Come l'outsourcing della logistica può aumentare il tuo tasso di conversione del 24%

Il tasso di conversione nell'e-commerce è una metrica semplice ma potente, che rappresenta la percentuale di visitatori del sito web che si convertono in acquirenti effettivi. 

Nell'attuale mondo digitale, la concorrenza nell'e-commerce è alta e le aspettative dei clienti ancora di più. L'ottimizzazione del tasso di conversione è diventata un tema caldo e molti marchi stanno iniziando a trovare nuovi modi innovativi per aumentare i loro tassi di conversione. 

Hive ha collaborato con Karmen e Alma, due importanti operatori del settore dell'e-commerce francese, per condurre un'analisi approfondita dei KPI dell'e-commerce nel mercato francese. Sebbene i dati si basino sui marchi francesi, i risultati sono rilevanti per qualsiasi Marchio, Marchi in tutto il mondo. 

Questo studio è stato portato a termine con l'obiettivo di creare l'analisi più completa dei KPI per i marchi di e-commerce, in modo da ottenere preziose informazioni sui concorrenti, confrontare le loro prestazioni e creare il miglior piano aziendale per il successo. 

Questa analisi ci ha mostrato che i marchi che esternalizzano la loro logistica beneficiano di un tasso di conversione superiore del 24% rispetto a quelli con logistica interna. 

Come è possibile? In questo articolo del blog parleremo di: 

• Perché un tasso di conversione più alto ha un impatto maggiore sul tuo e-commerce Marchio, Marchi
• L'impatto della scelta sui tassi di conversione
• I vantaggi economici della collaborazione con un 3PL
• Come un migliore adempimento aumenta il tuo tasso di conversione
• 3 motivi per cui lavorare con Hive aumenterà i tuoi tassi di conversione

Perché un tasso di conversione più alto è così importante

Il tasso di conversione mostra l'andamento del tuo sito web, delle tue campagne di marketing e dei tuoi prodotti. Con un monitoraggio e un'analisi adeguati, diventa molto più facile capire quali campagne di marketing funzionano meglio, quale design del sito web o quale prodotto vende di più. 

Questo ti aiuterà a creare campagne più mirate e a modificare il tuo sito web in modo da soddisfare le preferenze dei clienti e quindi ad aumentare le conversioni, in quanto attirerai un maggior numero di persone che hanno una maggiore probabilità di acquistare dal tuo Marchio, Marchi.

Si tratta di una metrica molto importante perché i tassi di conversione vanno di pari passo con le entrate. Poiché un tasso di conversione più alto significa che una parte maggiore di visitatori si trasforma in acquirenti finali, aumentano le vendite e i ricavi. 

I tassi di conversione più elevati hanno anche un impatto notevole sui costi di acquisizione dei clienti, che ora vengono distribuiti su un numero maggiore di vendite. Questo rende l'acquisizione dei clienti più conveniente e aiuta il tuo Marchio, Marchi mantenere margini di profitto più elevati.

L'impatto della scelta sui tassi di conversione

L'abbandono del carrello è diventato uno dei maggiori nemici dell'ottimizzazione del tasso di conversione. Si verifica quando un potenziale cliente riempie il carrello sul tuo sito web, ma non completa mai l'ordine. 

Purtroppo, alcune delle ragioni più comuni dell'abbandono del carrello sono legate alla logistica. Più precisamente alla consegna. Secondo CSA, il 95% degli acquirenti online ha abbandonato il carrello a causa della mancanza di scelta delle opzioni di consegna. 

La maggior parte dei consumatori apprezza i vantaggi della scelta del corriere e dei metodi di consegna, in quanto li aiuta a sentirsi più padroni e sicuri del proprio acquisto. Secondo Sendcloud, un motivo comune per l'abbandono del carrello è una precedente esperienza negativa con il Corriere, Corrieri di consegna offerto dal sito.

Lo stesso vale per la possibilità di scegliere il tipo di consegna: a domicilio, espressa, al punto pacchi e molte altre ancora. In effetti, la Francia è il paese leader con oltre il 64% degli acquirenti online che sceglie il ritiro presso un punto pacchi piuttosto che la consegna a domicilio. Noi di Hive spediamo quasi il 50% dei nostri ordini con ritiro a domicilio. 

Per rispondere alla domanda dei clienti, i fornitori di logistica lavorano a stretto contatto con una serie di vettori per creare un portafoglio diversificato per i loro commercianti. In questo modo i marchi di e-commerce hanno un maggiore accesso ai diversi vettori con cui possono lavorare, facilitando così la possibilità di offrire una scelta ai loro clienti finali. 

I vantaggi economici della collaborazione con un partner 3PL

Un partner 3PL non ti dà solo accesso a un maggior numero di vettori. I fornitori di logistica lavorano a stretto contatto con questi vettori per stabilire il miglior rapporto possibile.

Questo rapporto, insieme alle economie di scala di cui un fornitore di servizi logistici può beneficiare, gli conferisce un maggiore potere negoziale con i vettori, consentendogli di negoziare prezzi più interessanti per il tuo Marchio, Marchi.

Grazie a questo rapporto, i marchi di e-commerce non solo sono in grado di offrire una maggiore varietà di scelta, ma sono anche in grado di ridurre le spese di spedizione. Secondo uno studio condotto da Sendcloud, il 62% dei consumatori ha scelto questo motivo per abbandonare il carrello: le spese di spedizione sono troppo elevate.

Uno dei modi migliori per aumentare i tassi di conversione è offrire una consegna gratuita ai tuoi clienti. Può trattarsi di una consegna gratuita dopo un certo valore ("spedizione gratuita per ordini superiori a 50€"), oppure di una semplice opzione di consegna gratuita al momento del checkout. 

