Con l'aiuto di Hive, nevernot automatizza il fulfillment D2C per favorire la crescita del proprio business

Le migliori partnership si basano sulla fiducia, sul feedback e sull'evoluzione comune. Questo approccio al business è ciò che unisce il brand berlinese di benessere intimo nevernot e il suo partner, Hive.

Katharina Trebitsch e Anna Kössel hanno fondato nevernot nel 2020, con l'obiettivo di dare ai prodotti per il benessere intimo lo stesso status e la stessa qualità dei prodotti cosmetici e di bellezza. Dopo aver lanciato i loro assorbenti morbidi, le due fondatrici hanno rivolto la loro attenzione ad altri articoli per il benessere intimo ed hanno presto riscosso grande successo sul mercato DACH (Germania, Austria e Svizzera). Allo stesso tempo hanno sviluppato una forte community, il cui feedback è alla base dell'attuale evoluzione dei loro prodotti.

Il team si è presto rivolto a Hive per occuparsi della preparazione degli ordini D2C che costituiscono la fetta principale del loro business e che vedono la loro community online altamente coinvolta. Per scalare la loro attività in modo efficace è stato necessario trovare il giusto partner per il fulfillment, che avesse la stessa flessibilità e disponibilità verso i feedback dei clienti, che caratterizzano nevernot.

"Cercavamo un partner con la nostra stessa mentalità da startup, che reagisse in modo flessibile ai nostri feedback e che avesse l’ambizione di fare le cose sempre al meglio". - Annika, Operations Manager di nevernot.

Tempistiche ottimizzate e più trasparenza con l'Hive App

Per il team di nevernot, un fattore decisivo è stato trovare un partner in grado di far risparmiare tempo grazie a un software intuitivo. Annika voleva concentrarsi principalmente sullo sviluppo di nuove collaborazioni B2B e per questo si è rivolta ad un partner logistico D2C che le offrisse automazione, trasparenza ed efficienza.

"L'aspetto migliore della collaborazione con Hive è sicuramente l'App", spiega Annika. "Con pochi clic puoi avere una panoramica completa degli ordini, vedere ciò che è stato evaso o se manca qualcosa, senza dover dedicare troppo tempo all'intero processo".

Lavorare con un partner fidato che si occupi dei volumi D2C, consente ad Annika di rivolgere la propria attenzione al mondo B2B e al suo obiettivo di far crescere la presenza di nevernot nelle farmacie. "Poter affidare ad Hive gli ordini D2C e controllarli facilmente tramite l'App, mi permette di concentrare le mie energie su altri progetti operativi strategici per l’evoluzione di nevernot".

"Ho sempre l 'App Hive aperta" - Annika.

Problem solving e pianificazione efficaci, fanno sì che il tasso di reso di nevernot sia pari a zero

Un altro aspetto fondamentale per Annika, è la facilità con cui può consultare i report. "Accedere a tutti i dati di cui ho bisogno è facilissimo. Posso vedere una panoramica o dei report più dettagliati con un semplice clic. Questo mi aiuta a risolvere i problemi e a pianificare".

Il team di nevernot è particolarmente interessato a conoscere il return rate. Poiché i prodotti nevernot sono utilizzati per l'igiene intima, non possono essere venduti nuovamente se sono stati aperti, ciò significa che il team presta particolare attenzione al motivo per cui gli articoli sono stati restituiti e allo stato in cui si trovano quando raggiungono nuovamente il fulfillment center.

Lavorare con Hive consente di avere un quadro completo di tutte le confezioni restituite, cosa che aiuta il team di nevernot ad individuare e risolvere eventuali problemi ricorrenti. Ad esempio, ne hanno scoperto uno riguardante alcune delle loro confezioni che si ripeteva sistematicamente e che quindi hanno potuto risolvere con la successiva gamma di prodotti.

"Come startup è importante per noi ottimizzare l'esperienza del cliente, quindi il tasso di ritorno (return rate) è un aspetto che osserviamo con attenzione", spiega Annika.

"Questo numero è significativo anche quando parliamo con gli investitori, quindi gli attribuiamo molta importanza". Grazie alla loro impegno, negli ultimi 28 giorni il team è riuscito a portare a 0 il return rate.

Come Hive aiuta nevernot ad aumentare la soddisfazione del cliente finale

La gestione di un ordine da e-commerce riguarda molto più di ciò che accade nel fulfillment center. Lavorare con un partner 3PL come Hive significa poter confidare nel fatto che il pacco raggiungerà i clienti finali in modo rapido e sicuro, offrendo loro ciò che richiedono quando lo richiedono.

"Hive svolge un ruolo fondamentale nel garantire la soddisfazione del cliente finale", afferma Annika. Dal momento che il D2C rappresenta la maggior parte degli ordini di nevernot, avere un'esperienza post-acquisto priva di intoppi è indispensabile per far crescere il loro brand.

Da quando lavora con Hive, nevernot è riuscita a consegnare in media in 2,8 giorni in Germania. Questo le permette di aumentare la soddisfazione dei clienti e di generare recensioni positive su siti come Trustpilot, spingendo quindi nuovi clienti verso il brand.

"È fantastico che Hive sia alla costante ricerca di nuovi partner e che riesca a negoziare i prezzi migliori per la consegna", afferma Annika, che in questo modo può offrire ai clienti di nevernot diverse opzioni di consegna al momento del pagamento, aumentando le possibilità di conversione.

Ad esempio, nell'area di Berlino gli acquirenti hanno la possibilità di scegliere tra DHL, Hermes e un servizio di biciclette a basso impatto ambientale fornito dalla startup Liefergrün.

Costruire insieme un mondo più sostenibile

La collaborazione con Liefergrün è solo uno dei tanti passi che nevernot ha intrapreso per essere più sostenibile e Hive ha sostenuto ed incoraggiato i suoi sforzi sin dal primo giorno della loro collaborazione.

La comunità di nevernot è molto impegnata sul fronte sostenibilità e il team ha ascoltato il suo feedback. Oltre alle opzioni di consegna a basso impatto ambientale infatti, nevernot ha cambiato le confezioni dei propri assorbenti rendendole sottovuoto per ottimizzare l'uso di materiale da imballaggio e ha scelto bottiglie di vetro per altre gamme di prodotti, come il nuovo olio per massaggi intimi.

Utilizzare il vetro comporta il rischio che le confezioni si infrangano, ma il team di Hive è abituato a trattare cosmetici conservati in contenitori di quel materiale. Si assicurano di maneggiare e imballare questi prodotti con cura, per garantire che arrivino al cliente finale in perfette condizioni. Inoltre, il team prepara gli ordini con i materiali standard di Hive, che sono sempre riciclabili al 100%.

Affrontare insieme il mercato DACH

Qual è il futuro della partnership tra nevernot e Hive? L'introduzione di ulteriori prodotti nel mercato di lingua tedesca. Il team di nevernot è desideroso di sviluppare ulteriori prodotti nel settore del benessere, portando avanti la sua missione di rompere i tabù e integrare la salute intima nella routine di benessere delle persone.

Annika è entusiasta di incrementare la sua attività B2B sapendo che quella D2C è in mani sicure.