Come Hive aiuta nevernot a mettere l'adempimento D2C su pilota automatico per far crescere il proprio business

Le migliori partnership si basano sulla fiducia, sul feedback e sull'evoluzione insieme. Questo approccio al business è ciò che unisce il marchio berlinese di benessere sessuale nevernot e il suo partner Hive.

Katharina Trebitsch e Anna Kössel hanno fondato nevernot nel 2020 con la missione di dare ai prodotti per il benessere intimo lo stesso status e la stessa qualità dei prodotti cosmetici e di bellezza. Dopo aver lanciato i loro assorbenti morbidi, le due fondatrici si sono rivolte ad altri prodotti per il benessere intimo ed è presto esploso sul mercato DACH (Germania, Austria e Svizzera). Hanno sviluppato una forte community e stanno costantemente evolvendo i loro prodotti in base ai feedback dei clienti.

Il team si è presto rivolto a Hive per occuparsi della preparazione degli ordini diretti ai consumatori. La maggior parte del loro business è nel D2C e vede la loro comunità online altamente coinvolta. Per scalare la loro attività in modo efficace è stato necessario trovare il giusto partner per il fulfillment, con la stessa attitudine alla flessibilità e all'iterazione in base ai feedback.

"Cercavamo un partner con la nostra stessa mentalità da startup, che reagisse in modo flessibile ai nostri feedback e che avesse l’ambizione di fare le cose sempre al meglio". - Annika, Operations Manager di nevernot.

Risparmio di tempo e trasparenza con l'App Hive

Per il team di nevernot, un fattore decisivo è stato trovare un partner in grado di far risparmiare tempo grazie a un software facile da usare. Annika vuole dedicare il suo tempo alle collaborazioni B2B e per questo aveva bisogno di un partner per l'evasione D2C che le offrisse trasparenza ed efficienza nell'evasione.

"L'aspetto migliore della collaborazione con Hive è sicuramente l'App", spiega Annika. "È facilissimo avere una rapida panoramica dei nostri ordini, vedere cosa è stato evaso e se manca qualcosa. Posso controllare facilmente tutti gli ordini e vedere come procedono le cose senza dover dedicare troppo tempo".

Per Annika, avere un partner fidato che si occupa degli ordini D2C le permette di dedicare il suo tempo a partner B2B più grandi per far crescere la presenza di nevernot nelle farmacie. "Poter affidare a Hive gli ordini D2C e controllarli facilmente tramite l'App significa che posso concentrare le mie energie su altri progetti operativi strategici per far crescere nevernot".

"Ho sempre l 'App Hive aperta" - Annika.

La facilità di risoluzione dei problemi e di pianificazione fa sì che il tasso di reso di nevernot sia pari a zero

Un altro fattore chiave per risparmiare tempo per Annika è la facilità con cui può consultare i report. "Accedere a tutti i dati di cui ho bisogno è facilissimo. Posso vedere una panoramica o dei report più dettagliati con un semplice clic. Questo mi aiuta a risolvere i problemi e a pianificare".

Il team di nevernot è particolarmente interessato a vedere il tasso di restituzione. Poiché i prodotti nevernot sono utilizzati per l'igiene intima, non possono essere rivenduti dopo essere stati aperti. Ciò significa che il team presta particolare attenzione al motivo per cui gli articoli sono stati restituiti e allo stato in cui si trovano quando raggiungono nuovamente il centro di distribuzione.

Lavorare con Hive significa ricevere un'immagine di tutte le confezioni restituite che li aiuta a risolvere eventuali problemi ricorrenti. Ad esempio, hanno notato problemi ricorrenti con alcune confezioni che hanno potuto modificare con la successiva gamma di prodotti.

"Come startup è importante per noi ottimizzare l'esperienza del cliente, quindi il tasso di ritorno è un aspetto che osserviamo con attenzione", spiega Annika.

"Questo numero è prezioso anche quando parliamo con gli investitori, quindi gli diamo molta importanza". Grazie alla loro attenzione, il team è riuscito a ridurre a 0 il tasso di restituzione negli ultimi 28 giorni.

Come Hive sta aiutando nevernot ad aumentare la soddisfazione del cliente

La consegna dell'adempimento D2C è molto più di ciò che accade nel centro di adempimento. Lavorare con un partner 3PL significa avere fiducia nel fatto che il pacco raggiungerà il cliente finale in modo rapido e sicuro, dandogli ciò che vuole, quando lo vuole.

"Hive svolge un ruolo fondamentale nel garantire la soddisfazione del cliente finale", afferma Annika. Dal momento che il D2C costituisce la maggior parte degli ordini di nevernot, avere un'esperienza post-acquisto senza problemi è fondamentale per far crescere il loro marchio.

Da quando lavora con Hive, nevernot è riuscita a consegnare in media in 2,8 giorni in Germania. Questo le permette di aumentare la soddisfazione dei clienti e di generare buone recensioni su siti come Trustpilot, che spingono nuovi clienti verso il marchio.

"È fantastico che Hive sia costantemente alla ricerca di nuovi partner e che negozi i prezzi migliori per la consegna", afferma Annika. Annika è stata in grado di offrire ai clienti di Nevernot diverse opzioni di consegna al momento del pagamento, aumentando le possibilità di conversione.

Ad esempio, a Berlino i clienti hanno la possibilità di scegliere tra DHL, Hermes e la consegna in bicicletta a impatto zero con la startup Liefergrün.

Costruire insieme un mondo più sostenibile

La collaborazione con Liefergrün è solo uno dei tanti passi che entrambe le aziende stanno facendo per essere più sostenibili. Hive è stata in grado di supportare nevernot nei suoi sforzi di sostenibilità.

La comunità di nevernot è molto interessata a vedere azioni sostenibili e il team ha ascoltato il loro feedback. Oltre alle opzioni di consegna sostenibili, nevernot ha cambiato le confezioni dei suoi assorbenti in modo che siano sottovuoto per un uso ottimale dell'imballaggio e ha iniziato a utilizzare bottiglie di vetro per altre gamme di prodotti, come il nuovo olio per massaggi intimi.

L'utilizzo del vetro comporta il rischio di rotture, ma il team di Hive è abituato a trattare cosmetici in vetro. Si assicurano di maneggiare e imballare questi prodotti con cura per garantire che arrivino al cliente finale in perfette condizioni. Inoltre, il team confeziona gli ordini con i materiali standard di Hive, che sono sempre riciclabili al 100%.

Affrontare insieme il mercato DACH

Qual è il futuro della partnership tra nevernot e Hive? L'introduzione di ulteriori prodotti nel mercato di lingua tedesca. Il team di nevernot è desideroso di sviluppare ulteriori prodotti nel settore del benessere, portando avanti la sua missione di rompere i tabù e integrare la salute intima nella routine di benessere delle persone.

Annika è entusiasta di incrementare la sua attività B2B sapendo che D2C è in mani sicure.