Balance Nutrition aumenta la soddisfazione dei clienti e diminuisce i Resi passivi grazie all'app Hive

Nell'era frenetica e dinamica in cui viviamo, mantenere uno stile di vita sano ed equilibrato è diventata una sfida continua. Gli integratori sono diventati una parte fondamentale della dieta di molte persone per assicurarsi di assumere tutti i nutrienti essenziali necessari per la loro salute.

L'e-commerce italiano Marchio, Marchi Balance Nutrition è un'azienda specializzata in integratori Marchio, Marchi che offre un'ampia gamma di prodotti, dalle soluzioni per la perdita di peso agli integratori per il benessere di ossa, capelli e pelle. Fornisce risposte personalizzate per soddisfare le diverse esigenze e gli obiettivi di ogni individuo.

Con la crescente domanda di integratori di alta qualità, Balance Nutrition ha dovuto affrontare la sfida di garantire consegne efficienti e puntuali ai clienti. Consapevole dell'importanza di un servizio logistico affidabile, la Marchio, Marchi si è rivolta a Hive, un partner logistico di provata efficacia per i marchi di integratori.

Balance Nutrition riduce i tempi di attesa dei clienti con l'App Hive

Prima di utilizzare l'App Hive, i processi di assistenza clienti di Balance Nutrition prevedevano lunghe procedure manuali. Questo costava al team tempo prezioso e lasciava i clienti in attesa.

L'app Hive ora fornisce al team una panoramica completa e dettagliata di tutte le spedizioni in corso. Ciò semplifica notevolmente l'intero processo di gestione delle consegne, consentendo loro di identificare rapidamente eventuali problemi che si presentano e intervenire tempestivamente.

Inoltre, la possibilità di controllare e liberare gli inventari tramite l'App ha ulteriormente ottimizzato la gestione degli ordini, riducendo sostanzialmente i tempi di attesa per i clienti.

Tasso di reso e costi di spedizione ridotti grazie ai controlli in contrassegno

Un problema ricorrente per Balance Nutrition era l'alto tasso di ordini in contrassegno che tornavano indietro come Reso passivo, Resi passivi. Questo accadeva quando i clienti ordinavano dopo aver visto una pubblicità a pagamento sui social per gli integratori e selezionavano il contrassegno per decidere se acquistare o meno quando l'ordine arrivava.

Il team non voleva impedire l'offerta di contrassegno ai propri clienti poiché è un metodo di pagamento particolarmente popolare in Italia, ma doveva ridurre l'alto tasso di reso.

Fortunatamente, Hive è riuscita a trovare una soluzione. Ha creato un'automazione in cui se viene selezionato il pagamento in contanti, l'ordine viene temporaneamente bloccato, avvisando il team di Balance Nutrition. In seguito, Balance Nutrition ha la possibilità di verificare direttamente tutte le informazioni con il cliente e di controllare se è ancora interessato al prodotto.

Ciò garantisce che gli ordini consegnati in contrassegno siano desiderati e vengano pagati tempestivamente con il denaro corretto. Ciò riduce il tasso di reso e diminuisce i costi associati alla spedizione di andata e ritorno.

Gli ordini vengono consegnati più velocemente grazie alla spedizione di SKU alternativi

A causa dell'elevata domanda di prodotti Balance Nutrition, si sono accorti che occasionalmente andavano fuori stock, il che significava che gli ordini venivano bloccati fino a quando la SKU non veniva rifornita. Ciò ha portato a tempi di attesa più lunghi per i loro clienti. 

Con l'app Hive, tuttavia, Balance Nutrition ha scoperto di poter inviare automaticamente una SKU alternativa in caso di esaurimento delle scorte. 

Il team potrebbe utilizzare questa funzione poiché molti dei loro prodotti sono gli stessi integratori ma con un'etichetta in una lingua diversa. Ad esempio, se un cliente italiano ordina un integratore per capelli non disponibile, Balance Nutrition può inviarglielo con un'etichetta in inglese.

I clienti erano più soddisfatti di ricevere un'etichetta in una lingua alternativa piuttosto che aspettare più tempo per ricevere il prodotto. Questo ha mitigato il potenziale calo di soddisfazione dei clienti in caso di esaurimento delle scorte e ha permesso ai clienti di ricevere il prodotto desiderato il più rapidamente possibile.

Un partnership di successo

La partnership con Hive ha contribuito a consolidare la reputazione di Balance Nutrition come Marchio, Marchi affidabile nel settore degli integratori alimentari, garantendo un'esperienza di acquisto più fluida e soddisfacente per tutti i suoi clienti. 

Con il supporto dell'App Hive, Balance Nutrition è pronta ad affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione, mantenendo in primo piano la soddisfazione e il benessere dei clienti.