Come l'esternalizzazione della logistica aumenta il tasso di fidelizzazione del 36%

In un settore in cui l'acquisizione dei clienti diventa sempre più difficile e costosa a causa dell'aumento della concorrenza e delle richieste dei clienti, il tasso di fidelizzazione del vostro marchio di e-commerce è oggi una delle metriche più importanti da tenere sotto controllo. 

Il tasso di fidelizzazione è la vostra capacità di mantenere la vostra attuale base di clienti in un determinato periodo di tempo. È la percentuale di clienti che continuano a impegnarsi con il vostro marchio e ad acquistare ripetutamente dal vostro sito web: è una misura della soddisfazione e della fedeltà dei clienti. 

Hive ha collaborato con Karmen e Alma, due importanti operatori del settore dell'e-commerce francese, per creare un benchmark definitivo grazie a un'analisi approfondita delle prestazioni dell'e-commerce francese. Sebbene l'analisi sia stata condotta sul mercato francese, i risultati sono estremamente rilevanti per i marchi di e-commerce di tutto il mondo. 

Questo studio è stato completato con l'obiettivo di creare l'analisi più completa dei KPI per i marchi di e-commerce, in modo da ottenere preziose informazioni sui concorrenti, confrontare le loro prestazioni e creare il miglior piano aziendale per il successo.

Dalla nostra analisi approfondita abbiamo potuto notare che i marchi con una logistica in outsourcing beneficiano di un tasso di fidelizzazione superiore del 36% rispetto a quelli con logistica interna. 

Come avviene tutto ciò? Questo articolo del blog tratta di: 

• Perché un tasso di fidelizzazione più elevato è vantaggioso per il vostro marchio di e-commerce
• Come l'esternalizzazione della logistica può aumentare i tassi di fidelizzazione del 36% 

• Migliorare l'esperienza del cliente con una configurazione esterna
• Creare la migliore esperienza post-acquisto

• 4 motivi per cui lavorare con Hive aumenterà il vostro tasso di fidelizzazione

Perché un tasso di fidelizzazione più elevato è così importante per il vostro marchio

Con un tasso di fidelizzazione più elevato, non dovrete concentrare gli sforzi per attirare nuovi clienti, riducendo così i costi di acquisizione e di abbandono dei clienti. I clienti felici possono diventare il vostro team di vendita di maggior successo.

Il passaparola è uno degli strumenti più potenti che il vostro marchio di e-commerce possa sfruttare. Costruisce fiducia, credibilità e visibilità per il vostro e-commerce. Più sostenitori fedeli avrete che parlano di quanto sia stata fantastica la loro esperienza con il vostro marchio, meno dovrete spendere in annunci di marketing. 

Tassi di fidelizzazione più elevati sono utili anche per aumentare il valore di vita del cliente (LTV). Questo rappresenta il fatturato totale che la vostra azienda può generare da un singolo cliente per tutta la sua "vita" con il vostro marchio.

Come l'esternalizzazione della logistica aumenta il tasso di fidelizzazione del 36%

L'esternalizzazione della logistica a un partner 3PL consente al vostro marchio di beneficiare di una configurazione ottimizzata per l'e-commerce. I fornitori di logistica in outsourcing lavorano con sistemi di gestione del magazzino (WMS) accuratamente programmati e in grado di adattarsi alle esigenze di ciascun marchio.

Migliorare l'esperienza del cliente esternalizzando la logistica

I clienti felici sono clienti fedeli. Quando esternalizzate una parte della vostra attività, mettete anche la felicità dei clienti nelle mani del vostro partner. Per questo motivo, quando si lavora con un 3PL, è importante trovarne uno che comprenda il vostro marchio di e-commerce. 

Ma come fa il giusto partner 3PL a migliorare l'esperienza del cliente?

1. Tempi di attesa più brevi

Con processi di evasione ottimizzati, il vostro partner 3PL è in grado di accorciare i tempi di attesa tra il check-out e la consegna dell'ordine. 

Secondo un rapporto di Sendcloud, quasi la metà degli acquirenti online abbandona il carrello se i tempi di consegna indicati sono troppo lenti e il tempo di attesa medio è di 3,3 giorni. Un tempo di attesa più lungo porterà all'insoddisfazione dei clienti e ostacolerà i vostri tassi di fidelizzazione.

2. Migliore esperienza di unboxing

L'esperienza dell'unboxing è uno dei fattori chiave per un'esperienza positiva e memorabile del cliente. Con un packaging visivamente accattivante, prodotti imballati correttamente e magari anche un omaggio, i vostri clienti si sentiranno più importanti per il vostro marchio. 

Con un packaging accattivante, potete spingere i vostri clienti a pubblicizzare il vostro marchio sui social media. Il recente aumento della tendenza dei "video unboxing" è diventato molto popolare sia su TikTok che su Instagram.

