8 Verbrauchergewohnheiten, die Sie kennen sollten, bevor Sie Ihre Marke nach Frankreich expandieren

Der französische Markt ist ein äußerst attraktives Ziel für E-Commerce-Marken. Er ist der siebtgrößte E-Commerce-Markt der Welt und der drittgrößte in Europa nach Großbritannien und Deutschland. 

Infolgedessen ist Frankreich für viele Marken, die in Europa expandieren wollen, zu einem wichtigen Markt von Interesse geworden. Expansion ist jedoch gleichbedeutend mit Risiko, stundenlanger Planung und stundenlanger Recherche. Bei der Expansion nach Frankreich gibt es viel zu beachten, insbesondere die Konsumgewohnheiten der lokalen Bevölkerung. 

In diesem Artikel gehen wir auf die Attraktivität des Marktes für E-Commerce-Marken in Frankreich und die Verbrauchergewohnheiten ein, die Sie vor dem Markteintritt berücksichtigen müssen. Wir werden Folgendes behandeln: 

• Die Bedeutung der Berücksichtigung der französischen Verbrauchergewohnheiten vor der Expansion
• Warum Frankreich Ihr nächstes Expansionsziel sein sollte
• 8 Verbrauchergewohnheiten, die Sie vor der Expansion kennen sollten
• Einfache Erweiterung mit einem 3PL-Partner
• Wie das Pan-EU-Netzwerk von Hive Ihre Marke nach Frankreich bringen kann

Die Bedeutung der Berücksichtigung der französischen Verbrauchergewohnheiten vor der Expansion

Die Verbrauchergewohnheiten der Einheimischen auf dem Markt, auf den Sie expandieren möchten, zu verstehen, ist ein wesentlicher Schritt in Ihrem Planungsprozess. Nicht jeder Markt hat die gleichen Verbrauchergewohnheiten, und die richtige Anpassung an die lokalen Gewohnheiten kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Expansionspläne entscheiden. 

Der französische Markt ist ein stetig wachsender Markt, der ein großes Potenzial für den elektronischen Handel bietet. Nach Angaben der International Trade Administration haben 80 % der Internetnutzer in Frankreich im Jahr 2021 online eingekauft. Mit anderen Worten: 41,8 Millionen Menschen haben im Jahr 2021 etwas online gekauft. 

Ein genaues Verständnis der Vorlieben, Abneigungen, Verhaltensweisen und Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher wäre ein großer Vorteil für Ihre Marke, um die französischen Verbraucher bei der Expansion nach Frankreich richtig zu bedienen. 

Es ist auch eine wichtige Strategie für Ihre Marke, um gegen die Branchenriesen in Frankreich zu bestehen, wo die E-Commerce-Branche überwiegend von ihnen angeführt wird: 

1. amazon.fr
2. aliexpress.de
3. cdiscount.com

Die richtige Anpassung an die französischen Verbrauchergewohnheiten wird es Ihnen also ermöglichen, den Umsatz zu steigern und ein positives Wachstum für Ihre Marke zu erzielen.

Warum Frankreich Ihr nächstes Expansionsziel sein sollte

Der französische Markt ist ein wichtiger Verbrauchermarkt in Europa und ein bedeutender E-Commerce-Markt mit einem Wert von 79,33 Mrd. US-Dollar im Jahr 2023 und einem erwarteten Wachstum von 7,9 % CAGR bis 2027, wo er einen Wert von 107,55 Mrd. US-Dollar erreichen wird.

Dies macht den französischen Markt zu einem idealen Ziel für viele E-Commerce-Marken, vor allem für solche aus dem D2C-Bereich, die in Europa expandieren wollen. Das konstante Wachstum dieses Marktes ermöglicht große Chancen in vielen Sektoren, insbesondere in den folgenden, die zu den fünf wichtigsten im E-Commerce in Frankreich gehören:

1. Mode: 28,1%
2. Lebensmittel und Körperpflege: 24%
3. Elektronik und Medien: 18.1%
4. Möbel und Haushaltsgeräte: 15.3%
5. Spielzeug, Hobbys und Heimwerken: 14,5%

8 französische Verbrauchergewohnheiten, die man vor der Expansion kennen sollte:

1. Französische Kunden kaufen am liebsten mobil

In Anlehnung an den E-Commerce ist M-Commerce ein neuer Begriff, der in letzter Zeit an Popularität gewonnen hat. Es handelt sich um ein gezielteres Konzept, das alle E-Commerce-Transaktionen umfasst, die von Mobiltelefonen oder Tablets aus durchgeführt werden. 

