Arden Grange scala il D2C di 2 volte in 5 mesi, mantenendo la puntualità al 99% con Hive

Il cibo britannico per animali domestici Marchio, Marchi Arden Grange Marchio, Marchi è un pioniere dell'alimentazione per animali domestici da oltre 25 anni. Offre un'alimentazione senza compromessi, con formulazioni naturalmente ipoallergeniche per cani e gatti di tutte le età. 

Fino al 2023 il team di Arden Grange ha concentrato la propria attività Modello, Modelli principalmente sulla vendita business-to-business (B2B) a negozi specializzati in forniture per animali, allevatori e tramite Amazon. In seguito a un cambio di strategia, il team ha deciso di espandere l'attività per vendere anche direttamente al consumatore (D2C).

"Abbiamo deciso di espanderci al D2C per diversificare i nostri canali di vendita, ma sapevamo che avremmo avuto bisogno di un esperto che ci supportasse lungo il percorso e che avesse esperienza nella preparazione e nell'elaborazione delle spedizioni di pacchi attraverso diversi canali, tra cui gli store di Shopify e Amazon", spiega Andrew Avis, Team Lead Supply Chain di Arden Grange. È qui che è entrata in gioco Hive.

"Non appena abbiamo incontrato il team di Hive, abbiamo capito che eravamo in buone mani" - Andrew.

Arden Grange lancia il D2C con uno store Shopify e Amazon FBM

Nel gennaio 2023, Arden Grange ha aperto il suo store Shopify e ha lanciato la vendita D2C. Ben presto i volumi sono diventati troppo grandi per essere gestiti dal magazzino attuale, quindi nel maggio 2023 ha stretto una partnership con Hive.

"Il passaggio a Hive è stato estremamente agevole. Il team di Hive è stato a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e il loro efficiente fulfillment ha fatto sì che i nostri clienti ricevessero i loro ordini in tempi brevi", spiega Andrew. 

Poco dopo, il team ha deciso di lanciare un'offerta Amazon Seller per sostenere ulteriormente la crescita D2C utilizzando lo schema Fulfilled-By-Merchant (FBM). In questo modo i marchi possono vendere utilizzando il marketplace Amazon, ma devono organizzare la logistica autonomamente. In questo modo i marchi hanno la possibilità di utilizzare i propri imballaggi e di risparmiare sulle elevate tariffe di Fulfilled-By-Amazon (FBA).

Per Arden Grange, questo significava vendere su Amazon e lasciare a Hive il fulfillment, la consegna e i resi. Grazie all'efficiente fulfillment di Hive, i clienti di Arden Grange hanno ottenuto la spedizione velocissima che si aspettavano da Amazon, mentre il team ha risparmiato sulle tariffe di fulfillment FBA di Amazon.

La consegna in 1 giorno porta a recensioni positive su Amazon

Vendere su Amazon significa avere grandi aspettative da parte dei clienti, che si aspettano consegne rapide e resi facili. 

Queste aspettative sono state soddisfatte: da quando collabora con Hive, Arden Grange ha registrato un tempo di consegna medio di 1,1 giorni in tutto il Regno Unito. Questo ha portato a clienti soddisfatti che lasciano recensioni positive.

Ecco una selezione dei feedback che il team ha ricevuto nei primi mesi di vendita su Amazon:

“Servizio eccellente da questo venditore; articolo spedito immediatamente, imballato in modo corretto e sicuro, e complimenti anche per aver scelto un'ottima compagnia di spedizioni!”

“È arrivato così velocemente che mi affiderei di nuovo a questo venditore al 100%”

“Ottimo, consegna super veloce”

Queste recensioni positive aiutano a guidare un'ulteriore crescita per Arden Grange, poiché forniscono un senso di fiducia per i nuovi clienti. E la spedizione rapida e l'eccellente prodotto fanno sì che i clienti esistenti tornino per averne di più.

“La partnership con Hive ha fornito un servizio affidabile e di qualità di cui i nostri clienti D2C possono fidarsi. Questo è evidente quando si guarda al feedback dei nostri clienti sul nostro sito web e su Amazon”– Andrew.

La puntualità del 99% rimane tale nonostante una crescita di oltre 2 volte in soli 5 mesi

Con questa combinazione di Amazon e Shopify, Arden Grange è riuscita a scalare di ben 2 volte in soli 5 mesi.

Ma nonostante questa rapida crescita, la qualità del fulfillment è rimasta elevata. Il team di Hive ha costantemente raggiunto una puntualità del 99% per Arden Grange, supportandola in un'ulteriore crescita.

Un futuro insieme per testare Seller Fulfilled Prime (SFP)

Quindi, cosa c'è in serbo per Hive e Arden Grange? Dopo l'enorme successo con Amazon FBM, il team vuole testare Seller Fulfilled Prime (SFP). In questo modo, i venditori di Amazon possono ottenere tutti i vantaggi di Prime, mantenendo la loro logistica interna. 

Le aspettative sono alte, poiché significa che Arden Grange deve soddisfare determinate condizioni stabilite da Amazon, ma entrambi i team sono fiduciosi nel loro successo futuro.