Arden Grange skaliert D2C in 5 Monaten um das 2fache und hält mit Hive die Pünktlichkeit bei 99 %

Die britische Tiernahrungsmarke Arden Grange ist seit über 25 Jahren ein Pionier auf dem Gebiet der Tiernahrung. Sie bietet eine kompromisslose Ernährung mit natürlichen, hypoallergenen Rezepturen für Hunde und Katzen jeden Alters. 

Bis 2023 konzentrierte sich das Team von Arden Grange mit seinem Geschäftsmodell in erster Linie auf den Business-to-Business-Verkauf (B2B) an Fachgeschäfte für Heimtierbedarf, Züchter und über Amazon. Nach einem Strategiewechsel war das Team daran interessiert, das Geschäft auf den Direktvertrieb an Verbraucher (D2C) auszuweiten.

"Wir beschlossen, auf D2C zu expandieren, um unsere Vertriebskanäle zu diversifizieren, aber wir wussten, dass wir einen Experten brauchen würden, der uns auf dem Weg dorthin unterstützt und Erfahrung mit der Kommissionierung und Verarbeitung von Paketsendungen über mehrere Kanäle hat, einschließlich Shopify und Amazon Stores", erklärt Andrew Avis, Team Lead Supply Chain bei Arden Grange. Und genau hier kam Hive ins Spiel.

"Als wir das Hive-Team kennenlernten, wussten wir sofort, dass wir in guten Händen waren" - Andrew.

Arden Grange führt D2C mit einem Shopify-Shop und Amazon FBM ein

Im Januar 2023 eröffnete Arden Grange seinen Shopify-Shop und startete damit den D2C-Verkauf. Schon bald war das Volumen zu groß, um es mit dem derzeitigen Lager zu bewältigen, weshalb im Mai 2023 eine Partnerschaft mit Hive eingegangen wurde.

"Der Umzug zu Hive verlief äußerst reibungslos. Das Hive-Team stand uns bei allen Fragen zur Seite und sorgte mit seiner effizienten Abwicklung dafür, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhielten", erklärt Andrew. 

Bald darauf beschloss das Team, ein Amazon Seller-Angebot zu starten, um sein D2C-Wachstum mit dem Fulfilled-By-Merchant (FBM)-Schema weiter zu unterstützen. In diesem Fall können Marken über den Amazon-Marktplatz verkaufen, müssen aber die Logistik selbst organisieren. Dies gibt Marken die Flexibilität, ihre eigene Verpackung zu verwenden und die hohen Fulfilled-By-Amazon (FBA)-Gebühren zu sparen.

Für Arden Grange bedeutete dies, auf Amazon zu verkaufen und die Erfüllung, Lieferung und Rücksendung an Hive zu übergeben. Mit dem effizienten Fulfillment von Hive erhielten die Kunden von Arden Grange den blitzschnellen Versand, den sie von Amazon erwarten, während das Team Geld für die FBA-Fulfillment-Gebühren von Amazon sparte.

1 Tag Lieferung führt zu positiven Amazon-Bewertungen

Der Verkauf über Amazon bedeutet, dass die Erwartungen der Kunden hoch sind und sie eine schnelle Lieferung und einfache Rücksendungen erwarten. 

Diese Erwartungen haben sich erfüllt: Seit der Zusammenarbeit mit Hive hat Arden Grange eine durchschnittliche Lieferzeit von 1,1 Tagen im gesamten Vereinigten Königreich verzeichnet. Dies hat zu zufriedenen Kunden geführt, die positive Bewertungen hinterlassen.

Hier ist eine Auswahl des Feedbacks, das das Team in den ersten Monaten des Amazon-Verkaufs erhalten hat:

"Hervorragender Service von diesem Verkäufer; der Artikel wurde sofort versandt, ordnungsgemäß und sicher verpackt, und ich gratuliere Ihnen, dass Sie auch einen sehr guten Lieferdienst gewählt haben!"

"Das kam so schnell, ich würde zu 100% diesen Verkäufer wieder benutzen"

"Sehr gut, superschnelle Lieferung"

Diese positiven Bewertungen tragen zum weiteren Wachstum von Arden Grange bei, da sie neuen Kunden ein Gefühl des Vertrauens vermitteln. Und der schnelle Versand und das hervorragende Produkt sorgen dafür, dass bestehende Kunden immer wieder kommen.

"Die Partnerschaft mit Hive hat einen zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Service geboten, dem unsere D2C-Kunden vertrauen können. Dies wird deutlich, wenn man sich das Feedback unserer Kunden auf unserer Website und bei Amazon ansieht" - Andrew.

99 % Pünktlichkeit trotz mehr als 2-fachem Wachstum in nur 5 Monaten

Mit dieser Kombination aus Amazon und Shopify konnte Arden Grange in nur 5 Monaten eine beeindruckende 2fache Skalierung erreichen.

Doch trotz dieses rasanten Wachstums ist die Qualität der Auftragsabwicklung hoch geblieben. Das Hive-Team hat für Arden Grange durchgängig eine Pünktlichkeit von 99 % erreicht und das Unternehmen bei der weiteren Skalierung unterstützt.

Eine gemeinsame Zukunft bei der Erprobung von Seller Fulfilled Prime (SFP)

Wie geht es für Hive und Arden Grange weiter? Nach dem großen Erfolg mit Amazon FBM will das Team Seller Fulfilled Prime (SFP) testen. Hier können Amazon-Verkäufer alle Vorteile von Prime nutzen, während sie ihre Logistik im Haus behalten. 

Die Erwartungen sind hoch, da Arden Grange bestimmte von Amazon gestellte Bedingungen erfüllen muss, aber beide Teams sind zuversichtlich, was ihren zukünftigen Erfolg angeht.