Wie vetevo mit Hive individuelle Kits einfach macht

Willst du ein glückliches und gesundes Leben für deinen vierbeinigen Freund? Mit ihrem Team aus Biologen, Tierärzten, Labortechnikern und Ingenieuren hat vetevo Testkits für zu Hause für Haustiere entwickelt. In ihrem Labor analysieren sie täglich mehrere hundert Proben von Hunden, Pferden und Katzen auf Würmer, Allergien und DNA.

Da es bei vetevo um etwas so Wichtiges geht - die Gesundheit und das Wohlbefinden der Haustiere der Menschen - ist das Vertrauen Kunde für das Team von größter Bedeutung. Ihr Wunsch nach einer persönlichen, vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden spiegelt sich auch in ihren Geschäftspartnerschaften wider. Als das Team nach einem Partner für die Auslagerung der Logistik suchte, wollte es einen Partner, dem es sich persönlich verbunden fühlt und dem es seine Betriebsabläufe anvertrauen kann. Deshalb haben sie sich an Hive gewandt.

Vertrauen in Hive dank einer persönlichen Beziehung

“Wir haben mit ein paar anderen Unternehmen gesprochen, aber bei Hive hat das Gesamtpaket für uns gestimmt”, erklärt Mareile, Mitgründerin und CEO von vetevo. “Von Anfang an haben wir uns zwischenmenschlich sehr gut aufgehoben gefühlt. Wir wussten, dass Hive, wenn es Probleme oder komplexere Prozesse gibt, unsere Interessen im Auge hat und mit uns zusammenarbeiten würde, um proaktiv die beste Lösung zu finden und zu entwickeln.”

Mareile war besonders erfreut darüber, dass sich die Zusammenarbeit mit Hive wie eine echte Partnerschaft anfühlte, bei der jedes Unternehmen dem anderen half, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. “Hive integriert Unternehmen aktiv in ihr eigenes Wachstum, erkundigt sich, welche Funktionen wir benötigen, und implementiert diese dann”, erklärt sie.

Dies galt insbesondere für den Kitting-Prozess, für den vetevo einige Anforderungen hatte, die Hive gerne erfüllte.

Das Erstellen individueller Kits wird in der Hive App vereinfacht

vetevo bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Test Boxen an, was bedeutet, dass jede einzelne vor dem Fulfillment zusammengestellt werden muss. Kitting ist der Prozess, bei dem Produkte zusammengestellt werden, bevor sie kommissioniert und verpackt werden. In diesem Blogbeitrag erfährst du mehr darüber, was Kitting bedeutet.

Das Kitting spielt eine entscheidende Rolle im Fulfillment-Prozess von vetevo, denn das Team muss sicher sein, dass jede box die richtigen Einzelteile enthält. Hive ist dann für die Kit-Boxen verantwortlich: dass sie richtig gefaltet sind, die richtigen Komponenten enthalten und dass das richtige Rücksendeetikett angebracht ist.

vetevo verkauft fünf verschiedene Testkategorien, die sich auch jeweils nach Tier unterscheiden. Das bedeutet, dass sie am Ende eine große Anzahl von Kitting-Prozessen haben. 

Mit der Hive App ist es jedoch einfach, den Überblick über dieses komplexe Kitting zu behalten. Jeder Schritt kann in der Kitting-Anfrage genau definiert und mit Bildern und Videos ergänzt werden. Anschließend können sie den Status ihrer Kitting-Anfragen in ihrer Übersicht verfolgen.

“Durch das Hinzufügen von Bildern und Videos stellen wir sicher, dass alle Test Boxen genau so verpackt werden, wie wir es wollen. Und dank des einfach zu bedienenden Anfrageprozesses sind wir auch viel flexibler geworden, kleinere Änderungen an unseren Kits vorzunehmen. Hive unterstützt diese Flexibilität aktiv, setzt Änderungen schnell um und gibt proaktiv Feedback, wie wir die Fulfillment-Geschwindigkeit optimieren und unsere Kosten weiter senken können”, erklärt Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Weil die Kitting-Anforderungen so genau sind, konnte das Team von vetevo die Kunde durch die hohe Auftragsgenauigkeit steigern. "Wir erhalten fast nie Beschwerden von Kunden, dass etwas mit dem Paket nicht stimmt, weil die Genauigkeit so hoch ist. Das bedeutet auch, dass wir Geld und Zeit für Rücksendungen sparen." - Anna-Lena.

Chargen-Tracking für langlebige Testboxen

Einige Produkte im vetevo-Angebot haben ein Verfallsdatum, daher ist die Verfolgung bestimmter SKU-Chargen für Mareile und ihr Team sehr wichtig. Einige Produkte werden in Jahrespaketen verkauft, was bedeutet, dass der Kunde sie ein ganzes Jahr lang verwendet. Deshalb ist es wichtig, dass die Kunden keine Produkte erhalten, die innerhalb dieses Jahres ablaufen würden.

"Früher, mit unserem alten Logistikanbieter, hatten wir keine Möglichkeit zu verfolgen, wie viel Bestand wir von einer bestimmten Charge hatten. Wir konnten auch nicht kontrollieren, welche Komponenten mit einem bestimmten Verfallsdatum an welchen Kunde geliefert wurden. Das war sehr frustrierend und führte dazu, dass wir einige Bestände entsorgen mussten, weil sie abgelaufen waren."

Mit Hive erhält vetevo jedoch Zugang zum Chargen-Tracking, so dass Mareile und Anna-Lena verfolgen können, aus welcher Charge jede SKU stammt. So können sie unnötige Neulieferungen vermeiden, die Kunde erhöhen und haben auch einen viel größeren Einfluss auf die Planung neuer Aufträge und Marketingkampagnen.

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Freisetzung von 7 Stunden Kunde pro Monat

Der Aufbau einer guten Beziehung zum Kunde ist für vetevo wichtig, damit der Kunde Zeit hat, sich auf größere Probleme zu konzentrieren und schneller zu reagieren. 

Eine Möglichkeit, den Kunde zu entlasten, ist die Nutzung der Adressvalidierungsfunktion von Hive. Dabei handelt es sich um eine Funktion, die eingegebene Adressen überprüft und den Kunde darauf hinweist, wenn etwas nicht stimmt. Dann kann der Kunde die Adresse manuell neu eingeben, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig und am richtigen Ort ankommt.

Das bedeutet, dass das Kunde von vetevo nicht mehr mit Anfragen über verschwundene Bestellungen oder Adressänderungen überschwemmt wird - die Macht wird stattdessen an den Kunde übergeben. Dadurch spart das Kunde rund sieben Stunden pro Monat, so dass es sich auf größere Themen konzentrieren kann und mehr Zeit für seine Kunden hat.

Eine strahlende gemeinsame Zukunft als Wachstumspartner

In Zukunft möchte vetevo gemeinsam mit Hive wachsen und möglicherweise neue Märkte erschließen, in denen Hive bereits aktiv ist. Der Zugang zu Hives Fulfillment-Netzwerk wird der Marke den Zugang zu neuen Märkten erleichtern, da alle Abläufe bereits vorhanden sind. Dadurch hat das Team mehr Zeit, sich auf die Vermarktung seiner Testkits zu konzentrieren, um die Gesundheit von Haustieren in ganz Europa zu verbessern.