Dalla nostra analisi, abbiamo scoperto che per i marchi con logistica in outsourcing è più facile offrire la consegna gratuita. Infatti, quasi l'84% dei marchi con logistica esternalizzata offre la spedizione gratuita. 

Questo perché i partner 3PL, come Hive, mettono a disposizione del tuo Marchio, Marchi una scelta più ampia di vettori, comprese opzioni a basso costo, rendendo più facile per i marchi offrire spedizioni gratuite.

Come un migliore adempimento aumenta i tuoi tassi di conversione

Ci sono molti motivi per cui l'esternalizzazione della logistica aiuta ad aumentare i tassi di conversione. Che si tratti di processi ottimizzati, di efficienza dei costi o di una maggiore attenzione alle competenze principali, l'esperienza di un'azienda di logistica aiuta i marchi di e-commerce a consegnare in modo più efficiente e con meno errori.

Con un'evasione più rapida, priva di errori ed efficiente, i tuoi clienti beneficiano di un'esperienza migliore. Questo porta a un tasso di fidelizzazione più alto, migliorando al contempo la reputazione del tuo Marchio, Marchi. 

Lo shopping online comporta sempre un alto grado di incertezza. Gli acquirenti online tendono a fare ricerche su diversi marchi per trovare il migliore in termini di qualità, prezzo e affidabilità. Quando i clienti hanno una buona esperienza con il tuo Marchio, Marchi è più probabile che ne parlino, lasciando recensioni online, postando sui social media o parlandone con amici e familiari.

Questo riduce l'incertezza e quindi aumenta i tassi di conversione. Come si può vedere nel grafico qui sotto, i marchi con una logistica esternalizzata registrano un tasso di conversione medio più elevato. 

3 motivi per cui lavorare con Hive aiuta ad aumentare il tuo tasso di conversione 

Collaborare con un partner logistico come Hive è un ottimo primo passo per aumentare i tuoi tassi di conversione. Hive è un partner 3PL che si concentra sull'ottimizzazione delle operazioni di e-commerce grazie a un'evasione più rapida, efficiente e senza errori. Ecco 3 motivi per cui lavorare con Hive aumenterà i tuoi tassi di conversione:

1. Lavorare con Hive per beneficiare delle riduzioni dei costi

Hive lavora a stretto contatto con una vasta selezione di corrieri in tutta Europa, negoziando i prezzi per i nostri marchi e creando pacchetti come "Hive Nazionale, Nazionali Mix". Questo pacchetto combina il servizio di più corrieri per offrire ai marchi di e-commerce la migliore esperienza possibile e aiutarli a ridurre i costi.

Con spese di consegna più basse, il tuo e-commerce Marchio, Marchi è in grado di offrire spese di spedizione inferiori o addirittura completamente gratuite. Questo a sua volta contribuisce ad aumentare il tasso di conversione. 

Inoltre, Hive opera in sei diversi punti strategici in Europa (Germania, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Regno Unito). La soluzione Hive Pan-EU permette ai marchi di immagazzinare e consegnare i loro prodotti nei vari magazzini situati in ogni paese. 

Questo aiuta a ridurre le spese di spedizione e i tempi di consegna per chi vende a livello internazionale. Per i marchi di e-commerce che desiderano scalare le proprie attività in Europa, Pan-EU può aiutare a ridurre le spese di spedizione fino al 60% per ordine. Questo ti aiuta a raggiungere un mercato più ampio senza dover aggiungere ulteriori spese di spedizione che altrimenti renderebbero il tutto troppo costoso per i clienti. 

2. Scegliere i migliori vettori di consegna con dati accurati

Grazie al portafoglio di corrieri accuratamente selezionati da Hive, ogni e-commerce Marchio, Marchi può scegliere la combinazione migliore per le proprie esigenze. Questo significa che puoi offrire più scelte ai tuoi clienti, aumentando così i tassi di conversione. 

Noi di Hive siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare le prestazioni. Per questo motivo Hive invia ai clienti finali e-mail di conferma della spedizione e un modulo di richiesta di feedback con un sondaggio sulla soddisfazione diCorriere, Corrieri per analizzare le loro prestazioni e aiutarti a scegliere i migliori trasportatori per il tuo Marchio, Marchi. 

3. Aumenta i tassi di conversione fino al 35% grazie a promesse di consegna rapide e affidabili.

Le promesse di consegna possono svolgere un ruolo fondamentale nell'aumentare i tassi di conversione. Riduce l'incertezza dei consumatori, tipicamente presente negli acquisti online, e crea fiducia nei tuoi clienti. 

Prevedere che la consegna arriverà nelle 48 ore successive aiuta a convincere il cliente a completare l'acquisto. Hive utilizza quindi un'analisi delle performance precedenti per prevedere la velocità con cui una particolare SKU può essere consegnata in un determinato luogo. 

Questa soluzione può aumentare i tassi di conversione fino al 35%.  

Le promesse di consegna possono ridurre l'ansia da spedizione e aiutare i tuoi visitatori a cliccare su "conferma il pagamento". Combinando tutto questo con un'evasione rapida ed efficiente, Hive è in grado di ridurre i tempi di consegna, riducendo di conseguenza i tempi di consegna previsti.

Secondo Sendcloud, il 45% degli abbandoni del carrello è dovuto a tempi di consegna troppo lunghi. Grazie al portafoglio di vettori e processi di Hive, siamo in grado di promettere consegne in uno o due giorni in tutta Europa.

Quindi perché aspettare? Aumenta i tuoi tassi di conversione lavorando con Hive oggi stesso. Prenota subito una demo e scopri cosa può fare Hive per potenziare il tuo Marchio, Marchi.