Quando lavorate con un partner 3PL abilitato alla tecnologia, potete anche personalizzare alcuni processi di imballaggio, come l'aggiunta di volantini o cartoline specifiche per il contenuto dell'ordine o per il cliente che lo ha ordinato. Questa personalizzazione contribuisce a far sentire i vostri clienti apprezzati.

3. Qualità dell'adempimento

Grazie all'esperienza del partner 3PL e ai precisi processi di evasione, il vostro marchio beneficia di un picking e di un imballaggio di qualità. Con un'evasione senza errori e un imballaggio accurato, si riduce il rischio di rotture, prodotti mancanti o SKU sbagliati. 

Questo vi aiuta a ridurre il tasso di resi (nessun errore significa che i consumatori non devono rispedire l'ordine), il che è molto vantaggioso per il vostro marchio di e-commerce. Inoltre, un ordine confezionato correttamente rende i clienti felici e fedeli.

4. Creare la migliore esperienza post-acquisto

Secondo Sendcloud, il 23% degli acquirenti online non tornerebbe in un negozio di e-commerce se la tracciabilità dell'ordine non fosse disponibile la prima volta. 

Ecco perché l'esperienza post-acquisto è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti.

La collaborazione con un partner 3PL consente di liberare tempo e denaro per concentrarsi sui clienti e sull'esperienza post-acquisto per garantire la fidelizzazione. 

Alcuni partner 3PL, come Hive, offrono soluzioni che aiutano a tracciare gli ordini, sollevando il team di assistenza clienti dal dover rispondere a domande come "dov'è il mio ordine?", "perché il mio ordine ci mette così tanto ad arrivare?". Questo vi permette di risparmiare sia denaro che tempo. 

La creazione di funzioni per le e-mail automatiche è un ottimo modo per mantenere i clienti nel giro, e potete usarle per generare ulteriori entrate. Considerate l'aggiunta di opzioni di upsell al monitoraggio degli ordini per spingere i clienti a comprare di nuovo.

3 motivi per cui lavorare con Hive aiuta a migliorare i vostri tassi di fidelizzazione

Se state cercando di aumentare i vostri tassi di fidelizzazione e state cercando il partner ideale, non cercate oltre. Ecco 3 motivi per cui Hive è in grado di aiutarvi ad aumentare i tassi di fidelizzazione, riducendo al contempo i costi e gli sforzi da parte vostra.

1. Inviate ai vostri clienti e-mail automatiche di tracciamento

Quando lavorate con Hive, avete accesso a una serie di funzioni post-acquisto. Una di queste è l'invio di e-mail automatiche ai clienti durante la preparazione dell'ordine.

È possibile personalizzare queste e-mail per adattarle al look-and-feel del proprio marchio e integrarsi perfettamente con Klaviyo per ulteriori funzionalità.

Questa funzione invia automaticamente ai clienti aggiornamenti sullo stato degli ordini.

2. Cross e upsell di prodotti attraverso l'app post-acquisto.

Quali sono le e-mail più aperte dai clienti? Il monitoraggio degli ordini. Ecco perché con Hive potete aggiungere il cross e l'upselling al vostro portale di tracciamento degli ordini. Fate tornare i clienti al vostro sito web con altri prodotti e contenuti pertinenti.

Questa funzione ha fatto registrare un tasso di riordino superiore del 52% per i marchi che la utilizzano rispetto a quelli che non la utilizzano.

3. Creare la migliore esperienza di unboxing con Hive

Quando lavorate con Hive, potete avvalervi di un team dedicato al packaging che vi supporta nell'intero percorso, dall'approvvigionamento alla progettazione. 

Come già detto, l'esperienza dell'unboxing è estremamente importante per i vostri clienti. Con Hive potete ottenere imballaggi personalizzati, a prezzi competitivi. Inoltre, l'app Hive vi consente di creare regole aggiuntive per i nostri addetti al prelievo e all'imballaggio nel processo di evasione.

Le regole di aggiunta sono automazioni specifiche che potete impostare nella vostra Hive App per inserire degli extra in ogni ordine, o anche in un insieme specifico di ordini. Ad esempio, è possibile impostare una regola che chiede di aggiungere un volantino promozionale per ogni ordine effettuato tra la data X e la data Y. 

Aggiungendo adesivi personalizzati e di marca, volantini promozionali, regali e così via, dimostrate ai vostri clienti che vi preoccupate per loro. Ciò contribuisce ad aumentare la soddisfazione dei clienti e la loro fedeltà al vostro marchio, aumentando così la fidelizzazione dei clienti. 

Quindi perché aspettare? Aumentate il vostro tasso di fidelizzazione lavorando con Hive oggi stesso. Prenotate subito una demo e scoprite cosa può fare Hive per potenziare il vostro marchio.