Come vetevo semplifica i kit individualizzati con Hive

Vuoi una vita felice e sana per il tuo amico a quattro zampe? Con il loro team di biologi, veterinari, tecnici di laboratorio e ingegneri, vetevo ha creato dei kit di test casalinghi per animali domestici. Nel loro laboratorio, analizzano ogni giorno diverse centinaia di campioni di cani, cavalli e gatti per la ricerca di vermi, allergie e DNA.

Poiché vetevo si occupa di qualcosa di così importante - la salute e il benessere degli animali domestici - la fiducia dei clienti è di estrema importanza per il team. Il desiderio di avere un rapporto personale e di fiducia con i clienti si rispecchia nelle partnership commerciali. Nel momento in cui ha cercato di esternalizzare la logistica, il team ha voluto un partner con cui sentirsi in sintonia e a cui affidare i propri processi operativi. Ecco perché si sono rivolti a Hive.

Fiducia in Hive grazie a un rapporto personale

"Abbiamo parlato con diverse aziende, ma con Hive il pacchetto completo era quello giusto per noi", spiega Mareile, co-fondatrice e CEO di vetevo. "Fin dall'inizio ci siamo sentiti molto ben seguiti a livello interpersonale. Sapevamo che, in caso di problemi o processi più complessi, Hive avrebbe avuto a cuore i nostri interessi e avrebbe collaborato con noi per trovare e creare proattivamente la soluzione migliore."

Mareile è stata particolarmente contenta del fatto che lavorare con Hive desse la sensazione di una vera partnership, con ogni azienda che aiutava l'altra a crescere e svilupparsi. "Hive integra attivamente le aziende nella propria crescita, chiede di quali funzionalità abbiamo bisogno e poi le implementa", spiega.

Questo valeva soprattutto per il processo di kitting, per il quale vetevo aveva alcune esigenze che Hive è stata felice di soddisfare.

Creare kit personalizzati è facilissimo con la Hive App.

vetevo offre ai suoi clienti una varietà di scatole di test, e questo significa assemblare ogni kit prima del fulfillment. Il kitting è il processo in cui i prodotti vengono messi insieme prima di essere prelevati e imballati. Scopri di più su cosa significa kitting in questo articolo del blog.

Il kitting gioca un ruolo fondamentale nel processo di realizzazione di vetevo, in quanto il team deve essere sicuro che ogni Scatola, scatole contenga i singoli componenti corretti. Hive è poi responsabile delle scatole del kit: deve assicurarsi che siano piegate correttamente, che contengano i componenti giusti e che sia aggiunta la giusta etichetta di restituzione.

vetevo vende cinque diverse categorie di test e ognuna di esse differisce anche per animale. Questo significa che si ritrovano con un gran numero di processi di kitting. 

Tuttavia, tenere traccia di questo complesso kitting è semplice con la Hive App. Ogni passaggio può essere definito esattamente nella richiesta di kitting e integrato con immagini e video. Quindi, possono monitorare lo stato delle loro richieste di kitting nella loro panoramica.

“Aggiungendo immagini e video ci assicuriamo che tutte le scatole di test siano imballate esattamente come vogliamo. Inoltre, con il processo di richiesta facile da usare, siamo diventati anche molto più flessibili nel poter apportare piccole modifiche ai nostri kit. Hive supporta attivamente questa flessibilità, implementando rapidamente le modifiche e fornendo proattivamente feedback su come possiamo ottimizzare la velocità di fulfillment e ridurre ulteriormente i nostri costi”, spiega Anna-Lena Knoth, Team Lead Logistics.

Grazie all'esattezza delle richieste di kitting, il team di vetevo è riuscito ad aumentare la soddisfazione dei clienti grazie all'elevato tasso di accuratezza degli ordini. "Non riceviamo quasi mai lamentele da parte dei clienti per il fatto che qualcosa non va nel pacco, dato che l'accuratezza è così elevata. Questo significa anche che risparmiamo denaro e tempo sui resi". - Anna-Lena.

Tracciamento lotto, Tracciamento lotti per scatole di prova di lunga durata

Alcuni prodotti dell'offerta vetevo hanno una data di scadenza, quindi per Mareile e il suo team è molto importante tenere traccia di determinati lotti di SKU. Alcuni prodotti sono venduti in confezioni annuali, il che significa che il cliente li utilizza per un anno intero. Per questo motivo è importante che i clienti non ricevano prodotti che scadono entro l'anno.

"In passato, con il nostro vecchio fornitore di logistica, non avevamo modo di tenere traccia della quantità di scorte di un determinato lotto. Inoltre non potevamo controllare quali componenti con una certa data di scadenza venivano spediti a quale cliente. Questo era molto frustrante e ci costringeva a smaltire alcune scorte a causa della loro scadenza".

Con Hive, tuttavia, vetevo ha accesso al Tracciamento lotto, Tracciamento lotti, così Mareile e Anna-Lena possono tracciare il lotto da cui proviene ogni SKU. Questo significa che possono evitare nuove spedizioni inutili, aumentare la soddisfazione dei clienti e avere una leva molto più importante nella pianificazione di nuovi ordini e campagne di marketing.

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Liberando 7 ore di tempo di assistenza clienti al mese

Costruire un buon rapporto con il cliente è importante per vetevo, quindi liberare il tempo dell'assistenza clienti per concentrarsi su problemi più importanti e avere tempi di risposta più rapidi è fondamentale. 

Un modo per liberare l'assistenza clienti è l'utilizzo della funzione di convalida degli indirizzi di Hive. Si tratta di una funzione che controlla gli indirizzi inseriti e avvisa il cliente se qualcosa non è corretto. A quel punto, il cliente può reinserire manualmente l'indirizzo per assicurarsi che gli arrivi in tempo e nel posto giusto.

Ciò significa che il team di assistenza clienti di vetevo non viene sommerso da richieste di ordini mancanti o di cambio di indirizzo: il potere passa al cliente. In questo modo, il team di assistenza clienti risparmia circa sette ore al mese e può concentrarsi su argomenti più importanti e dedicare più tempo ai clienti.

Un futuro brillante insieme come partner di crescita

In prospettiva, vetevo vuole crescere insieme a Hive, aprendosi eventualmente a nuovi mercati in cui Hive è già attiva. L'accesso alla rete di distribuzione di Hive consentirà a Marchio, Marchi di accedere facilmente a nuovi mercati, in quanto le operazioni sono già in corso. Questo libererà il tempo del team, che potrà così concentrarsi sulla commercializzazione dei propri kit di analisi per contribuire a migliorare la salute degli animali domestici in tutta Europa.