Algemene voorwaarden

1. Preambule en toepassingsgebied

1.1. Hive is een full-service e-commerce en logistiek bedrijf dat e-commerce bedrijven ("Klant"; samen met "Hive", de "Partijen") in staat stelt om hun goederenbewegingen en leveringsprocessen naar hun Eindklanten te optimaliseren via een door Hive ontwikkeld softwareplatform. Hive biedt onder andere de organisatie van transport, warehousing (inclusief de ontvangst en steekproefsgewijze inspectie van goederen), orderpicking en voorbereiding voor verpakking en verzending, evenals de overdracht aan de Klant, die allemaal door software worden ondersteund. Hive levert alle diensten aan de Klant op basis van deze Algemene Voorwaarden ("AV"). De door Hive aangeboden diensten zijn uitsluitend gericht op ondernemers in de zin van §14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) en niet op particulieren.

1.2. Deze AV zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige zakelijke transacties tussen de partijen, zelfs als er niet uitdrukkelijk naar wordt verwezen en zelfs als in de correspondentie tussen de partijen naar de voorwaarden van de klant is verwezen en deze niet zijn tegengesproken. Afwijkingen van deze AV, aanvullende overeenkomsten of tegenstrijdige voorwaarden van de Klant zijn alleen van kracht indien deze schriftelijk door Hive zijn bevestigd of indien hiernaar wordt verwezen in het individueel overeengekomen contract dat de commerciële basiskwesties regelt ("Klantcontract").

1.3. Naast deze AV zijn de ADsp2017 van toepassing, en voor zover deze AV of de ADSp2017 niet van toepassing zijn op het verrichten van logistieke (aanvullende) diensten, maar die wel gerelateerd zijn aan de diensten van Hive, zijn de Logistieke AV 2019 (www.dslv.org) ook aanvullend van toepassing. De aanvullende toepassing is alomvattend, d.w.z. met betrekking tot de gebieden die zijn geregeld in de sets voorwaarden voor de rechten en verplichtingen van de partijen. In geval van conflicten of tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde in aflopende volgorde: Klantencontract, AV, SOP, ADSp2017, Logistieke AV 2019.

1.4. Alleen dwingende wettelijke bepalingen, waarvan niet mag worden afgeweken door middel van vooraf geformuleerde contractuele voorwaarden, hebben voorrang op deze AV.

1.5. Alle technische en logistieke details van on-boarding, goederenacceptatie en -verwerking, en de afhandeling van goederen, Platform en functies, zaken en uitvoeringstermijnen zijn geregeld in een Special Operating Procedure ("SOP"), die separaat aan de Klanten zal worden verstrekt. Hive behoudt zich het recht voor om wijzigingen in en aanvullingen op de SOP aan te brengen, voor zover deze van belang zijn zal Hive de Klant hierover informeren. 

1.6. Voor zover de Klant in het buitenland gevestigd is of vanuit het buitenland zaken doet, zijn deze AV van toepassing, tenzij er afzonderlijke lokale AV bestaan voor het land waarin de Klant gevestigd is.

2. Diensten

2.1. De door Hive in het kader van de samenwerking te leveren diensten en de door de Klant te leveren tegenprestatie zijn afdoende omschreven in de Overeenkomst met de Klant. 

2.2. In een modulaire structuur volgens contractuele overeenkomst neemt Hive onder andere de volgende diensten over:

• Afhandelen van inkomend goederenverkeer, inclusief ontvangen, controleren, tellen en opslaan van goederen van de klant, inclusief inventariseren, uitpakken, enz,
• expeditiediensten bij import en export, d.w.z. het inschakelen van derden als expediteurs, 
• Verwerking van orders van eindklanten door middel van invoerregistratie, pick & pack, labeling, inbedrijfstelling, adressering en overdracht aan de logistieke dienstverlener,
• Zendingen traceren en retouren beheren,
• Presentatie van de bovengenoemde diensten op een cloud-gebaseerd platform

2.3. De hierboven beschreven diensten zijn slechts exemplarisch en kunnen door Hive worden beperkt, beëindigd of uitgebreid voordat een individuele bestelling wordt geplaatst. Als de Klant in het Klantcontract een individuele overeenkomst heeft gesloten over onmisbare basisdiensten, staat het de Klant vrij om het Klantcontract op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden na het verzoek tot verwijdering of herinvoering van beperkte of beëindigde diensten. Indien andere diensten dan basisdiensten worden getroffen, heeft de Klant recht op een dienovereenkomstige verlaging van de vergoeding indien en voor zover de door de Klant daadwerkelijk gebruikte diensten rechtstreeks door de beperking of stopzetting worden getroffen.

3. On-boarding, platform, winkelverbinding

3.1. Hive heeft een web- of cloudgebaseerde applicatie ontwikkeld waarmee de Klant de operationele verwerking van zijn verkopen aan Eindklanten kan controleren ("Platform"). Hiertoe behoren ook de visualisatie van voorraadniveaus, waar nodig verkoop- en betalingsstromen, tips voor optimalisatie en andere nuttige informatie en diensten. De in de laatste zin genoemde informatie en diensten behoren niet tot de basisdiensten van Hive, maar dienen slechts om de Klant een beter overzicht te geven. Het Platform is toegankelijk via een webbrowser. In de toekomst zal een app voor mobiele apparaten worden ontwikkeld. Het Platform is verbonden met online bestelwinkels via standaard API. De Klant heeft niet het recht om verbinding te eisen met specifieke bestelwinkels of bestelwinkels die niet worden genoemd in het Klantcontract. Het Platform zal voortdurend worden ontwikkeld en verbeterd. De Klant heeft niet het recht om bepaalde functies van het Platform te eisen of te eisen dat bepaalde functies ongewijzigd blijven of zelfs helemaal niet bestaan. Verdere details, waaronder toegangsbeheer, inloggen, enz. worden geregeld in de SOP. 

3.2. Na het sluiten van het Klantcontract krijgt de Klant aanvankelijk toegang tot het Platform van Hive. De basisfuncties van het Platform worden aan de Klant uitgelegd als onderdeel van een inwerkproces. De Klant heeft recht op inleidende ondersteuning door Hive in redelijke mate. De Klant zal echter zijn werknemers trainen in het gebruik van het Platform. In alle andere opzichten is de Klant zelf verantwoordelijk voor de toegang tot het Platform. 

3.3. De Klant behandelt de aan hem verstrekte toegangsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en strikt vertrouwelijk; in het bijzonder voorkomt hij elk misbruik door passende en geschikte beveiligingsmaatregelen te treffen.

3.4. Hive voorziet de Klant van de technische structuur (API) voor het verbinden van het Platform met de winkelsystemen (bijv. Shopify). De Klant is verantwoordelijk voor het verbinden van zijn winkelsystemen met de interfaces van Hive met behulp van zijn persoonlijke toegangsgegevens. Hive ondersteunt de Klant bij het opzetten van de interface. Hive garandeert geen succesvolle verbinding. Latere verbeteringen om de verbinding tot stand te brengen zijn niet verschuldigd. Als een eenmaal tot stand gebrachte verbinding met het shopsysteem door wijzigingen in het shopsysteem weer verloren gaat of als door dergelijke wijzigingen een nieuwe verbinding nodig is, is Hive hiervoor alleen aansprakelijk als deze met een redelijke inspanning en met een passende omvang kan worden hersteld. 

3.5. De verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die plaatsvinden met behulp van het gebruikersaccount van de Klant ligt uitsluitend bij de Klant. Dit geldt ook als onbevoegde Derden misbruik maken van het gebruikersaccount van de klant. 