Es ist zu einem immer beliebteren Begriff in der E-Commerce-Branche und zu einem neuen Ziel für diejenigen geworden, die ihre Konversionsraten erhöhen wollen. Insgesamt werden Franzosen im Jahr 2022 bis zu 75 % ihrer Zeit im Internet auf ihren Mobiltelefonen verbringen. Das ist 5x mehr als die Zeit, die sie am Computer verbringen. 

Die Bequemlichkeit und Einfachheit von Telefonen macht das Online-Shopping für die Kunden noch attraktiver. In der Tat tätigt ein Drittel der Franzosen mindestens einen Einkauf pro Monat über mobile Apps, also 34 % der französischen Bevölkerung. Insgesamt kaufen in Frankreich 48 % über ihr Telefon und 75 % über ihren Laptop ein.

Dies ist eine enorme Chance für vorausschauende E-Commerce-Marken, die in Frankreich expandieren wollen. Ein für die mobile Nutzung optimierter und angepasster Online-Shop ist äußerst wichtig und kann die Kundenbindung, die Markentreue und die Konversionsraten erhöhen und Wiederholungskäufe fördern. 

2. Vorliebe für Marken mit lokalem Bezug und "Made in France"-Label

Die französische Gemeinschaft ist eine fest gefügte, patriotische, und manche würden sagen, exklusive Gemeinschaft. Das bedeutet, dass sie lokale Händler und lokal produzierte Waren sehr unterstützen. Diese Loyalität gegenüber dem Label "Made in France" hat sich besonders verstärkt, nachdem so viele lokale Geschäfte während der Pandemie schrecklich gelitten haben. 

50 % der französischen Verbraucher bevorzugen Produkte "made in France", und 60 % sind sogar bereit, für diese Produkte mehr zu bezahlen. Das ist kein schwacher Wert, vor allem wenn man bedenkt, dass 79 % der Franzosen glauben, dass sie mit ihrem Konsum die französische Wirtschaft unterstützen und das Label "Made in France" als Qualitätsgarantie wahrnehmen.

Außerdem erwarten französischsprachige Menschen in der Regel, dass E-Commerce-Websites auch in ihrer Muttersprache lokalisiert sind. Dies ist ein äußerst wichtiger Schritt für Ihr E-Commerce-Unternehmen, den Sie vor der Expansion unternehmen sollten. Die Lokalisierung aller Elemente, von den Landing Pages bis zur Verpackung, ist der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsraten, zur richtigen Ansprache Ihrer Kunden und zur Verbesserung der Kundenbindung.

3. Bevorzugung von Parzellenpunkten

Der Einfluss der Lieferung auf die Konversionsrate eines E-Commerce-Unternehmens ist unbestreitbar. Französische Verbraucher erwarten Flexibilität bei den Lieferangeboten einer Website, da sie sich dadurch sicherer fühlen und darauf vertrauen können, dass die Bestellung ordnungsgemäß geliefert wird. 

Die meisten Verbraucher entscheiden sich nicht für eine einzige Liefermethode. Ihre Wahl hängt in der Regel von den Lieferkosten und den Lieferzeiten ab. Laut Statista sind die beliebtesten Liefermethoden für Verbraucher in Frankreich folgende: 

1. Zustellung zu Hause: 78 % wählten die Zustellung zu Hause als bevorzugte Option
2. Abholstelle - die Franzosen nennen das "point relais": 71 % nutzen Paketstationen 
3. Click and Collect (Abholung im Geschäft): nur 26 % geben an, Click and Collect zu nutzen

Offensichtlich ist die Option der Paketpunkte in Frankreich ein Publikumsliebling, was auf anderen Märkten nicht so üblich ist. Dieses Konzept funktioniert auf zwei Arten. Entweder wird die Bestellung in einem bestimmten Geschäft (in der Regel Tabakwarengeschäfte, Supermärkte usw.) oder in Paketkästen auf der Straße abgegeben. 

