Arden Grange scala il D2C di 2 volte in 5 mesi, il tutto mantenendo la puntualità al 99% con Hive
Il marchio britannico di alimenti per animali domestici Arden Grange è stato un pioniere nell'alimentazione degli animali domestici per oltre 25 anni. Offre un'alimentazione senza compromessi, con formulazioni naturalmente ipoallergeniche per cani e gatti di tutte le età.
Fino al 2023 il team di Arden Grange aveva incentrato il proprio modello di business principalmente sulla vendita business-to-business (B2B) a negozi specializzati in forniture per animali, allevatori e tramite Amazon. Dopo un cambiamento di strategia, il team ha deciso di espandere l'attività per vendere anche direttamente ai consumatori (D2C).
"Abbiamo deciso di espanderci al D2C per diversificare i nostri canali di vendita, ma sapevamo che avremmo avuto bisogno di un esperto che ci supportasse lungo il percorso e che avesse esperienza nel prelievo e nell'elaborazione delle spedizioni di pacchi attraverso più canali, compresi i negozi Shopify e Amazon", spiega Andrew Avis, Team Lead Supply Chain di Arden Grange. È qui che entra in gioco Hive.
"Non appena abbiamo conosciuto il team di Hive, abbiamo capito di essere in buone mani" - Andrew.
Arden Grange lancia il D2C con un negozio Shopify e Amazon FBM
Nel gennaio del 2023, Arden Grange ha aperto la propria vetrina su Shopify, lanciando così la vendita D2C. Ben presto i volumi sono diventati troppo grandi per essere gestiti dall'attuale magazzino, per cui nel maggio 2023 ha stretto una partnership con Hive.
"Il passaggio ad Hive è avvenuto senza problemi. Il team di Hive era a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e la loro efficiente evasione ha fatto sì che i nostri clienti ricevessero i loro ordini in tempo utile", spiega Andrew.
Poco dopo, il team ha deciso di lanciare un'offerta Amazon Seller per sostenere ulteriormente la crescita D2C, utilizzando lo schema Fulfilled-By-Merchant (FBM). In questo caso, i marchi possono vendere utilizzando il marketplace di Amazon, ma devono organizzare autonomamente la logistica. In questo modo, i marchi hanno la possibilità di utilizzare i propri imballaggi e di risparmiare sulle elevate tariffe di Fulfilled-By-Amazon (FBA).
Per Arden Grange, questo significava vendere su Amazon e lasciare ad Hive l'adempimento, la consegna e i resi. Grazie all'efficiente adempimento di Hive, i clienti di Arden Grange hanno ottenuto la spedizione rapida che si aspettano da Amazon, mentre il team ha risparmiato sulle spese di adempimento FBA di Amazon.
La consegna in 1 giorno porta a recensioni positive su Amazon
Vendere su Amazon significa avere aspettative elevate da parte dei clienti, che si aspettano consegne rapide e resi facili.
Queste aspettative sono state soddisfatte: da quando lavora con Hive, Arden Grange ha registrato un tempo medio di consegna di 1,1 giorni in tutto il Regno Unito. Questo ha portato a clienti soddisfatti che hanno lasciato recensioni positive.
Ecco una selezione dei feedback ricevuti dal team nei primi mesi di vendita su Amazon:
"Servizio eccellente da parte di questo venditore; oggetto spedito immediatamente, imballato in modo corretto e sicuro, e complimenti per aver scelto anche un'ottima compagnia di consegna!"
"È arrivato così velocemente che utilizzerei di nuovo questo venditore al 100%".
"Molto buono, consegna velocissima"
Queste recensioni positive contribuiscono a stimolare la crescita di Arden Grange, in quanto creano un senso di fiducia nei confronti dei nuovi clienti. Inoltre, la rapidità di spedizione e l'eccellenza del prodotto fanno sì che i clienti esistenti tornino a chiederne ancora.
"La collaborazione con Hive ha fornito un servizio affidabile e di qualità di cui i nostri clienti D2C possono fidarsi. Questo è evidente quando si guarda al feedback dei nostri clienti sul nostro sito web e su Amazon" - Andrew.
Il 99% di puntualità rimane nonostante una crescita di oltre 2 volte in soli 5 mesi
Grazie alla combinazione di Amazon e Shopify, Arden Grange è riuscita a scalare di ben 2 volte in soli 5 mesi.
Ma nonostante questa rapida crescita, la qualità degli adempimenti è rimasta alta. Il team di Hive ha ottenuto costantemente una puntualità del 99% per Arden Grange, supportandola in un'ulteriore crescita.
Un futuro insieme sperimentando il Seller Fulfilled Prime (SFP)
Qual è il prossimo passo di Hive e Arden Grange? Dopo il grande successo ottenuto con Amazon FBM, il team vuole sperimentare Seller Fulfilled Prime (SFP). In questo modo i venditori di Amazon possono ottenere tutti i vantaggi di Prime, mantenendo la logistica interna.
Le aspettative sono elevate, in quanto Arden Grange deve soddisfare determinate condizioni stabilite da Amazon, ma entrambi i team sono fiduciosi nel loro futuro successo.