3.6. Bovendien is de Klant als enige verantwoordelijk voor activiteiten, van welke aard dan ook en door wie dan ook ondernomen, het verlies en/of de integriteit van de gegevens die naar het Platform worden verzonden via de aan hem ter beschikking gestelde Hive-interfaces (bijvoorbeeld het triggeren van hoge ordervolumes of ander misbruik via de shopverbindingen).

3.7. Zodra de Klant zich bewust wordt van misbruik van het door Hive aangeboden Platform of van de interfaces van Hive, is de Klant verplicht Hive onmiddellijk te informeren over de aard, omvang, reden en genomen tegenmaatregelen. In dergelijke gevallen behoudt Hive zich het recht voor om de toegang van de betreffende Klant tot het Platform tijdelijk of volledig uit te schakelen totdat de Klant aantoont dat verder misbruik kan worden uitgesloten. Hive heeft hetzelfde recht indien zij kennis krijgt van dergelijk misbruik. De Klant zal hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte worden gesteld.

4. Algemene verplichtingen / Rechten van de Partijen

4.1. In beginsel en met betrekking tot alle diensten zal de Klant Hive tijdig en volledig voorzien van alle informatie die nodig is voor de correcte uitvoering van de respectievelijke te verlenen diensten en staat hij in voor de juistheid van de informatie en documenten. 

4.2. Hive is niet gehouden de gegevens of bescheiden van de Klant te verifiëren, op plausibiliteit te controleren of anderszins aan te vullen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, gegevens en informatie die nodig zijn voor een optimale capaciteitsplanning, alsmede informatie over de goederen van de Klant (bijvoorbeeld met betrekking tot hun gevaarlijkheid, houdbaarheid, classificatie gevaarlijke stoffen, hoeveelheid, gewicht, aangemeld douanetariefnummer, etc.) alsmede dergelijke informatie die Hive nodig heeft voor de uitvoering van de bestelling en de orderverwerking (gegevens van de Eindklanten, wijze van verzending in het uitgaande verkeer, ompakken, etc.) of verzoeken op haar online Platform voor orderverwerking.

4.3. De Klant zal Hive tijdig, uiterlijk bij het plaatsen van de bestelling, op de hoogte stellen van alle relevante factoren die van invloed zijn op de uitvoering van de bestelling. Hieronder vallen onder meer:

• Adressen, soort en aard van de goederen, het brutogewicht (inclusief verpakking en laadapparatuur geleverd door de Klant) of de anderszins vermelde hoeveelheid, merken, aantallen, hoeveelheid en type verpakkingen, speciale kenmerken van de goederen (planten, bederfelijkheid, levende dieren, enz.), de waarde van de goederen (bijv. nodig voor douanedoeleinden of de verzekering van de goederen) en, indien van toepassing, de bekende geplande levertijden, evenals verzoeken voor expresleveringen,
• alle publiekrechtelijke verplichtingen, bijv. douanewetgeving, wetgeving inzake buitenlandse handel (in het bijzonder embargo's op goederen, personen of landen) en veiligheidswetgeving,
• alle gegevens die vereist zijn door de relevante veiligheidsvoorschriften (bijv. maritieme wetgeving) (bijv. SOLAS) in de respectieve voorgeschreven vorm met betrekking tot alle vervoerswijzen in kwestie,
• Industriële eigendomsrechten die bestaan ten opzichte van derden, bijv. handelsmerk- en licentiebeperkingen in verband met het bezit van de goederen, evenals juridische of administratieve belemmeringen die de uitvoering van de bestelling verhinderen,
• Speciale vereisten die Hive in acht moet nemen (bijv. bij het lossen van stukgoed in inkomend verkeer)

4.4. In het geval van gevaarlijke goederen zal de Klant Hive tijdig in tekstvorm via het Platform (e-mail in uitzonderlijke gevallen) en op een duidelijk gemarkeerde wijze op de hoogte stellen van de hoeveelheid, de exacte aard van het gevaar en - indien nodig - de te nemen voorzorgsmaatregelen. Indien het gaat om gevaarlijke goederen in de zin van de Wet vervoer gevaarlijke stoffen of andere goederen voor het vervoer of de opslag waarvan speciale voorschriften gelden op grond van de Wet gevaarlijke stoffen of afvalstoffen, dient de Klant tijdig de informatie te verstrekken die nodig is voor een goede uitvoering van de opdracht, in het bijzonder de classificatie volgens de relevante Wet gevaarlijke stoffen, zodat Hive voldoende tijd heeft om te controleren of het überhaupt mogelijk is om de goederen in ontvangst te nemen en vervolgens te behandelen. De vereiste documenten dienen samen met de aanvraag van de gevaarlijke goederen te worden overhandigd, doch ten laatste vroeg genoeg om Hive in staat te stellen na te gaan of de bestelling kan worden aanvaard. Hive heeft het recht een order zonder opgave van redenen te weigeren indien het gevaarlijke goederen betreft, alsmede de order te annuleren indien de informatie over de gevaarlijke goederen pas wordt verstrekt nadat de order is geplaatst of geaccepteerd, of indien de informatie of documenten anderszins onjuist of onvolledig blijken te zijn na acceptatie. 

4.5. In het geval van waardevolle of diefstalgevoelige goederen (d.w.z. goederen die zijn blootgesteld aan een verhoogd risico van beroving en diefstal, zoals (maar niet beperkt tot) geld, edele metalen, sieraden, horloges, edelstenen, kunstvoorwerpen, antiek, chequekaarten, creditcards of andere betaalmiddelen, waardepapieren, andere kostbaarheden, documenten, sterke drank, tabaksproducten, elektronische amusementsapparatuur, telecommunicatieapparatuur, EDP-apparatuur, en toebehoren alsmede chipkaarten en daarmee vergelijkbare goederen), zal de Klant Hive in de Bestelling in tekstvorm en op duidelijk gemarkeerde wijze informeren over de soort en de waarde van de goederen en het bestaande risico, zodat Hive kan besluiten de bestelling te accepteren of passende maatregelen kan nemen voor een veilige en schadevrije afhandeling van de bestelling. De hierboven vermelde bepalingen met betrekking tot het weigeren of beëindigen van gevaarlijke goederen zijn van overeenkomstige toepassing. Indien Hive deze order aanvaardt, is Hive verplicht passende veiligheidsmaatregelen te nemen ter bescherming van de goederen.

4.6. De Klant zal Hive alle documenten en andere bescheiden verschaffen en informatie verstrekken (bijv. voor tariefindeling). Dit geldt in het bijzonder voor de juiste douaneafhandeling of andere wettelijk voorgeschreven afhandeling - dit omvat ook veiligheidscontroles, bijvoorbeeld voor luchtvrachtzendingen - van de goederen.

4.7. Voornoemde informatie wordt door de Klant via het Platform voor Hive geüpload.

4.8. Hive kan ook de kerndiensten (opslag, inbedrijfstelling, verpakkingsproces en overdracht aan verzend- of transportdienstverleners) overdragen aan Derden, maar dient de Klant hiervan op de hoogte te stellen, die alleen recht van verzet heeft in geval van een gerechtvaardigd belang. Afgezien daarvan is Hive te allen tijde gerechtigd om zelf of in opdracht van andere opdrachtnemers (zoals de Logistieke Dienstverlener) andere diensten te verlenen. Iets anders is alleen van toepassing als de Partijen in het Klantencontract een overeenkomstige bepaling hebben opgenomen voor de selectie van een specifieke Logistieke Dienstverlener.

