Arden Grange schaalt D2C met 2X in 5 maanden, terwijl de punctualiteit op 99% blijft met Hive

Het Britse dierenvoer Merk Arden Grange is al meer dan 25 jaar een pionier op het gebied van voeding voor huisdieren. Ze bieden voeding zonder compromissen, natuurlijk hypoallergene formules voor honden en katten van alle leeftijden. 

Tot 2023 had het team van Arden Grange hun model voornamelijk gericht op de verkoop van business-to-business (B2B) aan dierenspeciaalzaken, fokkers en via Amazon. Na een verandering in de strategie raakte het team geïnteresseerd in het uitbreiden van het bedrijf om ook direct-to-consumer (D2C) te verkopen.

“We besloten uit te breiden naar D2C om onze verkoopkanalen te diversifiëren, maar we wisten dat we een expert nodig zouden hebben om ons onderweg te ondersteunen met ervaring in het picken en verwerken van pakketzendingen via meerdere kanalen, waaronder Shopify- en Amazon-winkels,” legt Andrew Avis uit, Team Lead Supply Chain bij Arden Grange. Dat is waar Hive om de hoek kwam kijken.

“Zodra we het Hive-team ontmoetten, wisten we dat we in goede handen waren” – Andrew.

Arden Grange lanceert D2C met een Shopify store en Amazon FBM

In januari 2023 opende Arden Grange hun Shopify storefront en lanceerde daarmee D2C-verkoop. Al snel waren de volumes te groot om vanuit het huidige magazijn te doen, dus werd in mei 2023 een samenwerking aangegaan met Hive.

“De overstap naar Hive verliep uiterst soepel. Het Hive-team stond klaar om alle vragen te beantwoorden en hun efficiënte fulfillment zorgde ervoor dat onze Klanten hun bestellingen op tijd ontvingen,” legt Andrew uit. 

Kort daarna besloot het team een Amazon Seller aanbod te lanceren om hun D2C groei verder te ondersteunen met behulp van het Fulfilled-By-Merchant (FBM) schema. Hierbij kunnen merken verkopen via de Amazon marketplace, maar moeten ze zelf de logistiek organiseren. Dit geeft merken de flexibiliteit om hun eigen verpakkingen te gebruiken en te besparen op de hoge Fulfilled-By-Amazon (FBA) kosten.

Voor Arden Grange betekende dit verkopen op Amazon en de fulfillment, bezorging en retouren overlaten aan Hive. Dankzij de efficiënte fulfillment van Hive kregen de Klanten van Arden Grange de razendsnelle verzending die ze van Amazon verwachten, terwijl het team geld bespaarde op de FBA fulfillment-kosten van Amazon.

1 dags levering leidt tot positieve Amazon reviews

Verkopen via Amazon betekent dat Klant hoge verwachtingen heeft van snelle levering en eenvoudige retourzendingen. 

Deze verwachtingen zijn waargemaakt: sinds de samenwerking met Hive heeft Arden Grange een gemiddelde levertijd van 1,1 dagen in het Verenigd Koninkrijk. Dit heeft geleid tot tevreden Klanten die positieve reviews achterlaten.

Hier is een selectie van de feedback die het team kreeg in de eerste paar maanden van de verkoop via Amazon:

“Uitstekende service van deze verkoper; artikel direct verzonden, correct en veilig verpakt, en gefeliciteerd met het kiezen van een zeer goed bezorgbedrijf!”

“Dit kwam zo snel binnen, ik zou deze verkoper 100% opnieuw gebruiken”

“Erg goed, supersnelle levering”

Deze positieve reviews helpen de verdere groei van Arden Grange te stimuleren, omdat het een gevoel van vertrouwen geeft aan nieuwe Klanten. En de snelle verzending en het uitstekende product zorgen ervoor dat bestaande Klanten terug blijven komen voor meer.

“De samenwerking met Hive heeft gezorgd voor een betrouwbare, kwalitatieve service die onze D2C-Klanten kunnen vertrouwen. Dit is duidelijk te zien aan de feedback van onze Klanten op onze website en op Amazon”– Andrew.

99% punctualiteit blijft ondanks meer dan 2x groei in slechts 5 maanden

Met deze combinatie van Amazon en Shopify is Arden Grange erin geslaagd om in slechts 5 maanden een indrukwekkende schaalvergroting van 2x te realiseren.

Maar ondanks deze snelle groei is de kwaliteit van de fulfillment hoog gebleven. Het Hive-team heeft consequent een punctualiteit van 99% behaald voor Arden Grange, waardoor ze nog verder kunnen opschalen.

Een gezamenlijke toekomst met Seller Fulfilled Prime (SFP)

Dus wat is de volgende stap voor Hive en Arden Grange? Na een enorm succes met Amazon FBM wil het team Seller Fulfilled Prime (SFP) uitproberen. Dit is waar Amazon-verkopers alle voordelen van Prime kunnen krijgen, terwijl ze hun logistiek in eigen hand houden. 

De verwachtingen zijn hoog, omdat Arden Grange moet voldoen aan bepaalde voorwaarden die door Amazon zijn gesteld, maar beide teams hebben vertrouwen in hun toekomstige succes.