Guida, Guide definitiva Guida, Guide valutare i preventivi di logistica per il successo del tuo e-commerce

Molti marchi di e-commerce ambiziosi riconoscono che la logistica non è solo un costo necessario, ma un’infrastruttura operativa fondamentale. Quando valuti i fornitori, concentrarti solo sul prezzo base spesso può trarti in inganno, perché potrebbero esserci costi nascosti che rendono più difficile il confronto tra i vari fornitori. Presta molta attenzione alla qualità operativa e scegli un partner che ti aiuti a far crescere la tua attività. Ecco cosa devi sapere per confrontare i preventivi di fulfillment.

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‍I passaggi chiave per valutare i preventivi di logistica di evasioneordini‍

Valuta le commissioni e i supplementi

1. Prezzo base. Controlla cosa è incluso esattamente nel prezzo base. Alcuni fornitori includono i servizi di ricezione e l’assistenza tecnica, mentre altri li indicano come costi aggiuntivi.
2. Analizza le spese. Assicurati di capire bene la composizione di tutte le spese indicate. I preventivi per la gestione degli ordini spesso includono costi per i servizi in entrata (spesso fatturati per pallet), lo stoccaggio, il materiale di imballaggio e le spese per operazioni specifiche, come quelle per ordine, per prelievo e per confezione.
3. Supplementi. Le tariffe di base per la consegna spesso non danno un’idea chiara dei costi effettivi. Controlla le clausole scritte in piccolo per vedere se ci sono costi aggiuntivi, come i supplementi per i periodi di punta o i pedaggi.
4. Costi di attivazione. Alcuni fornitori applicano una commissione di attivazione fissa o variabile (ad esempio, per pallet). Assicurati di capire bene i costi iniziali per poter fare un confronto imparziale.

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Verifica l'assistenza, la qualità e il potenziale di crescita

1. Assistenza. Un’assistenza tecnica e al cliente di alta qualità è fondamentale per la tua collaborazione con il tuo partner logistico. Questo vale soprattutto all’inizio, ma rimane molto importante per tutta la durata della partnership. Assicurati di capire bene quali saranno i costi: verifica le tariffe orarie per l’assistenza tecnica e i limiti mensili per i ticket di assistenza clienti.
2. Qualità operativa. Chiedi dei casi di studio o delle referenze per capire la qualità operativa del tuo potenziale partner logistico. Un servizio di evasione ordini di bassa qualità può comportare costi operativi e di assistenza clienti elevati per il tuo team.
3. Accelerazione della crescita. Incrementare la fidelizzazione e la conversione dei ricavi è spesso più importante che limitarsi a ridurre i costi. Scegli un partner operativo che ti supporti con funzionalità SaaS volte ad aumentare la conversione, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti, nonché a ridurre i costi, e che abbia una forte presenza internazionale.‍
4. Periodo di prova. Alcuni fornitori offrono una “garanzia di soddisfazione” o un periodo di prova della durata di diverse settimane. Questo ti permette di capire bene la struttura dei prezzi e di mettere alla prova il partner prima di firmare definitivamente un contratto.

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Domande frequenti sulla valutazione dei preventivi di evasione degli ordini

Mi basta confrontare il prezzo base del servizio di evasione ordini?

Limitarsi a confrontare il prezzo del servizio di evasione ordini sarebbe un errore madornale. Soprattutto per i marchi che gestiscono oltre 10.000 ordini al mese, il prezzo base da solo non è l’unico fattore rilevante. I marchi di successo puntano su operazioni di alta qualità che generano valore.

L'obiettivo è stabilizzare i costi operativi per ordine e, allo stesso tempo, aumentare i ricavi migliorando la fidelizzazione e la conversione. Il tuo partner operativo dovrebbe essere pensato appositamente per aiutare Marchio, Marchi tuo Marchio, Marchi crescere.

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Quali costi nascosti dovrei cercare in un preventivo logistico?