4.9. De diensten van Hive worden geleverd voor zover in de Overeenkomst met de Klant is bepaald (voor het overige gebruikelijke omvang) en tegelijkertijd ook voor zover in het verleden gemiddeld is besteld. Als het ordervolume aanzienlijk hoger is dan gemiddeld in het verleden in de afgelopen drie maanden (bijvoorbeeld vele malen hoger), mag Hive de goederen alleen opslaan of anderszins behandelen als zij daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld. Hive zal zich naar beste kunnen inspannen om bovengemiddelde hoeveelheden te verwerken indien dit tijdig wordt gemeld. Hive zal zich inspannen, maar kan dit niet garanderen, om bestellingen binnen de gebruikelijke termijn uit te voeren tijdens seizoenspieken of pieken die typerend zijn in de branche, met verhoogde bestelvolumes in de gehele branche (bijv. zwarte vrijdag, voor de kerst, en voor, tijdens en na feestdagen of promotiedagen die typerend zijn in de branche) of in het geval van andere bovengemiddelde bestelvolumes. 

5. Verplichtingen van de Klant

5.1. Tenzij anders overeengekomen in het individuele Klantencontract, is de Klant verplicht om ervoor te zorgen dat de goederen worden verpakt op een manier die veilig is voor transport en opslag in overeenstemming met de huidige stand van de techniek, om te voldoen aan de relevante wettelijke bepalingen, en om de goederen dienovereenkomstig te etiketteren.

5.2. De Klant is verplicht zijn goederen op beschadigingen te controleren alvorens deze aan Hive in gebruik te geven, ongeacht of er sprake is van vervoer of opslag. In geval van schade dient de Klant te bewijzen dat de schade is veroorzaakt door het transport of de opslag. Zo niet, dan wordt aangenomen dat de schade reeds voor de overdracht aan Hive is ontstaan.

5.3. De Klant zal zich regelmatig, d.w.z. ten minste eenmaal per werkdag, op de hoogte stellen van de informatie met betrekking tot zijn Klantaccount, zijn klantspecifieke activiteiten en orders alsmede de orders van Eindklanten en vragen of meldingen samen met verzoeken om instructies op het Platform en dienovereenkomstig onverwijld reageren.

6. Serviceverwerking vracht (inkomend en uitgaand)

6.1. Bij inkomend en uitgaand verkeer kan de Klant Hive opdracht geven het transport van de goederen te organiseren, deze zelf af te leveren of door een Derde te laten afleveren en respectievelijk op deze wijze te laten verzenden. Inkomend vervoer omvat tevens het aannemen voor bestelde opslag en bij uitgaand vervoer de overdracht aan de Vervoerder. Op het gebied van vracht organiseert Hive wereldwijd of nationaal transport vanaf de productielocaties/hubs/warehouses van de Klant naar de Hive fulfilment centers (inkomend transport) en vanaf deze (uitgaand transport), telkens voor zover dit contractueel is overeengekomen. Hive organiseert alleen de individuele transporten en gebruikt hiervoor Logistieke Dienstverleners. De vereisten voor de goederen die moeten worden overgebracht naar het Hive Fulfilment Centre (bijv. high-bay opslagcapaciteit) vloeien voort uit de SOP. 

6.2. De ingebruikname van Hive (individuele bestelling) wordt uitgevoerd door elektronische verzending via het Platform.

6.3. Tenzij in de individuele Overeenkomst met de Klant anders is overeengekomen en voor zover het inkomende transport niet door Hive is overgenomen, is de Klant in het kader van eigen bevoorrading verplicht de voor opslag bestemde goederen voor eigen rekening, met tijdige opgave van de afleverdatum en in nauw overleg met het magazijn, door Hive naar het perron van de onderling overeengekomen locatie ("afleverpunt") te (laten) vervoeren.

6.4. Als de Klant Hive opdracht geeft om het transport in inkomend of uitgaand verkeer en de bestelde opslag te organiseren, zal de ADsp2017 en in aanvulling daarop de Logistieke Voorwaarden van toepassing - tenzij in deze AV anders is bepaald. Hive kan opdracht geven aan andere Expediteurs en deze andere Derden. De instructies van de Klant met betrekking tot specifieke logistieke dienstverleners die moeten worden ingeschakeld, moeten worden gegeven vóór het sluiten van de Overeenkomst met de Klant en moeten worden bevestigd door Hive. Latere instructies zijn alleen toegestaan in het geval van een bijzonder legitiem belang en met de uitdrukkelijke toestemming van Hive. 

6.5. Hive of de door Hive ingeschakelde Logistieke Dienstverleners zullen de in ontvangst te nemen goederen voorafgaand aan de opslag inspecteren op uiterlijk waarneembare beschadigingen of gebreken aan de verpakking. Een kwaliteitscontrole wordt steekproefsgewijs uitgevoerd indien dit afzonderlijk is overeengekomen. Bovendien wordt de volledigheid van de over te nemen goederen (bijv. aantal colli) gecontroleerd aan de hand van de vrachtdocumenten, voor zover dit mogelijk is, wat betekent dat anders een telling wordt uitgevoerd van de door de klant gevormde eenheden voor de verwerking van de bestelling met en zonder laadapparatuur, die als één geheel moeten worden behandeld (colli in de zin van §§ 409, 431, 504 HGB). Er mag niet worden geteld naar aantal stuks of producten, zelfs niet tijdens het inventariseren of bij het opnemen van de inventaris, tenzij dit de colli zijn. Een louter ontvangstbewijs dat wordt afgegeven voor de ontvangst van de goederen verwijst uitsluitend naar het aantal geleverde goederen en bevestigt noch de volledigheid noch de integriteit van de inhoud van de verpakkingen. Verdere controle is niet verschuldigd. De Klant dient ervoor te zorgen dat alle begeleidende documenten en papieren, indien vereist, ook door de hulppersonen van Hive worden verstrekt of verkregen.

6.6. Hive is niet gehouden een bepaalde leveringstermijn in acht te nemen. Indien in de correspondentie of in de vervoersdocumenten specifieke data worden genoemd, vormen deze geen bindende toezegging voor een specifieke leverdatum, maar slechts een geschatte aankomstdatum. De Klant is zich ervan bewust dat Hive geen invloed kan uitoefenen op uitvoerings-, doorvoer-, afhandelings- of transporttijden, aangezien de transporten worden uitgevoerd door Onderaannemers (respectievelijk Ondervervoerders of Vervoerders) van Hive.

6.7. Hive is niet verplicht zorg te dragen voor verzekering van de goederen. Dit geldt zelfs in het geval dat dit in het belang van de Klant is. De Klant verklaart een afziende Klant te zijn. 

6.8. Hive is niet verplicht bestellingen van een bepaald volume aan zendingen en/of goederen te accepteren of te verwerken. Het gemiddeld aantal uitgevoerde orders per maand gedurende de looptijd van de Overeenkomst met de Klant tot op heden houdt voor Hive geen verplichting in om de orders te accepteren, tenzij dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst met de Klant is overeengekomen. 

6.9. Het vervoer en de opslag van gevaarlijke goederen in de zin van de"Europese Overeenkomst betreffende het internationale vervoer van gevaarlijke goederen over de weg" ("ADR") of"Dangerous Goods Regulation" ("DGR") van de IATA-reglementen in hun meest actuele versie (beschikbaar op: https://unece.org/info/events/unece-meetings-and-events/transport/dangerous goods) is uitgesloten. Kosten die door Hive worden gemaakt als gevolg van het niet aanwijzen van gevaarlijke goederen door de Klant worden volledig en zonder aftrek door de Klant vergoed. De Klant vrijwaart Hive tegen aanspraken van Autoriteiten en Derden. 

6.10. Goederen die niet kunnen worden behandeld binnen het kader van de diensten van Hive, zoals levende dieren, bederfelijke goederen, planten, enz. worden ook als uitgesloten beschouwd.

