Arden Grange skaliert D2C um das Doppelte in 5 Monaten und hält die Pünktlichkeit mit Hive bei 99 %
Die britische Marke Arden Grange ist seit über 25 Jahren ein Pionier in der Tiernahrung. Sie bietet eine kompromisslose Ernährung mit natürlichen, hypoallergenen Rezepturen für Hunde und Katzen jeden Alters.
Bis 2023 konzentrierte sich das Team von Arden Grange mit seinem Modell hauptsächlich auf den Business-to-Business-Verkauf (B2B) an Zoofachgeschäfte, Züchter und über Amazon. Nach einem Strategiewechsel war das Team daran interessiert, das Geschäft auch auf den Direktvertrieb an Verbraucher (D2C) auszuweiten.
„Wir haben uns entschieden, auf D2C zu expandieren, um unsere Vertriebskanäle zu diversifizieren, aber wir wussten, dass wir einen Experten brauchen, der uns dabei unterstützt und Erfahrung mit der Kommissionierung und Verarbeitung von Paketsendungen über mehrere Kanäle, einschließlich Shopify- und Amazon-Shops, hat“, erklärt Andrew Avis, Team Lead Supply Chain bei Arden Grange. Hier kam Hive ins Spiel.
„Sobald wir das Hive-Team kennengelernt hatten, wussten wir, dass wir in guten Händen sind“ – Andrew.
Arden Grange startet D2C mit einem Shopify-Shop und Amazon FBM
Im Januar 2023 eröffnete Arden Grange seinen Shopify-Shop und startete damit den D2C-Verkauf. Bald waren die Mengen zu groß für das derzeitige Lager, so dass sie im Mai 2023 eine Partnerschaft mit Hive eingingen.
„Der Umzug zu Hive verlief äußerst reibungslos. Das Hive-Team stand uns bei allen Fragen zur Seite und sorgte mit seiner effizienten Fulfillment dafür, dass unsere Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhielten“, erklärt Andrew.
Kurz darauf beschloss das Team, ein Amazon Seller-Angebot zu starten, um sein D2C-Wachstum mit dem Fulfilled-By-Merchant (FBM)-Schema weiter zu unterstützen. Hier können Marken über den Amazon Marktplatz verkaufen, müssen aber die Logistik selbst organisieren. Das gibt den Marken die Flexibilität, ihre eigene Verpackung zu verwenden und die hohen Fulfilled-By-Amazon (FBA)-Gebühren zu sparen.
Für Arden Grange bedeutete dies, auf Amazon zu verkaufen und das Fulfillment, die Lieferung und die Retouren Hive zu überlassen. Dank des effizienten Fulfillments von Hive erhielten die Kunden von Arden Grange den blitzschnellen Versand, den sie von Amazon erwarten würden, während das Team Geld bei den FBA-Fulfillment-Gebühren von Amazon sparte.
1-Tages-Lieferung führt zu positiven Amazon-Bewertungen
Wenn du über Amazon verkaufst, sind die Erwartungen Kunde hoch: Sie erwarten eine schnelle Lieferung und einfache Rücksendungen.
Diese Erwartungen wurden erfüllt: Seit der Zusammenarbeit mit Hive hat Arden Grange eine durchschnittliche Lieferzeit von 1,1 Tagen in ganz Großbritannien erreicht. Dies hat zu zufriedenen Kunden geführt, die positive Bewertungen hinterlassen.
Hier ist eine Auswahl des Feedbacks, das das Team in den ersten Monaten des Amazon-Verkaufs erhalten hat:
„Exzellenter Service von diesem Verkäufer; Artikel sofort versandt, ordnungsgemäß und sicher verpackt, und Glückwunsch zur Wahl eines sehr guten Lieferunternehmens!
„Das kam so schnell, ich würde diesen Verkäufer zu 100 % wieder nutzen“
„Sehr gut, superschnelle Lieferung“
Diese positiven Bewertungen tragen dazu bei, das Wachstum von Arden Grange weiter voranzutreiben, da sie neuen Kunden ein Gefühl des Vertrauens vermitteln. Und der schnelle Versand und das ausgezeichnete Produkt sorgen dafür, dass bestehende Kunden immer wieder zurückkommen.
„Die Partnerschaft mit Hive hat einen zuverlässigen, hochwertigen Service ermöglicht, dem unsere D2C-Kunden vertrauen können. Dies wird deutlich, wenn man sich das Feedback unserer Kunden auf unserer Website und bei Amazon ansieht“ – Andrew.
99 % Pünktlichkeit bleiben trotz mehr als 2-fachem Wachstum in nur 5 Monaten erhalten
Mit dieser Kombination aus Amazon und Shopify gelang es Arden Grange, in nur 5 Monaten ein beeindruckendes Wachstum von 2X zu erzielen.
Doch trotz dieses rapiden Wachstums ist die Qualität des Fulfillments hoch geblieben. Das Hive-Team hat für Arden Grange konstant eine Pünktlichkeit von 99 % erreicht und sie so bei der weiteren Skalierung unterstützt.
Eine gemeinsame Zukunft mit dem Test von Seller Fulfilled Prime (SFP)
Was steht also als Nächstes für Hive und Arden Grange an? Nach dem großen Erfolg mit Amazon FBM möchte das Team Seller Fulfilled Prime (SFP) testen. Hier können Amazon-Verkäufer alle Vorteile von Prime nutzen und gleichzeitig ihre Logistik im eigenen Haus behalten.
Die Erwartungen sind hoch, da Arden Grange bestimmte von Amazon festgelegte Bedingungen erfüllen muss, aber beide Teams sind zuversichtlich, was ihren zukünftigen Erfolg angeht.
