Una customer experience che favorisce un aumento del tasso di riacquisto fino al 52%*.
L'esperienza d’acquisto del cliente può costruire o distruggere la reputazione del tuo brand.
Comunica lo stato dell'ordine ai tuoi clienti, consiglia loro altri articoli e consenti loro di restituire i prodotti con facilità grazie all'offerta di Hive mirata alla customer experience.
Crea un'esperienza memorabile per il cliente
I tuoi clienti possono seguire il viaggio del loro pacco e vedere la cronologia dei loro ordini, cambiare l'indirizzo, scegliere di restituire il prodotto e generare etichette per i resi con estrema facilità.
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Comunica in modo proattivo con i tuoi clienti con un tasso di apertura delle email dell'89%.
Crea entusiasmo inviando ai tuoi clienti email automatiche con lo stato di consegna del loro ordine.
Integrati perfettamente con Klaviyo per personalizzare queste email e assicurarti che seguano le linee guida del tuo brand.
Ottieni analytics sui tassi di apertura, sui clic e sulla mancata consegna delle email e aiuta il tuo team prendere decisioni basate sull’analisi di dati precisi.
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Trasforma il monitoraggio degli ordini in un canale di guadagno
Con la Client App di Hive, puoi fare upselling di prodotti correlati quando i clienti vanno a controllare i loro ordini. Abbiamo riscontrato un tasso di riordino del 32% tra i clienti che utilizzano la Client App rispetto al 21% registrato tra quelli che non la utilizzano.
Suggerisci altri prodotti o altri contenuti, come ad esempio post pubblicati sul tuo blog, per portare traffico al tuo sito web e incoraggiare le conversioni.
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Fai in modo che i tuoi resi lavorino per te
Usa il portale dei resi per permettere ai tuoi clienti di generare facilmente etichette di reso o anche avviare una procedura di rimborso, un cambio o ottenere credito da utilizzare sul tuo shop online.
Quando i tuoi clienti avviano una procedura di reso, ti forniscono anche dati preziosi sui motivi che li hanno portati a fare questa scelta, che tu puoi quindi monitorare nell'Hive App.
Inoltre, puoi ottenere analytics sulle perdite di fatturato evitate grazie ai cambi di prodotto e ai crediti da spendere sul tuo negozio online, oltre a dati accurati su tempo e denaro risparmiati nell'elaborazione dei resi.
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Risolvi le problematiche legate all’ indirizzo per consegnare senza ritardi
Quando viene rilevato un indirizzo non valido, il tuo cliente riceverà un'e-mail per verificarlo. L’acquirente può quindi aggiornare il proprio indirizzo tramite la Client App.
Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente, in quanto gli ordini vengono evasi e consegnati senza ritardi.
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Fondatore di Dabòn
Il software è intuitivo. Grazie alla perfetta integrazione con la nostra piattaforma Shopify e alla continua interazione e feedback con il team Account Management di Hive, la gestione della logistica e supply chain è ora uno dei punti di forza della nostra proposta.
Cofondatore di Luve
Un partner logistico efficiente. Interfaccia user-friendly, funzioni personalizzabili, analisi dei dati e reportistica. Fin dall'inizio è andato tutto liscio. Lavoriamo con Hive come partner logistico da un po' di tempo e non potremmo essere più che soddisfatti del livello di servizio offerto.
Responsabile di progetto presso Deamin*101
L'outsourcing era un passo necessario per rendere il nostro marchio il più scalabile possibile.Abbiamo scelto Hive per la proposta completa e la comodità di monitorare e gestire tutte le operazioni con un'unica app. Inoltre, siamo rimasti colpiti dalla grande flessibilità, dalla trasparenza dell'offerta e dalla presenza di un account manager dedicato.
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Fondatore e amministratore delegato di Fruggies
In ogni interazione che ho avuto con Hive, ho sempre avuto l'impressione che aveste una volontà di andare più lontano. L'équipe di Hive trova sempre delle idee complementari per ridurre i costi e per trovare davvero un equilibrio al fine di instaurare una grande collaborazione nelle migliori condizioni.
Responsabile Marketing di Crack List
Abbiamo scelto Hive perché dispone di più siti in Europa, il che corrisponde alle nostre esigenze di espansione. La soluzione PanEU ci ha permesso di ridurre di almeno 2 giorni i nostri tempi di consegna, con un impatto positivo sulla soddisfazione dei nostri clienti.
Responsabile delle operazioni presso Holy
Con Hive, espandersi in nuovi mercati è un gioco da ragazzi.
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Fondatore della linea di bellezza JACKS
Siamo passati a Hive come partner logistico e non ci siamo mai guardati indietro. Ogni giorno ci confermiamo che Hive, in quanto partner che condivide le nostre esigenze di customer journey e di ottimizzazione dei processi, è la scelta migliore.
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