7. Service Verwerking magazijn logistiek

7.1. Het servicegebied magazijnlogistiek is van toepassing zodra de goederen niet meer door de expediteur worden behandeld en dus onder het gebied van de bestelde opslag vallen. De overeenkomstige bepalingen van het ADsp2017 en in aanvulling daarop de Logistieke AV zijn van toepassing op het verzorgingsgebied magazijnlogistiek. 

7.2. De opslag van goederen is onderhevig aan verdere specificaties volgens de SOP, indien van toepassing. 

7.3. De opslag van gevaarlijke goederen is onderworpen aan clausule 6(9) van deze AV en is dienovereenkomstig van toepassing. 

7.4. Voor een veilige opslag van de goederen worden incidentele inspecties uitgevoerd door daarvoor geschikt personeel van Hive. De Klant is slechts gerechtigd de goederen onder toezicht te inspecteren na voorafgaande kennisgeving en alleen indien rekening wordt gehouden met de belangen van Hive. Een inspectie van de Klant gedurende de tijden dat Hive fulfillmentdiensten verricht, is slechts toegestaan in geval van bijzonder belang.

7.5. In geval van wijzigingen aan de goederen dient Hive de Klant onmiddellijk na het bekend worden hiervan op de hoogte te stellen en instructies te verkrijgen. 

7.6. Hive voert een voortschrijdende inventarisatie uit, d.w.z. afschrijvingen en toevoegingen aan de beoogde/werkelijke voorraad worden voortdurend uitgevoerd op basis van de ontvangsten en uitgaven/andere gebeurtenissen. Artikel 6 (5) is dienovereenkomstig van toepassing. Indien de Klant in afwijking hiervan verzoekt om een inventarisatie op basis van een specifieke datum, wordt Hive passend en tegen markttarieven vergoed overeenkomstig de hiervoor vereiste inspanning. Aanvaarding van de inventarisatieopdracht geschiedt onder de voorwaarde dat Hive over voldoende vrij personeel en capaciteit beschikt en Partijen overeenstemming bereiken over de vergoeding. 

8. Service Verwerking logistiek en fulfillment diensten

8.1. Na opslag kan de Klant de goederen vrijgeven voor verzending aan zijn Eindklanten. De Klant zal Hive daartoe informeren of en welke producten in welke omvang te koop worden aangeboden. De Klant zal Hive regelmatig een zo nauwkeurig mogelijke planning van het aantal uitstaande verkopen en leveringen doen toekomen. 

8.2. Zodra bestellingen van Eindklanten door de Klant via het Platform zijn ontvangen, maakt Hive de goederen klaar voor verzending naar de Eindklanten, d.w.z. het overbrengen van goederen van het hoogbouwmagazijn naar het Pick & Pack-gebied in de juiste hoeveelheden, het openen van de omverpakking tot op stuksniveau.

8.3. Na ontvangst van een order zal Hive de zending terstond consolideren voor levering aan de Eindklant, telkens volgens instructie, bijsluiters toevoegen, de zending verzendklaar maken, in het bijzonder adresseren en merken of etiketteren op zodanige wijze dat verwisseling kan worden uitgesloten (zendingnummer / zendingvolgsysteem). Behoudens een oppervlakkige visuele controle in het kader van picking & packing, is Hive niet verplicht tot verdere controle van uiterlijk zichtbare schade, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen in de Overeenkomst met de Klant. 

8.4. Tegelijkertijd zal Hive de Logistieke Dienstverlener (de "Last Mile Carrier" en deze samen met hun Onderaannemers de "LMC") instrueren of, in het geval van klantspecifieke LMC-contracten, informeren en al het nodige doen om ervoor te zorgen dat de zendingen compleet, zonder onnodige vertraging en correct geadresseerd aan de LMC kunnen worden overhandigd. 

8.5. Indien Hive tijdens het verzendklaar maken van de goederen of de zending schade constateert, dient deze zending te worden gedocumenteerd, de Klant te worden geïnformeerd en een nieuwe zending verzendklaar te worden gemaakt voor dezelfde Eindklant. Met betrekking tot beschadigde goederen dient de Klant uiterlijk binnen 72 uur een overeenkomstige instructie te geven. Hive is gerechtigd om goederen die duidelijk waardeloos zijn (bijv. gebroken glas, etc.) onmiddellijk af te voeren op kosten van de Klant. Overige beschadigde goederen dienen door de Klant op eigen kosten te worden afgehaald, tenzij anders aangegeven. Kosten die voortvloeien uit en verband houden met het ophalen, verwerken, opnieuw opslaan, afvoeren, etc. zijn voor rekening van de Klant. 

8.6. Goederen die aan het LMC worden overgedragen, dienen te worden afgeschreven in de inventaris en de Opdrachtgever dient op de hoogte te worden gesteld van de overdracht en het betreffende vrachtnummer. Met betrekking tot de inventaris is het bepaalde in artikel 7. lid 6 en artikel 6. lid 5 van overeenkomstige toepassing. Bovendien is Hive niet verplicht om afzonderlijke producten of goederen te tellen, zelfs niet bij het overbrengen van de goederen van de opslagruimte naar de pick & pack-ruimte, tenzij anders bepaald in de Overeenkomst met de Klant. Dit betekent dat verschillen in het aantal artikelen pas zichtbaar kunnen worden nadat orders voor de gehele magazijnvoorraad zijn verwerkt. 

9. Serviceverwerkingslevering (uitgaand)

9.1. In het uitgaande verkeer, d.w.z. op de transportroute van de Hive Fulfillment Centers naar de Eindklanten, heeft de Klant de keuze uit verschillende opties voor de opdrachtverstrekking van LMC voor de levering van de zending aan de Eindklant. Partijen zullen in het Klantcontract of in het kader van de individuele opdracht regelen of het LMC door de Klant of door Hive wordt bepaald of dat een klantspecifiek LMC in opdracht wordt gegeven. Voor zover Hive het LMC selecteert, is Hive vrij in haar keuze. 

9.2. Als Hive de goederen alleen overdraagt aan het klantspecifieke LMC (in opdracht van de Klant), zorgt Hive alleen voor een veilige belading voor transport. Alle processen na overdracht aan het LMC maken dan geen deel meer uit van de dienstverlening van Hive. 

9.3. Hive verzorgt de transportdienst in het uitgaande verkeer niet zelf, maar gebruikt hiervoor LMC als het gaat om de pure verzending van pakketten of briefachtige items. Zij zijn verantwoordelijk voor de specifieke organisatie en uitvoering van deze transporten.

9.4. De Klant wordt geïnformeerd dat de Subcontractors die door Hive worden gebruikt voor uitgaand transport bepaalde goederen, zogenaamde verboden goederen, uitsluiten van transport. De in de SOP afzonderlijk opgesomde goederen worden regelmatig door het LMC als verboden goederen gedefinieerd, waarbij deze lijst geenszins bindend of volledig is. De Klant dient zich zelfstandig te informeren over de verboden goederen. Verboden goederen worden in de SOP als voorbeeld genoemd. 

9.5. Voor zover het LMC zijn prestatieplicht terecht weigert in verband met de aanwezigheid van een verboden goed, is Hive evenmin verplicht jegens de Klant om het transport uit te voeren. In dat geval is Hive ontheven van iedere aansprakelijkheid voor vertraging in de aflevering of beschadiging van zaken en komen de vrachtkosten, kosten van misgelopen zaken en gemaakte kosten voor rekening van de Klant of komen deze voor zijn rekening.

