Comment l'externalisation de votre logistique peut augmenter votre taux de conversion de 24% ?

Le taux de conversion dans le commerce électronique est un indicateur simple mais puissant, qui représente le pourcentage de visiteurs d'un site web qui se convertissent en acheteurs réels. 

Dans le monde numérique actuel, la concurrence dans le domaine du commerce électronique est forte et les attentes des clients encore plus élevées. L'optimisation des taux de conversion est devenue un sujet d'actualité et de nombreuses marques commencent à trouver des moyens innovants pour augmenter leurs taux de conversion. 

Hive s'est associé à Karmen et Alma, deux acteurs majeurs de l'industrie du commerce électronique en France, pour mener une analyse approfondie des indicateurs clés de performance du commerce électronique sur le marché français. Bien que les données soient basées sur les marques françaises, les résultats sont pertinents pour toutes les marques dans le monde. 

Cette étude a été réalisée dans le but de créer l'analyse la plus complète des indicateurs clés de performance pour les marques de commerce électronique afin d'obtenir des informations précieuses sur leurs concurrents, de comparer leurs performances et de créer le meilleur plan d'affaires pour réussir. 

Cette analyse nous a montré que les marques qui externalisent leur logistique bénéficient d'un taux de conversion supérieur de 24 % à celui des marques qui disposent d'une logistique interne. 

Comment cela est-il possible ? Dans cet article de blog, nous allons couvrir : 

• Pourquoi un taux de conversion plus élevé a plus d'impact sur votre marque de commerce électronique ?
• L'impact du choix sur les taux de conversion
• Les avantages économiques de la collaboration avec un 3PL
• Comment une meilleure exécution des commandes augmente votre taux de conversion
• 3 raisons pour lesquelles travailler avec Hive augmentera vos taux de conversion

Pourquoi un taux de conversion plus élevé est-il si important ?

Votre taux de conversion indique les performances de votre site web, de vos campagnes de marketing et de vos différents produits. Grâce à un suivi et à une analyse appropriés, il devient beaucoup plus facile de comprendre quelles campagnes de marketing fonctionnent le mieux, quelle conception de site web ou quel produit se vend le mieux. 

Cela vous aidera à créer des campagnes plus ciblées et à modifier votre site web de manière à répondre aux préférences des clients et, par conséquent, à augmenter les conversions car vous attirerez davantage de personnes susceptibles d'acheter des produits de votre marque.

Il s'agit d'une mesure très importante, car les taux de conversion vont de pair avec les recettes. Un taux de conversion plus élevé signifie qu'une plus grande partie des visiteurs se transforment en acheteurs finaux, ce qui se traduit par une augmentation de vos ventes et de vos revenus. 

Des taux de conversion plus élevés ont également un impact majeur sur les coûts d'acquisition des clients, qui sont désormais répartis sur un plus grand nombre de ventes. L'acquisition de clients est donc plus rentable et permet à votre marque de maintenir des marges bénéficiaires plus élevées.

L'impact du choix sur les taux de conversion

L'abandon de panier est devenu l'un des plus grands ennemis de l'optimisation du taux de conversion. Cela se produit lorsqu'un client potentiel remplit son panier sur votre site web, mais ne va jamais jusqu'au bout de sa commande. 

Malheureusement, certaines des raisons les plus courantes d'abandon de panier sont liées à la logistique. Plus précisément la livraison. Selon CSA, 95 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier en raison d'un manque de choix dans les options de livraison. 

La plupart des consommateurs apprécient de pouvoir choisir leur transporteur et leur mode de livraison, car cela leur donne l'impression de mieux maîtriser leur achat et d'avoir confiance en lui. Selon Sendcloud, l'abandon du panier est souvent dû à une mauvaise expérience avec le transporteur proposé sur le site.

Il en va de même pour la possibilité de choisir le type de livraison : à domicile, express, en point colis, et bien d'autres encore. En fait, la France est le premier pays avec plus de 64% des acheteurs en ligne qui choisissent un retrait en point colis plutôt qu'une livraison à domicile. Chez Hive, nous expédions près de 50 % de nos commandes en points de retrait. 

Afin de répondre à la demande des clients, les prestataires logistiques travaillent en étroite collaboration avec divers transporteurs pour créer un portefeuille varié pour leurs marchands. Les marques de commerce électronique ont ainsi un meilleur accès aux différents transporteurs avec lesquels elles peuvent travailler, ce qui leur permet d'offrir un plus grand choix à leurs clients finaux. 

Les avantages économiques de la collaboration avec un partenaire 3PL

Un partenaire 3PL ne vous donne pas seulement accès à un plus grand nombre de transporteurs. Les prestataires logistiques travaillent en étroite collaboration avec ces transporteurs afin d'établir la meilleure relation possible.

Cette relation, ainsi que les économies d'échelle dont peut bénéficier un prestataire logistique, lui confèrent un plus grand pouvoir de négociation avec lesdits transporteurs, ce qui lui permet de négocier des prix plus attractifs pour votre marque.

Grâce à cette relation, les marques de commerce électronique sont non seulement en mesure d'offrir une plus grande variété de choix, mais aussi de réduire les frais de livraison. Selon une étude de Sendcloud, la raison numéro un de l'abandon du panier, invoquée par 62 % des consommateurs, est que les frais de livraison sont trop élevés.

L'un des meilleurs moyens d'augmenter les taux de conversion est d'offrir une livraison gratuite à vos clients. Il peut s'agir d'une livraison gratuite à partir d'un certain montant ("livraison gratuite à partir de 50 euros") ou d'une simple option de livraison gratuite au moment du paiement. 

