Holy consente la consegna in 2 giorni in Francia con un risparmio fino al 25,5% per ordine

Dopo aver scosso con successo il mercato delle bevande energetiche in Germania, qual è la prossima mossa strategica? Per Holy si tratta di affrontare il mercato francese. Holy ha sviluppato un'alternativa gustosa, funzionale e sostenibile alle bevande energetiche per una concentrazione di lunga durata, con particolare attenzione ai giocatori. L'azienda è stata fondata nel 2020 e da allora è cresciuta rapidamente nel mercato tedesco. 

"Fin dall'inizio, Holy ha pensato alla Francia come prossimo mercato, visto l'elevato potenziale di questo paese", spiega Moritz, responsabile delle operazioni di Holy. Il mercato francese è uno dei più grandi d'Europa, con una clientela aperta alle bevande energetiche e ad altri integratori alimentari. 

La pianificazione dell'ingresso nel mercato ha richiesto una riflessione strategica su come commercializzare in un nuovo Paese, su come i clienti potrebbero reagire in modo diverso o avere abitudini di acquisto differenti. "Quando si entra in un nuovo mercato, bisogna investire tempo per capire come funziona la base di clienti e per far sì che questi ultimi continuino a tornare". - Moritz.

Fortunatamente per il team di Holy, avevano già un partner operativo esperto al loro fianco per aiutarli in questa fase successiva della loro espansione. Hive aveva aperto i battenti in Francia nel gennaio del 2022 e disponeva di un team di esperti locali che conoscevano il mercato e le operazioni francesi. Hive ha ampliato la sua rete di evasione paneuropea in tutta Europa per offrire i migliori tempi e velocità di consegna in tutto il continente, con un supporto operativo completo.

Quando Holy ha iniziato a spedire prodotti in Francia, lo faceva tramite iniezione diretta dalla sua sede di Berlino. Tuttavia, utilizzando questo metodo, gli ordini impiegavano in media circa 5 giorni per arrivare. L'esperienza del cliente è la massima priorità di Holy, quindi tempi di consegna rapidi e un'esperienza di consegna locale erano fondamentali per il marchio. È qui che entra in gioco Hive pan-EU.

L'inventario distribuito porta a una riduzione dei costi per la Santa

Il team di Holy ha deciso di utilizzare la soluzione di fulfillment pan-UE di Hive e di iniziare a spedire i propri prodotti dalla Francia. In questo modo avrebbero ottenuto una migliore esperienza per i clienti e un risparmio sui costi per ordine. Ma come potevano sapere quante SKU immagazzinare in quale centro di evasione? 

"Il risparmio sui costi e il potenziale di maggiore soddisfazione dei clienti sono stati i principali motivi che hanno spinto a utilizzare il sistema pan-UE" - Moritz.

Come parte del servizio di Hive, il team fornisce anche dati che calcolano la distribuzione ottimale dell'inventario tra i centri di adempimento. Il team di Hive utilizza i dati storici e considera anche le prossime campagne di marketing di Holy per stimare la quantità di scorte necessarie in ciascun mercato. Sulla base di queste raccomandazioni, Hive condivide poi con Holy le raccomandazioni di rifornimento.

E nel caso in cui qualcosa sia calcolato in modo errato o si verifichi un'impennata inaspettata della domanda, Hive invia la SKU dal centro di evasione migliore successivo utilizzando l'iniezione diretta, e si assume i costi aggiuntivi per farlo. Ciò significa che l'inventario distribuito è un'opzione a basso rischio per Holy.

Assistenza end-to-end con la spedizione di merci

Sapendo che il fulfillment in Francia era l'opzione migliore per Holy in termini di costi e di esperienza del cliente, l'azienda ha dovuto affrontare altre due sfide operative. Far arrivare le scorte dal fornitore a Berlino e farle arrivare al centro di evasione di Parigi. Hive è stata in grado di aiutare in entrambi i casi.

Hive è stata in grado di occuparsi della gestione delle spedizioni lungo l'intera catena del valore. Questo includeva le spedizioni in entrata dal fornitore, i trasferimenti tra i centri di adempimento e gli ordini B2B più grandi.

Il servizio di trasporto di Hive ha permesso a Holy di accedere a tariffe migliori per il trasporto e di risparmiare tempo nella negoziazione e nella gestione del trasporto. Il team di Holy può facilmente richiedere qualsiasi tipo di spedizione attraverso l'App Hive e il team di Hive fa il resto: trova l'opzione di trasporto più conveniente, si fa carico di tutte le comunicazioni tra fornitore e spedizioniere e risolve qualsiasi problema lungo il percorso.

"Il servizio di trasporto di Hive ci offre un supporto totale end-to-end". - Moritz.

Il risparmio medio di 3 giorni sui tempi di consegna rende felici i clienti francesi

L'utilizzo della soluzione pan-UE ha ridotto i tempi di consegna di Holy da una media di circa cinque giorni per le consegne da Berlino ai clienti francesi, a soli due giorni grazie all'inventario distribuito. E i clienti sono soddisfatti di questa esperienza di consegna. 

"Siamo estremamente incentrati sul cliente", spiega Moritz, quindi tempi di consegna rapidi e un'esperienza cliente di prim'ordine erano un must in tutti i mercati. "Alla fine della giornata, la mia priorità più grande è che il mio cliente sia felice, e una buona esperienza di consegna è una parte fondamentale di questo".

Costruire la fiducia e la soddisfazione dei clienti è particolarmente importante per sentirsi sicuri in un nuovo mercato. Pur avendo iniziato con l'iniezione diretta, il team si è reso conto che per offrire la migliore esperienza ai clienti era necessario aumentare la velocità di consegna e destinare parte dell'inventario alla Francia. La combinazione di una buona esperienza di acquisto e di consegna con i prodotti entusiasmanti di Holy incoraggia la fidelizzazione dei nuovi acquirenti.

Inoltre, per offrire un'esperienza di consegna locale in Francia, è necessario offrire la consegna a domicilio. In questo caso, il pacco viene consegnato a una rete di punti di consegna, ritiro e restituzione locali, anziché alla porta del cliente. L'utilizzo di pan-EU ha permesso a Holy di personalizzare le opzioni di consegna per ogni Paese e di offrire alla comunità francese ciò di cui aveva bisogno.

"Se volete dare ai vostri clienti la stessa esperienza che avrebbero con un negozio francese, allora dovete spedire fuori dalla Francia". - Moritz.

L'espansione di Holy è solo all'inizio

Quali sono i piani di Holy per il futuro? Vogliono insediarsi ulteriormente nel mercato francese e poi all'orizzonte c'è il Regno Unito. Il mercato britannico è un mercato interessante per il team grazie alle sue dimensioni e alla domanda dei suoi prodotti. Tuttavia, l'ingresso nel Paese dopo la Brexit significa avere a che fare con dogane più complicate, e per questo avrebbero bisogno di competenze specifiche. 

Hive aprirà il suo centro di adempimento nel Regno Unito nel primo trimestre del 2023: una grande opportunità per entrambi i team per navigare insieme in questo nuovo mercato in perfetta sinergia, come la loro attuale collaborazione ha dimostrato fin dal primo giorno.

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