avoir été ouverts. Cela signifie que l'équipe accorde une attention particulière aux raisons pour lesquelles les articles ont pu être retournés, et à l'état dans lequel ils se trouvent lorsqu'ils atteignent à nouveau le centre d'exécution.

La collaboration avec Hive leur permet d'obtenir une image de tous les colis renvoyés, ce qui les aide à résoudre tout problème récurrent possible. Par exemple, ils ont remarqué des problèmes récurrents avec certains de leurs emballages, qu'ils ont pu modifier avec leur prochaine gamme de produits.

"En tant que startup, il est important pour nous d'optimiser l'expérience client, le taux de retour est donc quelque chose que nous regardons de près", explique Annika.

"Ce chiffre est également précieux lorsque nous nous adressons à des investisseurs, nous y accordons donc beaucoup d'importance." Grâce à cette attention soutenue, l'équipe a réussi à ramener son taux de retour à 0 au cours des 28 derniers jours.

Assumer la responsabilité du bonheur du client

Le transfert du fulfillment D2C ne se limite pas à ce qui se passe dans le centre d'exécution. Travailler avec un partenaire 3PL signifie avoir la certitude que le colis parviendra au client final rapidement et en toute sécurité, en lui donnant ce qu'il veut, quand il le veut.

"Hive joue un rôle énorme dans la satisfaction de nos clients finaux", déclare Annika. Étant donné que le D2C représente la majeure partie des commandes de Nevernot, une expérience post-achat fluide est essentielle pour le développement de leur marque.

Depuis qu'elle travaille avec Hive, la société nevernot est en mesure de livrer en 2,8 jours en moyenne en Allemagne. Cela lui permet d'accroître la satisfaction de ses clients et de générer de bonnes critiques sur des sites tels que Trustpilot, ce qui attire de nouveaux clients vers la marque.

"C'est formidable que Hive soit constamment à la recherche de nouveaux partenaires et négocie les meilleurs prix pour la livraison", déclare Annika. Elle a pu proposer aux clients de Nevernot plusieurs options de livraison à la caisse, augmentant ainsi les chances de conversion.

Par exemple, à Berlin, les clients ont la possibilité de choisir entre DHL, Hermes et une livraison à vélo neutre en carbone avec la startup de livraison Liefergrün.

Construire ensemble un monde plus durable

La collaboration avec Liefergrün n'est que l'une des nombreuses mesures prises par les deux entreprises pour devenir plus durables. Hive a été en mesure de soutenir nevernot dans ses efforts écologiques.

La communauté nevernot est très désireuse de voir des actions durables et l'équipe a écouté leurs commentaires. Outre les options de livraison durable, nevernot a modifié l'emballage de ses tampons pour qu'ils soient emballés sous vide afin d'optimiser l'utilisation de l'emballage, et a commencé à utiliser des bouteilles en verre pour ses autres gammes de produits, comme sa nouvelle huile de massage intime.

L'utilisation du verre implique un risque de casse, mais l'équipe de Hive a l'habitude de traiter des produits cosmétiques en verre. Ils s'assurent de manipuler et d'emballer ces produits avec soin afin qu'ils parviennent au client final en parfait état. En outre, l'équipe emballe ces commandes dans des matériaux standard Hive, qui sont toujours recyclables à 100 %.

S'attaquer ensemble au marché du DACH

Quel est l'avenir du partenariat entre Nevernot et Hive ? L'introduction de nouvelles gammes de produits sur le marché germanophone. L'équipe de nevernot souhaite développer d'autres produits dans le secteur du bien-être, afin de poursuivre sa mission consistant à briser les tabous et à intégrer la santé intime dans les habitudes de bien-être des gens.

Quant à Annika, elle est ravie d'accroître son activité B2B en sachant que D2C est entre de bonnes mains.