Balance Nutrition aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce i resi passivi grazie all'Hive App

Nell'epoca frenetica e dinamica in cui viviamo, mantenere uno stile di vita sano e bilanciato è diventata una sfida costante. Gli integratori sono divenuti parte fondamentale della dieta di molte persone col fine di colmare alcune lacune nutrizionali e allo stesso tempo fornire tutti i nutrienti essenziali necessari per la loro salute.

Il brand italiano Balance Nutrition è specializzato nella vendita di integratori tramite la sua piattaforma online, su cui offre una vasta gamma di prodotti, dalle soluzioni per la perdita di peso agli integratori per il benessere di ossa, capelli e pelle. In questo modo il brand fornisce risposte personalizzate per soddisfare le diverse esigenze e gli obiettivi di ciascun individuo.

Con l'incessante aumento della domanda di integratori di alta qualità, Balance Nutrition si è trovata di fronte alla sfida di garantire consegne efficienti e tempestive ai propri clienti. Consapevole dell'importanza di un servizio logistico affidabile, il brand si è rivolto a Hive, un partner logistico con storie di successi nel campo dei brand di integratori.

Con l'Hive App, Balance Nutrition Riduce al minimo i tempi di attesa dei clienti

Prima di utilizzare la Hive App, i processi di assistenza clienti di Balance Nutrition prevedevano lunghe procedure manuali. Questo costava al team tempo prezioso e lasciava i clienti in attesa.

L'Hive App fornisce ora al team una panoramica completa e dettagliata di tutte le spedizioni in corso. Ciò semplifica notevolmente l'intero processo di gestione delle consegne, consentendo di individuare rapidamente eventuali problemi e di intervenire tempestivamente.

Inoltre, la capacità di controllare e regolare le giacenze tramite l'app ha ulteriormente ottimizzato la gestione degli ordini, riducendo in modo significativo i tempi di attesa per i clienti.

Return rate e costi di spedizione più bassi grazie ai controlli sugli ordini COD

L'alto numero di ordini COD (Cash On Delivery) rispediti al mittente come resi passivi, rappresentava un problema ricorrente per Balance Nutrition. Questo tipo di situazione si presentava quando i clienti effettuavano un ordine dopo aver visto un annuncio pubblicitario degli integratori del brand sui social media e selezionavano il pagamento in contanti alla consegna, con l'intenzione di decidere effettivamente se acquistare o meno quando l'ordine sarebbe arrivato.

Il team non voleva impedire ai propri clienti di usufruire del pagamento in contanti alla consegna, poiché è un metodo di pagamento particolarmente popolare in Italia, ma era necessario ridurre l'alto tasso di resi.

Fortunatamente, Hive è riuscita a trovare una soluzione. Il suo team ha configurato un'automazione grazie alla quale se viene selezionato il pagamento in contanti alla consegna, l'ordine viene temporaneamente bloccato e segnalato al team di Balance Nutrition. Quindi, a Balance Nutrition viene data la possibilità di verificare direttamente tutte le informazioni del caso con il cliente e di conseguenza assicurarsi che sia ancora interessato al prodotto.

Ciò garantisce che gli ordini consegnati con pagamento in contanti alla consegna siano desiderati e quindi pagati prontamente con la cifra esatta in contanti al momento del loro arrivo. Questo riduce il tasso di resi e diminuisce i costi associati alle spedizioni di andata e ritorno.

Consegne veloci e nei tempi grazie all'uso di SKU alternative per la soddisfazione degli ordini

A causa dell'alta domanda dei propri prodotti, Balance Nutrition aveva notato che occasionalmente gli articoli in magazzino si esaurivano, causando il blocco degli ordini, fino al rifornimento delle scorte. Ciò portava a tempi di attesa più lunghi per i loro clienti. 

Tuttavia, con l'Hive App, il brand ha scoperto di poter inviare automaticamente un SKU alternativo in caso di situazione di esaurimento scorte. 

Il team si può avvalere di questa funzionalità poiché molte delle loro SKU si riferiscono agli stessi integratori cercati dai clienti, ma corredati da etichetta in una lingua diversa. Ad esempio, quando un acquirente italiano ordina un integratore per capelli esaurito, Balance Nutrition può inviargli lo stesso integratore ma etichettato in inglese anziché in italiano.

Questo ha aumentato la soddisfazione dei loro clienti che sono risultati più felici di ricevere un prodotto etichettato in una lingua alternativa piuttosto che aspettare ulteriore tempo per il loro ordine. In questo modo Balance Nutrition ha attenuato il potenziale calo della soddisfazione del cliente in caso di situazioni di esaurimento scorte e allo stesso tempo ha sviluppato un metodo efficace per consegnare gli ordini nel minor tempo possibile.

Una partnership di successo

La collaborazione con Hive ha contribuito ad accrescere la reputazione di Balance Nutrition come un marchio affidabile nell'industria degli integratori alimentari, garantendo un'esperienza di acquisto più fluida e soddisfacente per tutti i suoi clienti. 

Con il supporto dell'Hive App, Balance Nutrition è pronta ad affrontare le sfide del mercato in continua evoluzione, ponendo la soddisfazione e il benessere dei propri clienti al primo posto.