15 formas de aumentar el LTV e impulsar la retención de clientes mediante reglas adicionales

Conseguir que el cliente vuelva a ti no es una tarea sencilla, pero es fundamental para el crecimiento de tu negocio. Mediante el uso de add-on rules, en Hive te ayudamos a crear la mejor experiencia de cliente.

Los add-on rules automatizados son mucho más importantes de lo que parece. No solo te permiten mejorar la experiencia de tus clientes, sino que te ayudan a fidelizarlos y a hacer que se sientan especiales.

¿Qué son los add-on rules?

Los add-on rules son un conjunto de automatizaciones que te permiten añadir ciertos extras a tus pedidos. Puedes crearlas desde la app de Hive y aplicarlas a todos los pedidos o condicionalmente a aquellos que cumplan ciertos requisitos:

• SKU
• País de origen
• Hora del pedido
• Importe de la cesta

¿Quieres hacer que tus clientes se sientan especiales? Gracias a los add-on rules puedes añadir un regalo cuando el importe del pedido supere cierta cantidad o facilitar una guía de uso específica para determinados SKU. De entre todas las posibilidades que existen, hemos recopilado los 13 add-on rules más útiles para hacer crecer tu marca.

1. Regalos en compras que superen un determinado importe

¿A quién no le gusta un regalo? Este tipo de incentivos anima a los clientes a seguir comprando. Premia a tus compradores habituales incluyendo un regalo en los pedidos que superen un determinado importe.

2. Códigos de descuento para próximas compras

Aumentar el LTV no tiene por qué suponer una gran inversión. Con solo 10 céntimos por pedido puedes hacer que tus clientes vuelvan a comprar. Es tan sencillo como añadir un código de descuento en el pedido para que el cliente lo utilice en sus próximas compras o lo comparta con un amigo.

3. Marketing de afiliación con otras marcas

Y hablando de compartir, ¿qué tal si empleas códigos de afiliación con otras marcas con las que colaboras? Utiliza los add-on rules en algunos de tus artículos para añadir flyers con códigos de afiliación en pedidos de clientes de otras marcas. Todos saldréis ganando.

4. Tarjeta de "Lo siento, no hay existencias" o regalo gratuito

La falta de stock genera malestar en los clientes. ¿Cómo evitar su frustración? Una tarjeta de disculpas o un pequeño regalo ayudarán a minimizar su descontento. Puedes usar una regla complementaria del tipo “hacer algo” cuando se produzcan estas situaciones.

5. Tarjeta o regalo relacionado con fechas especiales

Tus clientes internacionales se sentirán especiales si te acuerdas de ellos en las fechas destacadas de su país. Es una estrategia que funciona con los festivos nacionales o con campañas específicas como el Día del Orgullo, que se celebran en diferentes momentos del año dependiendo del lugar. No olvides incentivar las compras recurrentes incluyendo códigos de descuento de temporada.

6. Instrucciones sobre la mejor manera de utilizar determinados productos

¿Tiene un paquete de SKU que debe utilizarse de una manera determinada? Tal vez usted es una marca de cuidado de la piel y quiere educar a sus clientes sobre el mejor orden para aplicar los productos. Cree una regla complementaria para un folleto adjunto a un determinado SKU para ayudar a educar a su comunidad.

7. Envíe las instrucciones de uso o cuidado de determinadas referencias en el idioma de su cliente

Asegúrese de que sus clientes tengan la mejor experiencia con sus productos después de la compra. Añade instrucciones de cuidado basadas en la SKU y el país de origen para garantizar que tus clientes puedan disfrutar de sus productos sin ningún problema. Además, esto podría ahorrar a tu equipo de atención al cliente algunas peticiones.

8. Haz que tu cliente esté al tanto de sus colecciones de temporada añadiendo un folleto con fecha de caducidad

¿Tiene una colección específica para el periodo navideño, como un calendario de adviento? Inspire a sus clientes e infórmeles de las próximas novedades creando una regla de adición para los pedidos realizados en un determinado periodo de tiempo.

9. Incluir un regalo con un determinado SKU

Incentive a sus clientes para que prueben un nuevo producto añadiendo un regalo con la compra. Por ejemplo: ¿tiene una nueva mascarilla facial? Añada un aplicador gratuito con una regla de adición.

10. Añade un folleto con la historia que hay detrás de una determinada SKU

Una buena manera de fomentar la fidelidad a la marca es contar la historia que hay detrás de un producto o una campaña. Añade un folleto con información sobre el motivo por el que has decidido lanzar este producto, o la historia del fundador para ayudar a involucrar a tu comunidad.

11. Localiza tus folletos con el lenguaje de la región del comprador

La creación de textos atractivos puede ser muy específica para cada país. Utiliza el idioma que le gusta a tu cliente añadiendo folletos específicos para el país de compra.

12. Para tus superfans que compren más de una cantidad determinada, añade un folleto pidiendo que compartan su botín en las redes sociales

Si tu cliente tiene la cesta llena de tus productos, pídele que comparta la experiencia del unboxing en sus redes sociales para tener la oportunidad de ganar su dinero. Basta con crear una regla adicional para los pedidos que superen una determinada cantidad.

13. Promover sus tiendas fuera de línea mediante la adición de un mapa de la ciudad local a la región del comprador

¿Quiere llevar a los clientes a sus tiendas fuera de línea también? No hay problema. Añade un folleto local a la región de tu cliente para mostrarle exactamente dónde puede encontrar tus productos en la vida real.

14. Promocione un producto que su cliente aún no haya probado

Imagine que su cliente ha comprado 3 sabores de su nueva proteína en polvo. Si uno de los sabores no se ha añadido, utilice la regla de adición "SKU no es" para añadir un sobre de prueba y animar a su cliente a volver a comprarlo la próxima vez.

15. Crear comunidad añadiendo un folleto o regalo gratuito relacionado con una determinada campaña de influencers.

Si utilizas etiquetas de pedido en tu tienda, puedes automatizar folletos o regalos gratuitos relacionados con esas etiquetas. Si tienes un influencer promocionando tus productos en su historia, añade una nota de agradecimiento a todos los pedidos etiquetados como influencer en tu tienda.

Reglas adicionales para automatizar la felicidad de sus clientes

Estas son sólo algunas de las formas en que las reglas complementarias pueden ayudarle a aumentar la fidelidad de los clientes y el valor de por vida, todo ello con un solo clic. Para saber más sobre las reglas complementarias, hable con su gestor de cuentas de Hive y le mostrará cómo aumentar la felicidad de sus clientes.