Notre analyse nous a permis de constater que les marques dont la logistique est externalisée ont plus de facilité à proposer des livraisons gratuites. En effet, près de 84 % des marques disposant d'une logistique externalisée proposent la livraison gratuite. 

En effet, les partenaires 3PL, comme Hive, offrent à votre marque un plus grand choix de transporteurs, y compris des options à bas prix, ce qui permet aux marques d'offrir plus facilement des frais de port gratuits.

Comment une meilleure exécution des commandes augmente vos taux de conversion

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles l'externalisation de votre logistique vous aidera à augmenter vos taux de conversion. Qu'il s'agisse des processus optimisés d'un partenaire 3PL, de l'efficacité des coûts ou d'une concentration accrue sur les compétences de base, l'expertise d'une entreprise de logistique aide les marques de commerce électronique à livrer plus efficacement et avec moins d'erreurs.

Grâce à un traitement des commandes plus rapide, sans erreur et efficace, vos clients bénéficient d'une meilleure expérience. Cela se traduit par un taux de fidélisation plus élevé, tout en améliorant la réputation de votre marque. 

Les achats en ligne s'accompagnent toujours d'un degré élevé d'incertitude. Les acheteurs en ligne ont tendance à rechercher différentes marques pour trouver celle qui est la meilleure en termes de qualité, de prix et de fiabilité. Lorsque les clients ont une bonne expérience avec votre marque, ils sont plus susceptibles d'en parler, en laissant des commentaires en ligne, en publiant sur les médias sociaux ou en parlant à leurs amis et à leur famille.

Cela réduit l'incertitude et augmente donc les taux de conversion. Comme le montre le graphique ci-dessous, les marques dont la logistique est externalisée enregistrent un taux de conversion moyen plus élevé. 

3 raisons pour lesquelles travailler avec Hive permet d'augmenter votre taux de conversion 

Travailler avec un partenaire logistique comme Hive est une première étape importante pour augmenter vos taux de conversion. Hive est un partenaire 3PL qui se concentre sur l'optimisation des opérations de commerce électronique grâce à une exécution plus rapide, efficace et sans erreur. Voici 3 raisons pour lesquelles travailler avec Hive augmentera vos taux de conversion :

1. Travailler avec Hive pour bénéficier de réductions de coûts

Hive travaille en étroite collaboration avec un grand nombre de transporteurs dans toute l'Europe, négociant des prix pour nos marques et créant des forfaits tels que le "Hive Domestic Mix". Ce forfait combine les services de plusieurs transporteurs pour offrir aux marques de commerce électronique la meilleure expérience possible, tout en les aidant à réduire leurs coûts.

Avec des frais de livraison moins élevés, votre marque de commerce électronique est en mesure d'offrir des frais d'expédition moins élevés, voire une livraison entièrement gratuite. Cela permet d'augmenter le taux de conversion. 

En outre, Hive opère dans six points stratégiques différents en Europe (Allemagne, France, Italie, Espagne, Pologne et Royaume-Uni). La solution Hive Pan-EU permet aux marques de stocker et d'écouler leurs produits dans les différents entrepôts situés dans chaque pays. 

Cela permet de réduire les frais d'expédition et les délais de livraison pour ceux qui vendent à l'international. Pour les marques de commerce électronique qui cherchent à étendre leurs activités en Europe, Pan-EU peut contribuer à réduire les frais d'expédition jusqu'à 60 % par commande. Cela vous permet d'atteindre un marché plus large sans avoir à ajouter des frais d'expédition supplémentaires qui, autrement, rendraient les choses trop chères pour les clients. 

2. Choisir les meilleurs transporteurs grâce à des données précises

Grâce au portefeuille de transporteurs de livraison soigneusement sélectionné par Hive, chaque marque de commerce électronique peut choisir la meilleure combinaison pour ses besoins. Cela signifie que vous pouvez offrir plus de choix à vos clients, ce qui augmente les taux de conversion. 

Chez Hive, nous sommes constamment à la recherche de moyens d'améliorer nos performances. C'est pourquoi Hive envoie des courriels de confirmation d'expédition aux clients finaux, accompagnés d'un formulaire demandant un retour d'information avec une enquête de satisfaction des transporteurs pour analyser leurs performances et vous aider à choisir les meilleurs transporteurs pour votre marque. 

3. Augmenter les taux de conversion jusqu'à 35 % grâce à des promesses de livraison rapides et fiables

Les promesses de livraison peuvent jouer un rôle essentiel dans l'augmentation des taux de conversion. Elles réduisent l'incertitude des consommateurs, généralement présente lors d'un achat en ligne, et renforcent la confiance de vos clients. 

Prédire que la livraison arrivera dans les 48 heures permet de convaincre le client de finaliser son achat. Hive utilise donc une analyse des performances antérieures pour prédire la rapidité avec laquelle une unité de stock donnée peut être livrée à un endroit donné. 

Cette solution peut augmenter vos taux de conversion jusqu'à 35 %.  

Les promesses de livraison peuvent réduire l'anxiété liée à l'expédition et inciter vos visiteurs à cliquer sur "confirmer le paiement". En associant cela à une exécution rapide et efficace, Hive est en mesure de réduire le délai d'exécution, et donc le délai de livraison prévu.

Selon Sendcloud, 45 % des abandons de panier sont dus à des délais de livraison trop longs. Grâce au portefeuille de transporteurs et aux processus de Hive, nous sommes en mesure de promettre une livraison en un ou deux jours dans toute l'Europe.

Alors pourquoi attendre ? Augmentez vos taux de conversion en travaillant avec Hive dès aujourd'hui. Réservez une démonstration dès maintenant et découvrez ce que Hive peut faire pour renforcer votre marque.