9.6. Vervoersovereenkomsten tussen Hive en de Klant voor zendingen komen tot stand door deze over te dragen aan de Onderaannemers of door hen aangestelde bedrijven.

9.7. Hive noch het LMC is verplicht om zendingen te controleren op uitsluitingen van vervoer. Echter, onder andere vanwege EU-regelgeving op het gebied van luchtvaartveiligheid, worden er regelmatig inspecties uitgevoerd en staat de Opdrachtgever in voor de geschiktheid van zijn zendingen voor dergelijke inspecties en voor het vervoer (door de lucht). Indien LMC tijdens deze inspecties goederen identificeert of redelijke gronden heeft om te vermoeden dat deze niet - zoals overeengekomen of bedoeld - door de lucht vervoerd mogen worden, is LMC gerechtigd deze over land of zee te vervoeren. De Opdrachtgever vrijwaart Hive en LMC voor alle extra kosten en aanspraken van Derden (bijvoorbeeld rechten) die hieruit voortvloeien, voor zover Hive of LMC hiervoor niet verantwoordelijk zijn.

9.8. Indien verlies of beschadiging van de zending uiterlijk waarneembaar is en de Geadresseerde of de Opdrachtgever niet uiterlijk bij aflevering van de zaken Hive's LMC van het verlies of de beschadiging in kennis heeft gesteld, wordt aangenomen dat de zaken volledig en onbeschadigd zijn afgeleverd. De schade (ook gedeeltelijk verlies / onvolledigheid) dient bij de melding voldoende duidelijk te worden aangegeven. Voornoemd vermoeden geldt ook indien de schade (inclusief gedeeltelijk verlies / onvolledigheid) niet uiterlijk waarneembaar was en niet binnen drie (3) dagen na aflevering is gemeld. De ontvanger van de Klant dient een volledig verlies van zendingen uiterlijk binnen dertig (30) dagen te melden.

9.9. Aanspraken wegens overschrijding van de leveringstermijn vervallen indien de Klant of de ontvanger de overschrijding van de leveringstermijn niet binnen dertig (30) dagen na levering aan Hive meldt.

9.10. Schade wordt vergoed na correcte kennisgeving in tekstvorm, inclusief het indienen van alle documenten, foto's van het beschadigde product en de beschadigde verpakking, en met inachtneming van de termijnen. 

9.11. Hive aanvaardt geen verantwoordelijkheid of garantie dat de levering van de goederen voldoet aan bijzondere wettelijke eisen (bijvoorbeeld leeftijdsbeperkingen). Noch Hive, noch het LMC heeft enige plicht tot controle bij aflevering (bijv. plicht tot controle van de leeftijdsgegevens van de persoon die de zending in ontvangst neemt). Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om een verzendmethode en documentatie te kiezen die voldoen aan de wettelijke vereisten voor de inhoud van de zending.

9.12. Hive heeft het recht te weigeren goederen aan de Klant te verzenden indien de Logistieke Dienstverlener terecht weigert de goederen van de Klant te verzenden.

9.13. Hive heeft het recht zaken van levering uit te sluiten indien deze niet voldoen aan de door de desbetreffende Klant verstrekte gegevens, specificaties of informatie. De Klant zal Hive alle kosten vergoeden die Hive als gevolg hiervan heeft moeten maken.

9.14. Hive behoudt zich het recht voor om goederen die niet voldoen aan de in de SOP beschreven waarden uit te sluiten van acceptatie en transport of het transport van deze goederen te onderwerpen aan beperkingen, zoals speciale verpakkingen, en indien nodig hogere kosten in rekening te brengen.

9.15. Rembours is alleen mogelijk voor zendingen tot een maximumbedrag van EUR 1.000,00/zending. Levering geschiedt uitsluitend tegen ontvangst van het betalingsbewijs of betaling op de overeengekomen wijze. De Klant is verantwoordelijk voor het instrueren van de Geadresseerde en het informeren van Hive en/of het betreffende LMC. Voorts is de Klant verantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit, maar niet beperkt tot, beslaglegging, weigering van acceptatie, insolventie of weigering te betalen door de Geadresseerde en vrijwaart hij Hive en/of het LMC van alle aanspraken dienaangaande. Indien er een fout optreedt in de verzending van het remboursbedrag aan de Klant na ontvangst van de betaling, is Hive slechts aansprakelijk tot een maximum bedrag van EUR 1.000,00/zending. Voor de verwerking van dergelijke rembourszendingen worden rembourskosten in rekening gebracht.

10. Onbestelbare items, adresonderzoeken

10.1. Hive zal de Klant informeren in geval van discrepanties of vragen met betrekking tot het door de Klant opgegeven adres van de Eindklant. De Klant is verplicht onverwijld op een dergelijke kennisgeving te reageren en instructies te geven. Hive is niet verplicht zelf adresonderzoek te (laten) verrichten. Hive heeft geen invloed op de duur van de retentie van de goederen door het LMC. Doorgaans kan in geval van een onjuist adres een correctie slechts binnen 36 uur plaatsvinden (kortere termijnen mogelijk). Indien de Klant niet of niet tijdig reageert, wordt de zending teruggestuurd naar Hive.

10.2. De Klant wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld van de retourzending en moet onverwijld beslissen of een nieuwe leveringspoging moet worden ondernomen, waarvoor kosten in rekening worden gebracht. Als de instructie voor een nieuwe leveringspoging binnen 48 uur na de informatie aan de Klant wordt gegeven, zal een nieuwe levering worden uitgevoerd tegen dezelfde prijs als de oorspronkelijke verwerking van de bestelling. Zonder tijdige instructie of na een mislukte tweede afleverpoging wordt de bestelling automatisch opnieuw opgeslagen.

11. Verpakking / opslag en transport / palletrekening

11.1. De Klant is verplicht om de goederen te verpakken en, indien nodig, te voorzien van duidelijke en duurzaam aangebrachte merktekens voor de behandeling ervan in overeenstemming met de bestelling. Oude merktekens moeten worden verwijderd of onherkenbaar worden gemaakt. Bovendien is § 411 HGB van toepassing en is de klant verplicht,

• om verpakkingen die tot één zending behoren, herkenbaar als samenhorend te markeren,
• Verpakkingen - indien nodig - zo te prepareren dat toegang tot de inhoud niet mogelijk is zonder van buitenaf zichtbare sporen achter te laten.
• De verpakking van de goederen (zonder buitenverpakking) moet geschikt zijn voor transport, d.w.z. bestand zijn tegen een val van minstens 1,20 m hoogte zonder schade.

11.2. Op verzoek van en in overleg met de Klant zal Hive de te verzenden zaken op een voor verzending geschikte wijze verpakken (ompakken).

11.3. De Klant garandeert dat de overgenomen goederen niet onderworpen zijn aan een verbod op samenlading of opslag en dat de goederen en hun verpakking geen gevaar vormen voor het milieu, mensen of goederen, zelfs niet in geval van schade.

11.4. De partijen voeren geen palletboekhouding. Tenzij anders overeengekomen, is de Keulse palletruil (trein-voor-trein; pallettype B) van toepassing.

‍

12. Douaneafhandeling bij inkomend en uitgaand verkeer

12.1. De Klant voert de inklaring meestal zelf uit (self-clearance). In individuele gevallen kan de Klant Hive in het kader van de individuele opdracht ook opdracht geven om de invoeraangifte overeenkomstig de specificaties van de Klant uit te voeren. Hive laat de inklaring uitvoeren door ingeschakelde Derden. De Klant zal eventuele volmachten rechtstreeks jegens de douane-expediteur ondertekenen.

