Holy permette la consegna in 2 giorni in Francia, risparmiando fino al 25,5% per ordine

Quando hai scosso con successo il mercato degli energy drink in Germania, qual è la prossima mossa strategica? Per Holy, è stato affrontare il mercato francese. Holy ha sviluppato un'alternativa gustosa, funzionale e sostenibile alle bevande energetiche per una concentrazione di lunga durata, con un focus particolare sui gamer. L'azienda è stata fondata nel 2020 e da allora è cresciuta rapidamente nel mercato tedesco. 

"Fin dall'inizio, Holy ha pensato alla Francia come prossimo mercato, visto l'alto potenziale di questo paese", spiega Moritz, responsabile delle operazioni di Holy. Il mercato francese è uno dei più grandi d'Europa, con una clientela aperta alle bevande energetiche e ad altri integratori alimentari. 

La pianificazione dell'ingresso nel mercato ha richiesto una riflessione strategica su come commercializzare in un nuovo paese, su come i clienti potrebbero rispondere in modo diverso o avere abitudini di acquisto differenti. "Quando si entra in un nuovo mercato bisogna investire tempo per capire come funziona la base di clienti e per far sì che questi ultimi continuino a tornare". - Moritz.

Fortunatamente il team di Holy aveva già al suo fianco un partner operativo esperto che lo avrebbe aiutato in questa fase successiva della sua espansione. Hive ha aperto le sue porte in Francia nel gennaio del 2022 e disponeva di un team di esperti locali che conoscevano il mercato e le operazioni francesi. Hive ha ampliato la sua rete di evasione pan-EU in tutta Europa per offrire i migliori tempi e velocità di consegna in tutto il continente, con un supporto operativo completo.

Quando Holy ha iniziato a spedire i prodotti in Francia, lo faceva tramite iniezione diretta dalla sua sede di Berlino. Tuttavia, utilizzando questo metodo, gli ordini impiegavano in media 5 giorni per arrivare. L'esperienza del cliente è la massima priorità di Holy, quindi tempi di consegna rapidi e un'esperienza di consegna locale erano fondamentali per il Marchio, Marchi. È qui che entra in gioco Hive pan-EU .

L'inventario distribuito porta a costi inferiori per Holy

Il team di Holy ha deciso di utilizzare la soluzione di fulfillment pan-EU di Hive e di iniziare a spedire i propri prodotti dalla Francia. In questo modo avrebbero ottenuto una migliore esperienza per i clienti e un risparmio sui costi per ordine. Ma come potevano sapere quanti prodotti di ogni SKU immagazzinare in quale Centro di evasione? 

"Il risparmio sui costi e la possibilità di soddisfare maggiormente i clienti sono stati i principali fattori che ci hanno spinto a utilizzare il sistema pan-EU" - Moritz.

Come parte del servizio di Hive, il team fornisce anche dati che calcolano la distribuzione ottimale dell'inventario tra i magazzini. Il team di Hive utilizza dati storici e considera anche le prossime campagne di marketing di Holy per stimare la quantità di inventario necessaria in ciascun mercato. Sulla base di queste raccomandazioni, Hive condivide quindi le raccomandazioni di rifornimento con Holy.

E nel caso in cui i calcoli non siano corretti o si verifichi un'impennata inaspettata della domanda, Hive invia la SKU dal Centro di evasione migliore utilizzando l'iniezione diretta e si fa carico dei costi aggiuntivi. Ciò significa che l'inventario distribuito è un'opzione a basso rischio per Holy.

Supporto end-to-end con spedizioni di merci

Sapendo che l'evasione in Francia era l'opzione migliore per Holy in termini di costi e di esperienza del cliente, l'azienda ha dovuto affrontare altre due sfide operative. Far arrivare le scorte dal fornitore a Berlino e farle arrivare al Centro di evasione di Parigi. Hive è stata in grado di aiutarci in entrambi i casi.

Hive è stata in grado di assumere la gestione delle spedizioni di merci lungo l'intera catena del valore. Ciò includeva l'inbound dal fornitore, i trasferimenti tra i magazzini e gli ordini B2B più grandi.

Il servizio di spedizione di Hive ha dato a Holy l'accesso a tariffe migliori per il trasporto, nonché un significativo risparmio di tempo nella negoziazione e gestione delle spedizioni. Il team di Holy può facilmente richiedere qualsiasi tipo di spedizione di merci tramite l'app Hive e il team di Hive fa il resto: trovare l'opzione di trasporto più conveniente, assumersi tutta la comunicazione tra fornitore e spedizioniere e risolvere eventuali problemi lungo il percorso.

“Il servizio di spedizione di Hive ci offre un supporto end-to-end totale.” – Moritz.

Un risparmio medio di 3 giorni sui tempi di consegna rende felici i clienti francesi

L'utilizzo della soluzione pan-EU ha ridotto i tempi di consegna di Holy da una media di circa cinque giorni per le consegne da Berlino ai clienti francesi, a soli due giorni grazie all'inventario distribuito. E i clienti sono soddisfatti di questa esperienza di consegna. 

"Siamo estremamente incentrati sul cliente", spiega Moritz, quindi tempi di consegna rapidi e un'esperienza cliente di prim'ordine erano un must in tutti i mercati. "Alla fine della giornata, la mia priorità principale è che i miei clienti siano felici, e una buona esperienza di consegna è una parte fondamentale di tutto ciò".

Creare fiducia e soddisfazione dei clienti è particolarmente importante per sentirsi sicuri in un nuovo mercato. Sebbene il team abbia iniziato con l'iniezione diretta, si è reso conto che per offrire la migliore esperienza al cliente era necessario aumentare la velocità di consegna e allocare parte dell'inventario in Francia. La combinazione di una buona esperienza di acquisto e di consegna con i prodotti interessanti di Holy incoraggia la fidelizzazione dei nuovi acquirenti.

Inoltre, per offrire un'esperienza di consegna locale in Francia, è necessario offrire la consegna a domicilio. In questo caso, il pacco viene consegnato a una rete di punti di consegna, ritiro e restituzione locali piuttosto che alla porta del cliente. L'utilizzo di pan-EU ha permesso a Holy di personalizzare le opzioni di consegna per ogni paese e di offrire alla comunità francese ciò di cui aveva bisogno.

"Se vuoi offrire ai tuoi clienti la stessa esperienza che avrebbero con un negozio francese, allora devi spedire fuori dalla Francia". - Moritz.

L'espansione di Holy è solo all'inizio

Quali sono i piani di Holy per il futuro? Vogliono consolidarsi ulteriormente nel mercato francese e poi il Regno Unito è all'orizzonte. Il mercato del Regno Unito è attraente per il team date le sue dimensioni e la domanda dei loro prodotti. Tuttavia, entrare nel paese dopo la Brexit significa affrontare dogane più complicate e avrebbero bisogno di competenze dalla loro parte per gestire la cosa. 

Hive aprirà il suo Centro di evasione nel Regno Unito nel primo trimestre del 2023: una grande opportunità per entrambi i team per navigare insieme in questo nuovo mercato in perfetta sinergia, come la loro attuale collaborazione ha dimostrato fin dal primo giorno.

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