Durch das Angebot der Paketzustellung kann die typische Sorge "Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt? Dies kann für Ihre Marke sogar kosteneffizienter sein, da es die Anzahl der Rücksendungen, die beispielsweise durch falsche Adressen verursacht werden, minimiert. Es ist eine Strategie, von der alle profitieren.   

4. Bedarf an flexiblen Lieferoptionen

Französische Kunden bevorzugen es außerdem, den Zustelldienst selbst wählen zu können. Diese Strategie kann den Abbruch von Einkäufen verringern, da sie den Kunden Flexibilität bei der Auswahl bietet. Diese Wahl hängt in der Regel von den Lieferzeiten und den Lieferkosten ab. 

Es ist wichtig, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die das Vertrauen der französischen Verbraucher genießen. Die wichtigsten Anbieter, die den Markt in Frankreich beherrschen, sind:

1. La Poste: in 68 % der Fälle für Online-Bestellungen gewählt
2. Chronopost: in 38 % der Fälle gewählt
3. Mondial Relay: in 29% der Fälle gewählt

Wenn Sie nur einen Versanddienstleister anbieten und ein Kunde bereits schlechte Erfahrungen mit diesem gemacht hat, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er das Unternehmen verlässt. 35 % der Online-Käufer neigen dazu, nach einer schlechten Liefererfahrung die Marke zu wechseln. Deshalb kann die Möglichkeit, Ihren Kunden flexible Lieferoptionen anzubieten, über Ihre Kundenbindungsrate entscheiden. 

Ein letzter wichtiger Hinweis zum Thema Lieferung: Französische Verbraucher neigen dazu, kostenlose Lieferoptionen zu erwarten, insbesondere ab einer bestimmten Warenkorbgröße. In der Tat sagen 32 % der französischen Verbraucher, dass die Lieferung kostenlos sein muss, damit sie einen Kauf tätigen.

Es ist daher wichtig, dass Sie eine Reihe zuverlässiger französischer Zusteller wie La Poste, Chronopost und Mondial Relay anbieten, um Ihren französischen Kunden Flexibilität und Vertrauen zu bieten und so die Kundenzufriedenheit und die Umsätze zu steigern.

Überlegen Sie außerdem, ob Sie kostenlose Lieferoptionen in Ihre Lieferoptionen einbeziehen, indem Sie diese für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag programmieren, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern und den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen. 

5. Französische Verbraucher suchen nach niedrigen Preisen und Spitzenqualität

Das französische Verbraucherverhalten neigt dazu, sehr wählerisch zu sein. In der Tat recherchieren und bewerten französische Verbraucher oft verschiedene Marken online, um herauszufinden, welche das bessere Angebot in Bezug auf Preis und Qualität hat. Wichtig ist für sie in erster Linie die Qualität des Produkts und die Qualität der Erfahrung, die sie machen. 

Einem Bericht von Gaasly über das Kaufverhalten französischer Verbraucher zufolge legen 66 % der französischen Verbraucher großen Wert auf die Qualität des Produkts und 76 % auf den Preis. Französische Verbraucher neigen also dazu, nach dem besten Schnäppchen zu suchen, erwarten aber immer eine Top-Qualität bei den Produkten, die sie kaufen. 

Für Ihre Marke ist es wichtig zu wissen, dass französische Verbraucher nach Schnäppchen suchen. 60 % der französischen Verbraucher geben an, dass sie vor dem Kauf häufig online nach Gutscheinen und Rabatten suchen. Deshalb ist das Anbieten von Werbeaktionen, Geschenken und Gutscheinen eine gute Möglichkeit, französische Verbraucher anzulocken. 

Auch wenn es einen allgemeinen Konsens für niedrige Preise gibt, bedeutet dies nicht, dass die Verbraucher in Frankreich bereit sind, Qualität für einen günstigeren Preis zu opfern. Wenn Sie Ihren Besuchern versichern, dass Ihre Produkte von bester Qualität sind, können Sie Testimonials und Gütesiegel einsetzen, die die Qualität Ihres Produkts bescheinigen, um die Konversionsrate zu erhöhen.