In un preventivo logistico dovresti verificare che le tariffe, i supplementi e i costi di assistenza e di inserimento siano chiaramente specificati:

1. Dettaglio delle tariffe: i fornitori specificano le voci di costo relative ai servizi di ricevimento merci (spesso fatturati per pallet), allo stoccaggio, al materiale di imballaggio e alle tariffe per operazioni specifiche, come quelle per ordine, per prelievo e per imballaggio. Cerca un Modello, Modelli di tariffazione semplice Modello, Modelli ad esempio un prezzo base più un costo di prelievo che copra già il servizio di ricevimento merci. Chiedi cosa è incluso esattamente in quel prezzo base.
2. Supplementi: i costi nascosti si insinuano attraverso i servizi di consegna, soprattutto sotto forma di supplementi per i periodi di punta o per i pedaggi. Se non li tieni in considerazione, questi supplementi possono far lievitare notevolmente i costi di un’offerta che (a prima vista) sembra competitiva.‍
3. Costi di assistenza e di attivazione: vai dritto al punto e chiedi se ci sono tariffe orarie per l'assistenza tecnica o se i ticket di assistenza clienti hanno un limite mensile. Inoltre, verifica se ci sono costi di attivazione, che possono essere un importo fisso o variabile.

Molti 3PL (fornitori di servizi logistici di terze parti) suddividono i loro prezzi in un costo base per l'evasione degli ordini più numerose commissioni per ogni fase del processo o tariffe orarie per le attività di routine. Questo rende poco chiaro il costo totale e complica il confronto.

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Come posso proteggermi da addebiti imprevisti?

Puoi proteggerti da costi imprevisti scegliendo un fornitore che offra una “garanzia di soddisfazione” o un periodo di prova da uno a tre mesi, così da capire bene la struttura dei prezzi e mettere alla prova il partner prima di impegnarti definitivamente con un contratto. Quello che cerchi è un partner operativo che ti offra guida e supporto in ogni fase, non uno che ti costringa a rimanere in una situazione che non ti soddisfa.

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Quali altri costi nascosti comporta affidarsi a un fornitore esterno per le operazioni?

I costi impliciti che spesso vengono trascurati quando ci si affida a fornitori esterni sono le spese generali per il personale, gli errori operativi e la mancanza di sinergie. 

• Costi di personale: se il tuo team impiega ore ogni settimana a risolvere problemi legati alla gestione degli ordini, includi questi costi di personale nel tuo costo logistico mensile totale. Una volta completata la configurazione iniziale, le operazioni dovrebbero procedere in modo autonomo con un coinvolgimento minimo da parte del tuo team.
• Errori operativi: una gestione impeccabile degli ordini porta a clienti più soddisfatti e a una crescita più rapida. Operazioni di alta qualità riducono al minimo gli errori di prelievo e imballaggio, alleggerendo il carico di lavoro del servizio clienti.
• Mancanza di sinergia: gestire più fornitori richiede un impegno notevole da parte del team. Usare un’unica piattaforma end-to-end che copra l’intera catena del valore riduce il tempo dedicato alla gestione dei fornitori e mantiene bassi i costi.

I costi più gravosi sono spesso quelli che non vengono esplicitamente indicati. Tra questi c'è il tempo che il tuo team impiega a risolvere i problemi operativi.

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Un partner operativo può trasformare la gestione degli ordini da un centro di costo a un motore di crescita?

Sì, il tuo partner operativo può sicuramente trasformare la gestione degli ordini da un centro di costo a un motore di crescita. Cerca un partner che offra funzionalità SaaS pensate per favorire la fidelizzazione dei clienti e aumentare le conversioni, permettendoti di crescere senza compromessi. Concentrati sull’aumento delle conversioni, sulla fidelizzazione e sulla fedeltà dei clienti, sulla riduzione dei costi e su una forte presenza internazionale.

1. Aumento delle conversioni: funzioni come la stima della data di consegna, soprattutto se mostra date precise, possono far aumentare le conversioni fino all'11%.
2. Fidelizzazione dei clienti: offrire un’esperienza post-acquisto di alta qualità tramite un portale dedicato al tracciamento e ai resi può aumentare gli acquisti ripetuti fino al 32%.
3. Riduzione dei costi: l’infrastruttura del partner deve prevedere controlli che evitino costi superflui. Ad esempio, eliminare gli errori di spedizione grazie alla convalida degli indirizzi basata sull’intelligenza artificiale riduce il numero di ordini che non possono essere consegnati.‍
4. Presenza internazionale: Trovare un nuovo partner operativo in ogni paese in cui ti espandi aumenta la complessità e crea attriti man mano che cresci. L’ideale sarebbe che il tuo partner operativo avesse già sedi nei paesi che potrebbero interessare al tuo Marchio, Marchi futuro. Potrebbe anche essere in grado di supportare i tuoi sforzi di espansione con competenze locali che vanno oltre la semplice evasione degli ordini in un’altra sede.

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Conclusione: quando confronti i preventivi per la gestione degli ordini e scegli il partner operativo giusto, tieni a mente questi punti chiave:

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