12.2. De Klant zal Hive, voor zover aan Hive de inklaring is opgedragen, voorzien van alle documenten en andere bescheiden en informatie (bijv. indeling in het douanetarief) die nodig zijn voor de juiste douaneafhandeling of andere wettelijk voorgeschreven behandeling - hieronder vallen ook veiligheidscontroles bijv. bij luchtvrachtzendingen - van de goederen.

12.3. Nadat de douaneaangifte is gedaan, verstrekt Hive de Klant onverwijld alle douane- en belastinggerelateerde documenten met betrekking tot de douaneaangifte. De Klant is verplicht de douane- en belastinggerelateerde documenten onverwijld te controleren en eventuele bezwaren, fouten en dergelijke uiterlijk binnen drie (3) kalenderwerkdagen schriftelijk aan Hive mede te delen. Indien de Klant aandringt op correctie van de douaneaangifte ten invoer, zal Hive deze via de douane-expediteur op kosten van de Klant uitvoeren, tenzij de correctie noodzakelijk is geworden door omstandigheden die verwijtbaar aan Hive zijn toe te rekenen.

12.4. Als verzending naar het buitenland alleen mogelijk is als de goederen van de Klant worden ingeklaard, omvat de opdracht tot verzending ook de inklaring.

12.5. De kosten in verband met de import of export zijn niet inbegrepen in de vergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bestelling van de Klant.

13. Gegevensbescherming

13.1. Hive verwerkt en gebruikt de persoonsgegevens van de Klant in het kader van de wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming. Meer informatie hierover is te vinden in onze gegevensbeschermingsverklaring(https://www.hive.app/privacy-policy).

13.2. In het kader van de totstandkoming van het Klantencontract sluiten de Partijen tevens de Overeenkomst inzake Gegevensverwerking die als Bijlage bij deze Overeenkomst is gevoegd.

14. Vertrouwelijkheid

14.1. De partijen verbinden zich ertoe alle informatie die wordt uitgewisseld en verwerkt in het kader van deze contractuele relatie strikt vertrouwelijk en met de grootste zorg te behandelen.

14.2. Informatie wordt niet geacht Vertrouwelijke Informatie te zijn indien de Partij die de informatie ontvangt kan aantonen dat (i.) zij daarvan op de hoogte was voordat deze door de andere Partij openbaar werd gemaakt; (ii.) zij de informatie onafhankelijk heeft ontwikkeld zonder een beroep te doen op of gebruik te maken van informatie van de andere Partij; (iii.) zij de informatie rechtmatig heeft verkregen van Derden die, voor zover zij weet, geen geheimhoudingsverplichting hadden tegenover de andere Partij; (iv.) de informatie aan haar of aan het publiek bekend is geworden zonder deze bepalingen of enige andere regels ter bescherming van de bedrijfsgeheimen van de andere Partij te schenden; of (v.) de informatie bekend moet worden gemaakt op grond van de wet of een bevel van de overheid of een rechterlijke instantie. In het laatstgenoemde geval zal de Partij die de informatie heeft ontvangen, de andere Partij onmiddellijk op de hoogte stellen alvorens deze bekend te maken aan Derden.

14.3. Vertrouwelijkheid blijft gedurende vijf (5) jaar na beëindiging van de Klantovereenkomst bestaan.

15. Aansprakelijkheid voor expeditie en aanverwante diensten (behalve levering aan Eindklanten)  

15.1. In het uitgaande verkeer (levering van artikelen aan Eindklanten) worden alleen brieven of brief-achtige artikelen, in het bijzonder kleine pakketten, en pakketten verzonden. Hive is hiervoor aansprakelijk conform het ADsp2017 voor de volgende afwijkingen: 

• In afwijking van artikel 431 (1) van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) is de aansprakelijkheid van Hive beperkt tot 2 speciale trekkingsrechten voor elke kilogram van het brutogewicht van de goederen in plaats van de wettelijke 8,33, indien de schade aan de goederen of het verlies optreedt tijdens een transport dat binnen de bewaringstermijn van Hive valt. 
• In afwijking van het bovenstaande is Hive aansprakelijk op het gebied van de bezorging van pakketten (niet voor brieven of op brieven gelijkende zendingen), echter in de overeenkomstige toepassing van de aansprakelijkheidsregeling van het gebruikte LMC, voor zover deze de aansprakelijkheidsbeperking volgens de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperking te boven gaat en indien en voor zover Hive met succes een vordering tegen het LMC kan instellen. De aansprakelijkheidsvoorwaarden van het door Hive gebruikte LMC gelden in de telkens toepasselijke vorm. 

15.2. De loutere kennis van Hive over de waarde van het onroerend goed vormt geen indicatie van de waarde of kennisgeving van bijzonder belang. 

15.3. Voor verzekerde pakketten of in geval van verlies of beschadiging van geretourneerde pakketten of pakketten die als afgeleverd door het LMC worden vermeld, maar beweerdelijk niet door de Eindklant zijn ontvangen, is Hive slechts gehouden tot betaling van schadevergoeding indien het LMC heeft bevestigd dat schadevergoeding door het LMC zal worden betaald.

15.4. Hive is slechts aansprakelijk voor de verwijtbare niet-nakoming van andere contractuele verplichtingen tot de omvang van de voor de overeenkomst typische directe schade en tot het bedrag dat in dergelijke gevallen regelmatig kan worden voorzien.

15.5. Voor zover Hive vervoersdiensten verricht en internationale verdragen dwingend van toepassing zijn op grensoverschrijdend vervoer, zijn uitsluitend de dwingende aansprakelijkheidsbepalingen van die verdragen van toepassing. De aansprakelijkheid van Hive bij overschrijding van leveringstermijnen in het kader van internationaal vervoer wordt beheerst door de dwingende aansprakelijkheidsbepalingen van de toepasselijke internationale verdragen. 

15.6. Hive is ook aansprakelijk voor vertragingen in de levering tegen driemaal de vrachtprijs of, bij gebreke daarvan, tegen driemaal de overeenkomstige vergoeding voor de dienst, voor zover de vrachtcontractbepalingen van het Duitse Wetboek van Koophandel niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld omdat de uitvoering van de dienst nog niet is begonnen of de aansprakelijkheid betrekking heeft op niet-transportgerelateerde diensten. 

15.7. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, in het bijzonder voor winstderving, productieverlies, bedrijfsstilstand, bedrijfsonderdelen of afdelingen, speciale transporten en, indien van toepassing, herbewerking door de opdrachtnemer, is uitgesloten tenzij er sprake is van een gekwalificeerde fout (bijv. in de zin van § 435 HGB of art. 29 CMR).

15.8. De Klant is in het bijzonder, maar niet uitsluitend, aansprakelijk voor de schade die Hive lijdt als gevolg van het vervoer van verboden goederen of het niet nakomen van zijn verplichtingen uit hoofde van de contractuele relatie met Hive. Deze aansprakelijkheid van de Klant strekt zich tevens uit tot alle transportkosten, opslagkosten en andere bijkomende kosten, douanerechten en belastingen die voor de transportdienst van Hive worden gemaakt of die door Hive worden gemaakt in het belang van de Afzender of de Geadresseerde of een Derde, alsmede tot de vrijwaring of vergoeding van alle vorderingen, schade, administratieve boetes en kosten die worden gemaakt omdat de zending rechtmatig van transport is uitgesloten. De Klant zal Hive op eerste verzoek volledig vrijwaren tegen alle vorderingen van Derden.

15.9. De beperking van de aansprakelijkheid van de Klant op grond van artikel 29.1 van het ADsp2017 is niet van toepassing.

