Balance Nutrition steigert die Kundenzufriedenheit und senkt die passive Rückgabe dank der Hive App

In der schnelllebigen und dynamischen Zeit, in der wir leben, ist die Aufrechterhaltung eines gesunden und ausgewogenen Lebensstils zu einer ständigen Herausforderung geworden. Nahrungsergänzungsmittel sind für viele Menschen zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Ernährung geworden, um sicherzustellen, dass sie alle für ihre Gesundheit erforderlichen Nährstoffe erhalten.

Die italienische E-Commerce-Marke Balance Nutrition ist eine spezialisierte Marke für Nahrungsergänzungsmittel, die eine breite Palette von Produkten anbietet, von Lösungen zur Gewichtsabnahme bis hin zu Wellness-Nahrungsergänzungsmitteln für Knochen, Haare und Haut. Sie bieten maßgeschneiderte Antworten auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Ziele jedes Einzelnen.

Angesichts der ständig steigenden Nachfrage nach hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln stand Balance Nutrition vor der Herausforderung, eine effiziente und pünktliche Belieferung seiner Kunden sicherzustellen. Die Marke war sich der Bedeutung eines zuverlässigen Logistikdienstes bewusst und wandte sich an Hive, einen bewährten Logistikpartner für Nahrungsergänzungsmittelmarken.

Balance Nutrition minimiert Kundenwartezeiten mit der Hive App

Vor dem Einsatz der Hive App bestand der Kundensupport von Balance Nutrition aus langwierigen manuellen Prozessen. Das kostete das Team wertvolle Zeit und ließ die Kunden warten.

Mit der Hive App erhält das Team nun einen umfassenden und detaillierten Überblick über alle laufenden Sendungen. Dies vereinfacht den gesamten Prozess des Liefermanagements erheblich und ermöglicht es ihnen, auftretende Probleme schnell zu erkennen und umgehend einzugreifen.

Außerdem hat die Möglichkeit, die Bestände über die App zu prüfen und zu löschen, die Auftragsverwaltung weiter optimiert und die Wartezeiten für die Kunden erheblich verkürzt.

Geringere Retourenquote und Versandkosten durch Nachnahme-Schecks

Ein immer wiederkehrendes Problem für Balance Nutrition war die hohe Rate an Nachnahmebestellungen, die als passive Rücksendungen zurückkamen. Dies geschah, wenn Kunden bestellten, nachdem sie eine bezahlte soziale Werbung für die Nahrungsergänzungsmittel gesehen hatten, und die Nachnahme auswählten, um zu entscheiden, ob sie kaufen wollten oder nicht, wenn die Bestellung eintraf.

Das Team wollte nicht verhindern, dass seinen Kunden die Nachnahme angeboten wird, da sie in Italien eine besonders beliebte Zahlungsmethode ist, aber sie mussten die hohe Rückgabequote senken.

Glücklicherweise konnte Hive eine Lösung finden. Sie richteten eine Automatisierung ein, bei der im Falle der Auswahl von Nachnahme die Bestellung vorübergehend blockiert wird und das Team von Balance Nutrition darauf aufmerksam gemacht wird. Dann hat Balance Nutrition die Möglichkeit, alle Informationen direkt mit dem Kunden abzustimmen und zu prüfen, ob er noch an dem Produkt interessiert ist.

So wird sichergestellt, dass Bestellungen, die per Nachnahme geliefert werden, erwünscht sind und umgehend mit dem richtigen Bargeld bezahlt werden. Das senkt die Retourenquote und verringert die Kosten für den Hin- und Rückversand.

Bestellungen werden dank des Versands alternativer SKUs schneller geliefert

Aufgrund der hohen Nachfrage nach den Produkten von Balance Nutrition stellte das Unternehmen fest, dass diese gelegentlich nicht mehr auf Lager waren, was bedeutete, dass Bestellungen blockiert wurden, bis die SKU wieder aufgefüllt war. Dies führte zu längeren Wartezeiten für ihre Kunden. 

Mit der Hive App entdeckte Balance Nutrition jedoch, dass sie automatisch eine alternative SKU verschicken können, wenn der Vorrat aufgebraucht ist. 

Das Team konnte diese Funktion nutzen, da es sich bei vielen seiner SKUs um dieselben Nahrungsergänzungsmittel handelt, die jedoch mit einem Etikett in einer anderen Sprache versehen sind. Wenn zum Beispiel ein italienischer Kunde ein nicht vorrätiges Haarpräparat bestellt, kann Balance Nutrition ihm dieses Präparat nur mit einem englischen Etikett schicken.

Die Kunden waren mit einem Etikett in einer anderen Sprache zufriedener als mit einer längeren Wartezeit, um das Produkt zu erhalten. Dies milderte den möglichen Rückgang der Kundenzufriedenheit, wenn das Produkt nicht vorrätig war, und ermöglichte es den Kunden, das gewünschte Produkt so schnell wie möglich zu erhalten.

Eine erfolgreiche Partnerschaft

Die Partnerschaft mit Hive hat dazu beigetragen, den Ruf von Balance Nutrition als verlässliche Marke in der Nahrungsergänzungsmittelbranche zu festigen und ein reibungsloseres und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis für alle Kunden zu gewährleisten. 

Mit der Unterstützung der Hive App ist Balance Nutrition bereit, sich den Herausforderungen des sich ständig weiterentwickelnden Marktes zu stellen und die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Kunden in den Vordergrund zu stellen.