Balance Nutrition steigert die Kundenzufriedenheit und reduziert Passive Rücksendung dank der Hive App

In der schnelllebigen und dynamischen Zeit, in der wir leben, ist die Aufrechterhaltung eines gesunden und ausgewogenen Lebensstils zu einer ständigen Herausforderung geworden. Nahrungsergänzungsmittel sind für viele Menschen zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Ernährung geworden, um sicherzustellen, dass sie alle wichtigen Nährstoffe erhalten, die sie für ihre Gesundheit benötigen.

Die italienische Marke Balance Nutrition ist eine spezialisierte Marke , die eine breite Palette von Produkten anbietet, von Lösungen zum Abnehmen bis hin zu Wellnessprodukten für Knochen, Haare und Haut. Sie bieten maßgeschneiderte Antworten auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Ziele jedes Einzelnen.

Angesichts der ständig steigenden Nachfrage nach hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln stand Balance Nutrition vor der Herausforderung, eine effiziente und pünktliche Kunde sicherzustellen. Die Marke war sich der Bedeutung eines zuverlässigen Logistikdienstes bewusst und wandte sich an Hive, einen bewährten Logistikpartner für Nahrungsergänzungsmittelmarken.

Balance Nutrition minimiert die Wartezeiten für Kunde mit der Hive App

Bevor Balance Nutrition die Hive App einsetzte, waren die Kunde langwierige manuelle Verfahren. Das kostete das Team wertvolle Zeit und ließ die Kunden warten.

Die Hive App bietet dem Team jetzt einen umfassenden und detaillierten Überblick über alle laufenden Sendungen. Das vereinfacht ihr gesamtes Liefermanagement erheblich und ermöglicht es ihnen, auftretende Probleme schnell zu erkennen und umgehend einzugreifen.

Außerdem hat die Möglichkeit, die Bestände über die App zu prüfen und zu löschen, das Bestellmanagement weiter optimiert und die Wartezeiten für die Kunden erheblich verkürzt.

Geringere Retourenquote und Versandkosten durch Nachnahme-Schecks

Ein immer wiederkehrendes Problem bei Balance Nutrition war die hohe Rate an Nachnahmebestellungen, die als Passive Rücksendung zurückkamen. Dies geschah, wenn Kunden bestellten, nachdem sie eine bezahlte soziale Werbung für die Nahrungsergänzungsmittel gesehen hatten, und die Nachnahme auswählten, um zu entscheiden, ob sie kaufen wollten oder nicht, wenn die Bestellung eintraf.

Das Team wollte nicht verhindern, dass sie ihren Kunden Nachnahme anbieten, da dies in Italien eine besonders beliebte Zahlungsmethode ist, aber sie mussten die hohe Rückgabequote senken.

Glücklicherweise konnte Hive eine Lösung finden. Sie richteten eine Automatisierung ein, bei der die Bestellung vorübergehend blockiert wird, wenn Nachnahme ausgewählt wird, und informierten das Team von Balance Nutrition darüber. Dann hat Balance Nutrition die Möglichkeit, alle Informationen direkt mit dem Kunde abzustimmen und zu prüfen, ob er noch an dem Produkt interessiert ist.

So wird sichergestellt, dass Bestellungen, die per Nachnahme geliefert werden, erwünscht sind und prompt mit dem richtigen Geld bezahlt werden. Das reduziert die Retourenquote und die Kosten für den Hin- und Rückversand.

Bestellungen werden dank des Versands alternativer SKUs schneller geliefert

Aufgrund der hohen Nachfrage nach den Produkten von Balance Nutrition stellte das Unternehmen fest, dass sie gelegentlich nicht mehr auf Lager waren, was bedeutete, dass Bestellungen blockiert wurden, bis die SKU wieder aufgefüllt war. Das führte zu längeren Wartezeiten für ihre Kunden. 

Mit der Hive App entdeckte Balance Nutrition jedoch, dass sie automatisch eine alternative SKU verschicken können, wenn der Vorrat aufgebraucht ist. 

Das Team konnte diese Funktion nutzen, da es sich bei vielen seiner Produkte um die gleichen Nahrungsergänzungsmittel handelt, die jedoch in einer anderen Sprache gekennzeichnet sind. Wenn zum Beispiel ein italienischer Kunde ein vergriffenes Haarpräparat bestellt, kann Balance Nutrition ihm dieses Präparat nur mit einem englischen Etikett schicken.

Die Kunden waren mit einem Etikett in einer anderen Sprache zufriedener als mit einer längeren Wartezeit, um das Produkt zu erhalten. Dies milderte den möglichen Rückgang der Kunde , wenn das Produkt nicht mehr vorrätig war, und ermöglichte es den Kunden, das gewünschte Produkt so schnell wie möglich zu erhalten.

Eine erfolgreiche Partnerschaft

Die Partnerschaft mit Hive hat dazu beigetragen, den Ruf von Balance Nutrition als verlässliche Marke in der Nahrungsergänzungsmittelbranche zu festigen und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für alle Kunden zu gewährleisten. 

Mit der Unterstützung der Hive App ist Balance Nutrition bereit, sich den Herausforderungen des sich ständig weiterentwickelnden Marktes zu stellen und die Zufriedenheit und das Wohlbefinden Kunde in den Vordergrund zu stellen.