6. Französische Verbraucher achten eher auf Marken, die nachhaltig sind

Seit der Pandemie sind die Franzosen sehr vorsichtig geworden, was ihr Konsumverhalten angeht. Sie bevorzugen nun Produkte aus ethischen Quellen, unverarbeitete Waren und nachhaltige Praktiken und Werte der Marken, bei denen sie einkaufen.  

Rund 81 % der 25- bis 49-Jährigen in Frankreich machen sich Sorgen um die Umwelt, und nur 16 % sind der Meinung, dass die Unternehmen genügend Informationen zu diesem Thema weitergeben. Diese Verhaltensänderung hat den Weg für viele neue Marken geebnet, die Wert auf Nachhaltigkeit legen, um auf dem Markt sichtbar zu werden.

Französische Verbraucher schätzen Marken, die sich durch Transparenz und ökologisches oder soziales Handeln auszeichnen, sehr viel mehr. Dies wird durch die zunehmende Popularität der Kreislaufwirtschaft und des Second-Hand-Konsums noch verstärkt. 

Shops wie vinted und leboncoin.fr haben diesen Trend revolutioniert, und inzwischen geben fast 50 % der E-Shopper in Frankreich an, im Jahr 2022 aufgearbeitete oder gebrauchte Artikel online zu kaufen. Viele Marken integrieren zum Beispiel ein Kreislaufsystem, ein sogenanntes "Rücknahmeprogramm", bei dem Kunden gebrauchte Produkte zurückschicken können, damit das Unternehmen sie gegen einen Rabatt recycelt. 

Für den Erfolg einer Marke ist es unerlässlich, dass sie ökologisches und soziales Wohlergehen in ihren Werten, ihrer Mission und ihrer Vision verankert und wirklich danach handelt, weshalb vollständige Transparenz wichtig ist. Die Einführung eines Kreislaufmodells für Ihre Marke, die Nutzung nachhaltiger Praktiken, eine umweltfreundliche Lieferung usw. ermöglicht es Ihnen, sich erfolgreich auf dem französischen Markt zu behaupten. 

7. Leicht zu beeinflussen durch soziale Medien

Die französischen Verbraucher werden stark von der sie umgebenden Gemeinschaft beeinflusst. Soziale Medien sind in der Tat ein sehr beliebtes Instrument für Marketingzwecke und sogar für die Recherche über Produkte oder Marken geworden. 

Seit der Pandemie kaufen immer mehr Menschen in Frankreich Produkte über soziale Medien, insbesondere Facebook und Instagram. Das ist nicht überraschend, denn die französische Community hat eine starke Online-Präsenz mit vielen bekannten Influencern im ganzen Land. 

Tatsächlich folgen ⅓ der Franzosen einem Influencer, und 79 % haben angegeben, dass sie ein Produkt gekauft haben, nachdem sie gesehen haben, dass ein Influencer es in den sozialen Medien beworben hat. Influencer-Marketing ist ein guter Weg, um Vertrauen in das Produkt zu schaffen und Qualität zu gewährleisten. 

Influencer Marketing ist in Frankreich nicht nur äußerst erfolgreich, sondern auch die allgemeine Werbung in den sozialen Medien und in Geschäften hat große Erfolge gezeigt. 47 % geben an, dass sie schon einmal durch Werbung in sozialen Medien beeinflusst wurden, 29 % haben tatsächlich auf Social-Media-Plattformen gekauft und 52 % sagen, dass sie ein Produkt gekauft haben, nachdem sie von einer Anzeige oder einem Beitrag in sozialen Medien weitergeleitet wurden.

Eine gute Möglichkeit, französische Verbraucher zu erreichen, ist daher Influencer- und Social-Media-Marketing. Hier ist die Liste der meistgenutzten Social-Media-Plattformen in Frankreich, in dieser Reihenfolge: 

1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. LinkedIn
5. TikTok

8. Ein Bedürfnis nach Vertrauen - Nutzung von UGC und Testimonials

Ein großes Problem im Zusammenhang mit sozialen Medien und dem Internet sind Cybersicherheit und Betrug. Dies ist eine große Sorge für die französischen Verbraucher: 52 % machen sich Sorgen um die Datensicherheit bei Einkäufen über soziale Medien und 39 % haben Angst vor Betrug. 

