5 trend dell'e-commerce del 2023 e cosa possiamo imparare da essi

Con l'inizio del 2024, è il momento ideale per riflettere su ciò che è successo nel mondo dell'e-commerce quest'anno. Tra il costo della vita sempre più alto, la carenza di manodopera nel trasporto merci e un'economia incerta, è stato un altro anno impegnativo. Quindi, cosa hanno fatto i Marchi di successo per distinguersi?

In questo articolo, esaminiamo le tendenze che abbiamo riscontrato tra i Marchi che collaborano con Hive e ciò che altri esperti del settore hanno notato.

Quindi, cosa abbiamo visto nel 2023 e quali insegnamenti possiamo trarre per il 2024? 

1. Le vendite del Black Friday sono iniziate ancora prima quest'anno

Nel 2023, abbiamo visto Marchi implementare le vendite molto prima rispetto agli anni precedenti, con alcune vendite del Black Friday che sono iniziate già il 1° novembre.

We noticed this with Hive’s brands, and it has been true as a general trend across the e-commerce world. According to Salesforce, discounts also tended to be slightly higher, with the average discount for Black Friday and Cyber Monday in 2023 being 28%.

Oltre a questo, molti Marchi di e-commerce hanno riscontrato che il Cyber Monday è meno rilevante rispetto agli anni precedenti, poiché la domenica precedente ha effettivamente generato più vendite.

Questa è una spinta da parte dei Marchi che tentano di prolungare la stagione di punta dello shopping e di alleggerire la pressione sull'ultimo fine settimana di novembre. Offrire ai clienti vendite anticipate significa anche spedizioni garantite prima di Natale, il che significa meno stress per gli acquirenti festivi.

Quindi, cosa possiamo ricavare da questa tendenza? Iniziare prima le vendite del Black Friday può aiutarti a bilanciare il picco che deriva dalle vendite a tempo limitato e, a sua volta, offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore.

2. Sempre più Marchi si sono espansi ai canali di vendita B2B

Nel 2023 abbiamo visto che il business-to-business (B2B) è diventato sempre più popolare per i Marchi che in precedenza vendevano solo direct-to-consumer (D2C). I Marchi si sono rivolti ai canali B2B come i negozi al dettaglio per diversificare i propri canali di vendita, ridurre i costi di marketing e persino per lanciarsi in nuovi mercati.

La vendita B2B è una strategia экономически efficace per molti Marchi, in quanto consente loro di ottenere maggiore consapevolezza e riconoscimento senza spendere molto in campagne social a pagamento o out-of-home.

Quando i prodotti sono già fisicamente sullo scaffale di fronte ai consumatori, un packaging personalizzato accattivante e una buona differenziazione del prodotto sono tutto ciò che serve per suscitare l'interesse dei potenziali acquirenti.

Entrando nel 2024, i Marchi che vendono solo D2C dovrebbero esaminare la possibilità di diversificare nel B2B, soprattutto per quelli con un prodotto adatto come cosmetici o integratori alimentari.

Le Spedizioni B2B hanno tuttavia requisiti molto specifici. Quindi, per eccellere sia nel D2C che nel B2B, i Marchi devono collaborare con un partner 3PL in grado di organizzare entrambi i tipi di spedizione.

3. More brands are using Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con oltre 200 milioni di utenti pronti ad acquistare, i clienti Amazon Prime sono un obiettivo chiave per i Marchi di e-commerce. Amazon offre diversi modi per i venditori di evadere gli ordini. Loro sono:

• Fulfilled By Amazon (FBA)
• Fulfilled by Merchant (FBM)
• Seller Fulfilled Prime (SFP)

Con Amazon Seller Fulfilled Prime, i Marchi di e-commerce possono ottenere il badge Prime che prima era riservato ai prodotti Fulfilled By Amazon, ma possono comunque effettuare il fulfillment dal proprio magazzino. Ciò offre ai Marchi l'accesso ai clienti Prime, ma anche la flessibilità che deriva dalla possibilità di organizzare il proprio fulfillment, come packaging personalizzato o componenti aggiuntivi. 

Per i commercianti che in precedenza utilizzavano solo FBM, l'utilizzo di SFP può aprire più conversioni offrendo messaggi con data di consegna garantita e accesso alle “Lightning Deals”.

Tuttavia, l'SFP ha dei requisiti piuttosto stringenti. Se stai pensando di utilizzare l'SFP nel 2024, devi assicurarti di collaborare con un partner 3PL affidabile. Questo perché, per poter beneficiare dell'SFP, i Marchi devono spedire oltre il 90% dei loro ordini in tempo e devono rispettare gli obiettivi minimi di velocità definiti per ogni tipo di prodotto. 

4. I Marchi si stanno concentrando sulla post-acquisto per una redditività a lungo termine

Con la continua crisi economica nel 2023, abbiamo visto i Marchi impegnarsi al massimo per massimizzare le entrate dai clienti esistenti.

Questo è particolarmente importante per i Marchi come quelli di cosmetici, integratori e accessori, dove i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare più prodotti nel tempo e i Marchi possono introdurre nuove uscite stagionali.

A key avenue for increasing customer retention is an optimized post-purchase experience. This means offering cross- and upselling, order tracking, and lightning-fast customer care.

At Hive, we have seen more brands than ever activate our Customer Portal, where they can offer tracking emails and returns, as well as upsell new products. With an over 80% open rate on Hive’s order tracking emails, it’s the perfect place for brands to offer further opportunities to buy.

That’s also why we have also created direct integrations this year with tools such as Klaviyo and Gorgias. This means that you can automate your communications processes and speed up customer care without having to toggle between apps.

Going forward into 2024, it’s crucial that your suite of e-commerce tools work together to ensure you and your team can optimize your time and offer the best possible customer experience.

5. Sempre più Marchi utilizzano i social media come canale di guadagno

Secondo Hubspot, nel 2023, il 24% degli utenti dei social media ha acquistato un prodotto basandosi sulla raccomandazione di un influencer, con un aumento del 33% rispetto al sondaggio del 2022. 

E non si tratta solo di giovani acquirenti: il 46% della Gen X e il 24% dei Boomers hanno scoperto un nuovo prodotto sui social media negli ultimi tre mesi, con un aumento rispettivamente del 10% e del 41% rispetto a maggio 2022. 

Inoltre, il social commerce va oltre gli influencer. Una delle più grandi novità dell'e-commerce del 2023 è stato il lancio del negozio TikTok. Ciò significa che gli utenti possono acquistare senza problemi i prodotti che vedono pubblicizzati nel loro feed senza uscire dall'app. E che i Marchi possono offrire quattro diversi modi per vendere nell'app. 

Nel prossimo anno, dedicare più tempo a TikTok come canale di vendita potrebbe portarti a un ulteriore successo. Dai un'occhiata alle diverse opzioni per la logistica: Spedito dal Venditore e Spedito tramite Piattaforma sulla seller academy di TikTok per vedere quale potrebbe essere l'opzione giusta per la tua attività nel 2024.

Fai del 2024 il tuo anno migliore di sempre con Hive come tuo partner 3PL

Per gestire correttamente le vendite omnicanale (Spedizioni B2B, D2C e Amazon), la post-acquisto e il social commerce nel 2024, è fondamentale collaborare con un partner in grado di gestire le sfide logistiche che ne derivano.

In Hive, collaboriamo con oltre 160 Marchi e-commerce proprio come il tuo per consentire loro di far salire alle stelle le vendite su più canali. Il nostro team sa esattamente come gestire diversi tipi di ordini e, con la Hive App, puoi organizzare le tue Spedizioni B2B e D2C in un unico posto.

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