‍

16. Aansprakelijkheid voor de divisie Bezorging voor brieven en op brieven gelijkend verkeer en voor pakketten

16.1. In het uitgaande verkeer (levering van artikelen aan Eindklanten) worden alleen brieven of briefachtige artikelen, in het bijzonder kleine pakketten, en pakketten verzonden. Hive is hiervoor aansprakelijk conform het ADsp2017 voor de volgende afwijkingen: 

• In afwijking van artikel 431 (1) van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) is de aansprakelijkheid van Hive beperkt tot 2 speciale trekkingsrechten voor elke kilogram van het brutogewicht van de goederen in plaats van de wettelijke 8,33, indien de schade aan de goederen of het verlies optreedt tijdens een transport dat binnen de bewaringstermijn van Hive valt. 
• In afwijking van het bovenstaande is Hive aansprakelijk op het gebied van de bezorging van pakketten (niet voor brieven of op brieven gelijkende zendingen), echter in de overeenkomstige toepassing van de aansprakelijkheidsregeling van het gebruikte LMC, voor zover deze de aansprakelijkheidsbeperking volgens de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperking te boven gaat en indien en voor zover Hive met succes een vordering tegen het LMC kan instellen. De aansprakelijkheidsvoorwaarden van het door Hive gebruikte LMC gelden in de telkens toepasselijke vorm. 

16.2. De loutere kennis van Hive over de waarde van het onroerend goed vormt geen indicatie van de waarde of kennisgeving van bijzonder belang. 

16.3. Voor verzekerde pakketten of in geval van verlies of beschadiging van geretourneerde pakketten of pakketten die als afgeleverd door het LMC worden vermeld, maar beweerdelijk niet door de Eindklant zijn ontvangen, is Hive slechts gehouden tot betaling van schadevergoeding indien het LMC heeft bevestigd dat schadevergoeding door het LMC zal worden betaald.

‍

17. Beperkingen van aansprakelijkheid voor bestelde opslag, inventarissen en waardeaangiften

17.1. De aansprakelijkheid van Hive voor bestelde opslag is beperkt in overeenstemming met de ADsp2017 tenzij hieronder anders beschreven.

17.2. Als de schade van de Klant bestaat uit een verschil tussen de beoogde en de werkelijke voorraad op het niveau waarop de ontvangsttelling betrekking heeft (bijv. individuele SKU, pallets of colli), wordt een daling van 1% per jaar (tenzij anders overeengekomen in het Klantencontract) niet beschouwd als een afwijking van de beoogde van de werkelijke voorraad en wordt deze niet gecompenseerd of anderszins gecompenseerd, tenzij een dergelijke afwijking een bedrag van EUR 5.000 overschrijdt. Tekorten in hoeveelheden boven de hiervoor genoemde afname of overschotten worden gecompenseerd ter grootte van de bewezen netto inkoopwaarde van de goederen en, voor zover er een creditsaldo ten gunste van de Klant ontstaat, verrekend met de eerstvolgende verrekening. 

17.3. De aansprakelijkheid van Hive voor schade anders dan aan zaken, met uitzondering van letselschade en schade aan zaken van Derden, is beperkt tot EUR 35.000 per schadegeval in geval van bestelde opslag.

17.4. Geretourneerde goederen worden geacht in bestelde staat te zijn zodra ze aankomen bij het Fulfilment Center.

18. Aansprakelijkheid voor de logistieke en fulfillmentsector

18.1. De aansprakelijkheid van Hive met betrekking tot logistieke diensten en fulfillment die niet onder een van de andere aansprakelijkheidsbepalingen van deze AV vallen, wordt beheerst door de ADsp2017 en, in aanvulling daarop, door de Logistieke AV 2019.

‍

19. Prestatiebelemmeringen en overmacht

19.1. Belemmeringen in de nakoming die niet in de risicosfeer van Hive liggen of waarvoor Hive niet verantwoordelijk is, ontslaan Hive voor de duur van die belemmeringen van haar verplichtingen waarvan de nakoming door de belemmering in de nakoming onmogelijk is geworden. Onbereikbare adressen van Eindklanten vallen ook uitdrukkelijk niet in de risicosfeer van Hive.

19.2. Gebeurtenissen op basis van overmacht, zoals maar niet beperkt tot zwaar weer, overstromingen, stormen, stakingen en uitsluitingen, rellen, oorlogshandelingen of terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere onvoorzienbare, onvermijdbare en ernstige gebeurtenissen worden ook beschouwd als belemmeringen voor de uitvoering.

19.3. Indien een dergelijke prestatiebelemmering bestaat, zal Hive de Klant informeren over de verwachte duur van de prestatiebelemmering en zich inspannen om de gevolgen voor de andere Partij zoveel als commercieel redelijk is te beperken.

19.4. Indien belemmeringen in de nakoming of gebeurtenissen van overmacht langer duren dan honderdtachtig (180) dagen, hebben beide Partijen het recht om het Klantencontract te beëindigen.

20. Vergoeding, factuur, vervaldatum 

20.1. Hive ontvangt de vergoeding die op grond van de Overeenkomst met de Klant is overeengekomen. 

20.2. Aanbiedingen van Hive en overeenkomsten tussen de Klant en Hive over prijzen en diensten hebben altijd alleen betrekking op de met name genoemde diensten, goederen van normale grootte, gewicht en kwaliteit en een in wezen ongewijzigd volume van goederen, orders of verlies van hoeveelheid. Deze veronderstellen in de regel ongewijzigde vervoerscondities, ongehinderde verbindingsroutes, de mogelijkheid van onmiddellijke doorzending, de blijvende geldigheid van de voorafgaande vrachttarieven, wisselkoersen en tarieven waarop de overeenkomst is gebaseerd ongewijzigde gegevensverwerkingseisen, kwaliteitsafspraken en procedurevoorschriften alsmede ongewijzigde openbare lasten, energie- en personeelskosten, tenzij de wijzigingen gezien de omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar waren.

20.3. Eenzijdige wijzigingen door de Opdrachtgever in de omvang van de te verrichten diensten, in het bijzonder wijzigingen in gewicht of hoeveelheid, maar ook wijzigingen in de aard van de goederen, in het bijzonder het feit dat het gevaarlijke goederen betreft, leiden ertoe dat Hive niet gebonden is aan haar oorspronkelijke aanbieding. Afgezien van eventuele verdere rechten is de Klant aansprakelijk voor alle extra kosten die voortvloeien uit de wijzigingen en is hij tevens een overeenkomstige extra vergoeding verschuldigd aan Hive.

20.4. Facturen worden door Hive uitsluitend in elektronische vorm verzonden. Zij worden verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres. Tenzij contractueel anders overeengekomen, zal Hive elke veertien (14) dagen een factuur uitreiken met een betalingstermijn van zeven (7) kalenderdagen. Hierbij geldt het volgende: 

20.5. Hive is niet verplicht vooraf te presteren. Vracht en kosten voor inkomend en uitgaand vrachtvervoer zijn verschuldigd in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en worden uiterlijk bij de uitvoering van de dienst gefactureerd. Ordergerelateerde kosten voor fulfillment- en leveringsdiensten zijn verschuldigd zodra de order via het Platform is ontvangen en met de uitvoering is begonnen (bijv. het afdrukken van labels of etiketten; niet pas zodra de zending is geleverd). Andere diensten zijn over het algemeen verschuldigd aan het einde en op de 15e van elke maand. Alle kosten zoals invoerrechten of btw zijn onmiddellijk verschuldigd.

20.6. Hive heeft recht op vergoeding van kosten die zij in de gegeven omstandigheden noodzakelijk acht en waarvoor zij niet verantwoordelijk is, in het bijzonder bijdragen aan avarij-grosseprocedures, kosten van bewaring of overliggeld en herverpakking ter bescherming van de goederen.

