Balance Nutrition verhoogt de klanttevredenheid en vermindert Passieve retouren dankzij de Hive App

In het snelle en dynamische tijdperk waarin we leven, is het onderhouden van een gezonde en evenwichtige levensstijl een voortdurende uitdaging geworden. Supplementen zijn een belangrijk onderdeel geworden van de voeding van veel mensen om ervoor te zorgen dat ze alle essentiële voedingsstoffen binnenkrijgen die nodig zijn voor hun gezondheid.

De Italiaanse e-commerce Merk Balance Nutrition is een gespecialiseerd Merk dat een breed scala aan producten aanbiedt, van oplossingen voor gewichtsverlies tot bot-, haar- en huidwellnesssupplementen. Ze bieden antwoorden op maat om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften en doelen van elk individu.

Met de steeds toenemende vraag naar supplementen van hoge kwaliteit stond Balance Nutrition voor de uitdaging om te zorgen voor efficiënte en tijdige leveringen Klant . Zich bewust van het belang van een betrouwbare logistieke service, wendde de Merk zich tot Hive, een bewezen logistieke partner voor supplementenmerken.

Balance Nutrition minimaliseert wachttijden Klant met de Hive App

Voordat ze de Hive App gebruikten, werkten de Klant van Balance Nutrition met lange handmatige procedures. Dit kostte hun team kostbare tijd en liet klanten wachten.

De Hive App biedt het team nu een uitgebreid en gedetailleerd overzicht van alle lopende zendingen. Dit vereenvoudigt hun hele delivery management proces aanzienlijk, waardoor ze snel eventuele problemen kunnen identificeren en tijdig kunnen ingrijpen.

Bovendien heeft de mogelijkheid om via de App de voorraden te controleren en aan te vullen het order management verder geoptimaliseerd, waardoor de wachttijden voor klanten aanzienlijk zijn verkort.

Verlaagd retourpercentage en lagere verzendkosten dankzij Cash-On-Delivery checks

Een terugkerend probleem voor Balance Nutrition was het hoge aantal remboursbestellingen die terugkwamen als Passieve retouren. Dit gebeurde wanneer klanten bestelden na het zien van een betaalde sociale advertentie voor de supplementen, en onder rembours kozen om te beslissen of ze zouden kopen of niet toen de bestelling arriveerde.

Het team wilde het aanbieden van Cash-On-Delivery aan hun klanten niet voorkomen, aangezien het een bijzonder populaire betaalmethode is in Italië, maar ze moesten het hoge retourpercentage verlagen.

Gelukkig kon Hive een oplossing vinden. Ze zetten een automatisering op waarbij, als er Cash-On-Delivery wordt geselecteerd, de bestelling tijdelijk wordt geblokkeerd en het Balance Nutrition team hiervan op de hoogte wordt gesteld. Vervolgens krijgt Balance Nutrition de mogelijkheid om direct alle informatie bij de Klant te verifiëren en te controleren of ze nog steeds geïnteresseerd zijn in het product.

Dit zorgt ervoor dat bestellingen die met Cash-On-Delivery worden geleverd, gewenst zijn en direct met het juiste contante geld worden betaald. Dit verlaagt hun retourpercentage en verlaagt de kosten die gepaard gaan met heen-en-weer verzending.

Bestellingen worden sneller geleverd dankzij de verzending van alternatieve SKU's

Vanwege de grote vraag naar de producten van Balance Nutrition merkten ze dat ze af en toe niet op voorraad waren, waardoor bestellingen werden geblokkeerd totdat de SKU weer op voorraad was. Dit leidde tot langere wachttijden voor hun klanten. 

Met de Hive App ontdekte Balance Nutrition echter dat ze automatisch een alternatieve SKU konden versturen als er een out-of-stock situatie was. 

Het team kon deze functie goed gebruiken omdat veel van hun SKU's dezelfde supplementen zijn, maar met een ander taallabel. Als een Italiaanse Klant bijvoorbeeld een haarsupplement bestelde dat niet op voorraad was, kon Balance Nutrition hen dat supplement sturen, maar dan met een Engels etiket.

Hun klanten waren meer tevreden met een etiket in een alternatieve taal dan met langer wachten op het product. Dit verminderde de potentiële daling van de Klant wanneer ze te maken kregen met een uitverkochte voorraad en zorgde ervoor dat hun klanten het product dat ze wilden zo snel mogelijk konden ontvangen.

Een succesvol partnership

De samenwerking met Hive heeft geholpen om de reputatie van Balance Nutrition als betrouwbare Merk in de voedingssupplementenindustrie te versterken, en zorgt voor een soepelere en bevredigendere winkelervaring voor al haar klanten. 

Met de ondersteuning van de Hive App is Balance Nutrition klaar om de uitdagingen van de steeds veranderende markt aan te gaan, waarbij Klant en welzijn voorop blijven staan.