Aufgrund dieser Befürchtungen recherchieren die französischen Verbraucher sehr viel, bevor sie ein neues Produkt online kaufen. In der Tat recherchieren 80 % der Verbraucher vor dem Kauf, und 96 % der Verbraucher lassen sich von der "E-Reputation" einer Website beeinflussen. 

Daher ist es für E-Commerce-Marken äußerst wichtig, bei ihren Online-Nutzern ein Gefühl des Vertrauens aufzubauen. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen:

• Nutzung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) auf der Website, den Produktseiten und in den sozialen Medien, um zu zeigen, dass echte Menschen Ihre echten Produkte verwenden
• Veröffentlichung von positiven Bewertungen und Nutzerreferenzen auf Ihrer Website
• Nutzen Sie SEO-Marketing, um sich bei Google gut zu positionieren
• Aufbau einer geeigneten Website mit detaillierten Produktbeschreibungen und hochwertigen Bildern
• Empfehlungen mit anderen Marken - Cross-Marketing

Auf einen 3PL setzen, um auf dem französischen Markt zu expandieren

Wenn Sie sich bei Ihrer Marktexpansion auf einen 3PL-Partner verlassen, kann Ihnen das viele Vorteile bringen und das Projekt für Sie erleichtern.

Hive ist ein 3PL-Partner, der Sie bei der Expansion Ihrer Marke in Frankreich unterstützen kann. Das Angebot von Hive ist speziell auf die Optimierung von E-Commerce-Aktivitäten ausgerichtet. Mit einem Team lokaler Experten, die Sie bei Ihrem Wachstum anleiten und begleiten, sind Sie nie allein. 

Mit der Hive App haben Sie die Möglichkeit, Ihre Abläufe zu kontrollieren und zu rationalisieren. Von Fracht, Verpackung, Auftragsabwicklung bis hin zur effizienten Retourenabwicklung können Sie alles mit derselben App verwalten. 

Mit den zahlreichen Angeboten von Hive, wie z. B. maßgeschneiderten Verpackungen, mit denen Sie umweltfreundliche Verpackungen aus recyceltem Karton und Füllmaterial anbieten können, kommen Sie der Integration des Kreislaufmodells in Ihre Marke einen Schritt näher. Ganz zu schweigen davon, wie sehr dies Ihren ökologischen Fußabdruck verringern kann. 

Hive bietet auch ein System von Zusatzregeln, die einfach direkt in der Hive App programmiert werden können. Bei diesen Zusatzregeln handelt es sich um Automatisierungen, mit denen Sie ganz einfach Marketing-Flyer, Geschenke und Goodies in Bestellungen integrieren können. Diese Extras sind großartige Lösungen, um das Unboxing-Erlebnis des Kunden zu personalisieren und die Zufriedenheit zu erhöhen. 

Markenempfehlungen und Cross-Promotions zwischen Marken sind für Hive-Marken noch besser möglich, da sie vom Hive-Club profitieren können. Dies ist ein Club, in dem Marken ihre Kundenreichweite durch Cross-Marketing mit anderen Marken im Netzwerk erweitern können.

Die EU-weite Fähigkeit von Hive, Ihre Marke zu erweitern

Schließlich kann die Ausweitung Ihrer Marke auf den französischen Markt durch das EU-weite Netzwerk von Hive erheblich erleichtert werden. 

Dieses Netzwerk bietet Zugang zu Fulfillment-Zentren in ganz Europa, in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und sogar im Vereinigten Königreich. Es ermöglicht eine effiziente Verteilung Ihrer Bestände und bietet Ihnen die Möglichkeit, von kürzeren Lieferzeiten zu profitieren: nur 1-2 Tage in ganz Europa. 

Hive Pan-EU wurde entwickelt, um Ihre Abläufe zu rationalisieren, den grenzüberschreitenden Verkauf zu verbessern, das Kundenerlebnis zu steigern und einen viel größeren Kundenstamm zu erreichen - und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Gebühren, Automatisierung der Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung. 

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