20.7. Indien de Klant Hive opdraagt de zaken in ontvangst te nemen en bij aflevering aan Hive vracht, waardevermindering, douanerechten, belastingen of andere heffingen of kosten worden gevorderd, is Hive gerechtigd, doch niet verplicht, deze - voor zover Hive deze in de gegeven omstandigheden nodig mocht achten - te interpreteren en van de Klant vergoeding te verlangen, tenzij anders overeengekomen. Desgevraagd zal de Klant Hive vrijwaren voor kosten zoals vrachtclaims, bijdragen aan avarij-grosse-regelingen, douanerechten, belastingen en andere heffingen die aan Hive worden opgelegd, in het bijzonder indien Hive wordt aangemerkt als de bevoegde Partij of de eigenaar van zaken van Derden indien Hive daarvoor niet verantwoordelijk is.

20.8. Hive heeft recht op een administratievergoeding van EUR 25,00 en kapitaalverstrekkingsvergoedingen van 2% voor uitbetaalde kosten, belastingen, douanerechten en andere door Hive voorgefinancierde kosten. Hive behoudt zich het recht voor te allen tijde een redelijk voorschot te vragen op vracht- en onkosten etc.

21. Beëindiging

21.1. Tenzij anders bepaald in het Klantencontract, kan elke partij het Klantencontract beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van een kalendermaand, waarbij een e-mail wordt geacht te voldoen aan de eis van schriftelijke vorm. Reeds geplaatste bestellingen worden uitgevoerd. 

21.2. Het recht om op te zeggen wegens een gewichtige reden blijft onaangetast. Ongeacht het bestaan van een gewichtige reden voor beëindiging, komt Hive een bijzonder recht tot beëindiging toe in het geval de Klant in verzuim is met de betaling van meer dan twee (2) opeisbare facturen of een factuurbedrag van meer dan EUR 5.000,00 verschuldigd is en niet binnen drie (3) kalenderdagen na ontvangst van een betalingsherinnering alle opeisbare vorderingen volledig heeft voldaan. 

21.3. De Klant verbindt zich ertoe zijn goederen vanaf de 30e dag vóór en ten laatste de 10e dag vóór het einde van het Klantencontract op eigen kosten af te halen in het magazijn (goederen voor bestaande bestellingen blijven onaangetast). Indien de Klant zijn verplichting om de goederen af te halen of op te halen niet nakomt, is Hive gerechtigd, na voorafgaande kennisgeving en vaststelling van een termijn van 7 dagen, de goederen op de vrije markt te verkopen, kosten en openstaande facturen in mindering te brengen op de verkoopopbrengst en het resterende bedrag aan de Klant terug te betalen.

‍

22. Contract en prijsaanpassing

22.1. Hive behoudt zich het recht voor om de prijzen en het aanbod van diensten aan Klanten te allen tijde met ingang van de toekomst te wijzigen indien er een gewichtige reden voor de wijziging is en de wijziging voor de Klant aanvaardbaar kan worden geacht met inachtneming van de belangen van beide Partijen. 

22.2. Van een gewichtige reden is in het bijzonder sprake indien de wijziging noodzakelijk is als gevolg van veranderingen in jurisprudentie of wetgeving of overheidsvoorschriften, indien de wijziging in niet onaanzienlijke mate noodzakelijk is als gevolg van een contractuele gelijkwaardigheidsverstoring die voor Hive ten tijde van het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was (bijvoorbeeld significante prijsaanpassingen van partners van meer dan 20%) of indien de wijziging noodzakelijk is om technische redenen. Bovendien worden alle prijs- of contractaanpassingen door LMC in het algemeen beschouwd als een belangrijke reden. 

22.3. De Klant wordt onmiddellijk schriftelijk (per e-mail en op het Platform) geïnformeerd over wijzigingen, in het bijzonder over prijsaanpassingen. De Klant heeft het recht om binnen twee (2) weken na kennisneming bezwaar te maken tegen niet alleen onbelangrijke prijswijzigingen, maar ook tegen belangrijke wijzigingen in het aanbod van diensten (tenzij een prijswijziging of een wijziging in het aanbod van diensten afzonderlijk is voorbehouden in deze AV). Bij gebreke van bezwaar wordt de wijziging van rechtswege van kracht. Hive zal de Klant bij het toezenden van de wijzigingen informeren over het recht van bezwaar, de termijn en de betekenis van het niet maken van bezwaar. Bij tijdig bezwaar behoudt Hive zich het recht voor de Overeenkomst met de Klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van vier (4) weken tot het einde van de maand. Het bijzondere recht van beëindiging dient jegens de Klant te worden uitgeoefend binnen één (1) maand na ontvangst van het bezwaar door Hive. Dit geeft geen aanleiding tot enige aanspraak van de Klant jegens Hive. Voor zover de contractuele relatie wordt voortgezet na het effectieve bezwaar van de betreffende Klant, blijven de voorgaande contractuele bepalingen van kracht.

22.4. Onverminderd het voorgaande is Hive gerechtigd haar prijzen en vergoedingen eenmaal per jaar als volgt aan te passen: 

• Indien het door het Bundesamt für Statistik gepubliceerde indexcijfer van de consumptieprijzen voor Duitsland op basis van 2010 = 100 met ten minste 5% verandert ten opzichte van het voor de maand van het sluiten van het contract gepubliceerde indexcijfer, kan elke partij een aanpassing van de prijzen eisen. De maatstaf hiervoor is de wijziging van het indexcijfer, voor zover dit billijk is. De prijswijziging gaat in vanaf de maand volgend op het verzoek tot wijziging. Deze bepaling is van overeenkomstige toepassing op elke verdere indexwijziging ten opzichte van de laatste wijziging. 
• Indien het door het Bundesamt für Statistik vastgestelde indexcijfer van de consumptieprijzen in Duitsland tijdens de looptijd van de overeenkomst niet meer wordt gehandhaafd en door een ander indexcijfer wordt vervangen, wordt dit indexcijfer dienovereenkomstig gebruikt voor de kwestie van de waardegarantie. In dit geval verplichten de partijen zich ertoe een nieuwe economisch overeenkomstige waardeverzekeringsclausule overeen te komen.

23. Slotbepalingen

23.1. Op deze AV is uitsluitend Duits recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en de internationaal privaatrechtelijke conflictregels.

23.2. Bij geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, wordt Berlijn, voor zover wettelijk toegestaan, overeengekomen als de exclusieve bevoegde rechtbank tussen de partijen. Naast de verplichte bevoegde rechtbank op grond van de toepasselijke internationale verdragen, bijv. het CMR, wordt Berlijn als bijkomende bevoegde rechtbank overeengekomen. Indien het geschil niet onder de bevoegdheid van de regionale rechtbank valt, wordt de lokale rechtbank van Berlijn-Mitte overeengekomen als aanvullende of exclusieve bevoegde rechtbank.

23.3. Indien bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, wordt de geldigheid van de overige bepalingen niet aangetast.

23.4. Deze AV zijn beschikbaar in verschillende taalversies. Vertalingen dienen slechts het begrip van de Partijen. Alleen de Duitse versie is gezaghebbend en eventuele weglatingen, vertaalfouten, tegenstrijdigheden of inconsistenties evenals verstoringen van de betekenis in een vertaalde versie of het feit dat een vertaling niet overeenkomt met de actuele Duitse versie is niet relevant en mag niet in aanmerking worden genomen. De vertaling mag ook niet worden gebruikt voor de interpretatie (van welke aard dan ook) van de Duitse versie.

‍

U kunt hier de gegevensverwerkingsovereenkomst van Hive Technologies GmbH.