Wie vetevo mit Hive individualisierte Kits einfach macht

Möchten Sie ein glückliches, gesundes Leben für Ihren vierbeinigen Freund? Mit seinem Team aus Biologen, Tierärzten, Labortechnikern und Ingenieuren hat vetevo Testkits für Haustiere für zu Hause entwickelt. In ihrem Labor analysieren sie täglich mehrere hundert Proben von Hunden, Pferden und Katzen auf Würmer, Allergien und DNA.

Da es bei vetevo um etwas so Wichtiges geht - die Gesundheit und das Wohlergehen der Haustiere der Menschen - ist das Vertrauen der Kunden für das Team von größter Bedeutung. Ihr Wunsch nach einer persönlichen, vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden spiegelt sich auch in ihren Geschäftspartnerschaften wider. Als das Team nach einem Partner für die Auslagerung der Logistik suchte, wollte es einen Partner, mit dem es sich persönlich verbunden fühlt und dem es seine Betriebsabläufe anvertrauen kann. Aus diesem Grund wandte sich das Team an Hive.

Vertrauen in Hive dank einer persönlichen Beziehung

"Wir haben mit einigen anderen Unternehmen gesprochen, aber bei Hive hat das Gesamtpaket für uns gestimmt", erklärt Mareile, Mitbegründerin und CEO von vetevo. "Von Anfang an fühlten wir uns auf der zwischenmenschlichen Ebene sehr gut aufgehoben. Wir wussten, dass Hive bei Problemen oder komplexeren Prozessen unser Bestes im Sinn hatte und mit uns zusammenarbeiten würde, um proaktiv die beste Lösung zu finden und zu schaffen."

Mareile war besonders glücklich darüber, dass sich die Zusammenarbeit mit Hive wie eine echte Partnerschaft anfühlte, bei der jedes Unternehmen dem anderen hilft, zu wachsen und sich zu entwickeln. "Hive bindet die Unternehmen aktiv in ihr eigenes Wachstum ein, erkundigt sich, welche Funktionen wir brauchen, und setzt sie dann um", erklärt sie.

Dies galt insbesondere für den Kitting-Prozess, für den vetevo einige Anforderungen hatte, die Hive gerne erfüllte.

Die Erstellung individueller Kits ist mit der Hive App ganz einfach

vetevo bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Testboxen an, und das bedeutet, dass jede einzelne Box vor der Auslieferung zusammengesetzt wird. Kitting ist der Prozess, bei dem die Produkte zusammengesetzt werden, bevor sie kommissioniert und verpackt werden. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr darüber, was Kitting bedeutet.

Das Kitting spielt eine entscheidende Rolle im Fulfillment-Prozess von vetevo, da das Team sicherstellen muss, dass jede Testbox die richtigen Einzelkomponenten enthält. Hive ist dann für die Kit-Boxen verantwortlich: dass sie richtig gefaltet sind, die richtigen Komponenten enthalten und dass das richtige Rücksendeetikett angebracht ist.

vetevo vertreibt fünf verschiedene Testkategorien und jede davon unterscheidet sich auch nach Tier. Das bedeutet, dass sie eine große Anzahl von Kitting-Prozessen haben. 

Mit der Hive App ist es jedoch einfach, den Überblick über dieses komplexe Kitting zu behalten. Jeder Schritt kann in der Kitting-Anfrage genau definiert und mit Bildern und Videos ergänzt werden. Anschließend können sie den Status ihrer Kitting-Anträge in ihrer Übersicht verfolgen.

"Durch das Hinzufügen von Bildern und Videos stellen wir sicher, dass alle Testboxen genau so verpackt sind, wie wir es wünschen. Außerdem sind wir durch den benutzerfreundlichen Anfrageprozess viel flexibler geworden und können kleinere Änderungen an unseren Kits vornehmen. Hive unterstützt diese Flexibilität aktiv, indem es Änderungen schnell umsetzt und proaktiv Feedback gibt, wie wir die Abwicklungsgeschwindigkeit optimieren und unsere Kosten weiter senken können", erklärt Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Aufgrund der hohen Genauigkeit der Ausstattungswünsche konnte das Team von vetevo die Kundenzufriedenheit steigern. "Wir erhalten kaum noch Beschwerden von Kunden, dass etwas mit dem Paket nicht stimmt, da die Genauigkeit so hoch ist. Das bedeutet auch, dass wir Geld und Zeit bei Retouren sparen." - Anna-Lena.

Chargenverfolgung für langlebige Testboxen

Einige Produkte im vetevo-Angebot haben Verfallsdaten, so dass die Verfolgung bestimmter SKU-Chargen für Mareile und ihr Team sehr wichtig ist. Einige Produkte werden in Jahrespaketen verkauft, was bedeutet, dass der Kunde sie ein ganzes Jahr lang verwendet. Deshalb ist es wichtig, dass die Kunden keine Produkte erhalten, die innerhalb dieses Jahres ablaufen würden.

"In der Vergangenheit hatten wir mit unserem alten Logistikanbieter keine Möglichkeit, den Bestand einer bestimmten Charge zu verfolgen. Wir konnten auch nicht kontrollieren, welche Komponenten mit einem bestimmten Verfallsdatum an welchen Kunden versandt wurden. Das war sehr frustrierend und führte dazu, dass wir einige Bestände wegen ihres Verfalls entsorgen mussten."

Mit Hive erhält vetevo jedoch Zugang zur Chargenverfolgung, so dass Mareile und Anna-Lena nachverfolgen können, aus welcher Charge jede SKU stammt. Das bedeutet, dass sie unnötige neue Sendungen vermeiden können, die Kundenzufriedenheit erhöhen und auch einen viel größeren Einfluss auf die Planung neuer Aufträge und Marketingkampagnen haben.

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Freisetzung von 7 Stunden Zeit für den Kundensupport pro Monat

Der Aufbau einer guten Beziehung zum Kunden ist für vetevo wichtig. Daher ist es wichtig, dass der Kundensupport mehr Zeit hat, um sich auf größere Probleme zu konzentrieren und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen. 

Eine Möglichkeit, den Kundensupport zu entlasten, ist die Nutzung der Adressvalidierungsfunktion von Hive. Dabei handelt es sich um eine Funktion, die eingegebene Adressen überprüft und den Kunden darauf hinweist, wenn etwas nicht stimmt. Anschließend kann der Kunde die Adresse manuell erneut eingeben, um sicherzustellen, dass die Sendung rechtzeitig und an der richtigen Stelle ankommt.

Das bedeutet, dass das Kundenserviceteam von vetevo nicht mehr mit Anfragen zu fehlenden Bestellungen oder Adressänderungen überschwemmt wird - stattdessen wird die Macht an den Kunden übergeben. Dadurch spart das Kundenserviceteam rund sieben Stunden pro Monat, was bedeutet, dass sie sich auf größere Themen konzentrieren können und mehr Zeit für ihre Kunden haben.

Gemeinsam eine glänzende Zukunft als Wachstumspartner

In Zukunft möchte vetevo gemeinsam mit Hive wachsen und möglicherweise neue Märkte erschließen, in denen Hive bereits aktiv ist. Durch den Zugang zum Fulfillment-Netzwerk von Hive erhält die Marke einen einfachen Zugang zu neuen Märkten, da alle Abläufe bereits vorhanden sind. Dadurch hat das Team mehr Zeit, sich auf die Vermarktung seiner Testkits zu konzentrieren, um die Gesundheit von Haustieren in ganz Europa zu verbessern.