Balance Nutrition aumenta la satisfacción del cliente y disminuye las devoluciones pasivas gracias a la App Hive

En la era dinámica y acelerada en la que vivimos, mantener un estilo de vida sano y equilibrado se ha convertido en un reto constante. Los suplementos se han convertido en una parte fundamental de la dieta de muchas personas para asegurarse de que obtienen todos los nutrientes esenciales necesarios para su salud.

La marca italiana de comercio electrónico Balance Nutrition es una marca especializada en suplementos que ofrece una amplia gama de productos, desde soluciones para perder peso hasta suplementos para el bienestar de los huesos, el cabello y la piel. Proporcionan respuestas personalizadas para satisfacer las diversas necesidades y objetivos de cada persona.

Ante la creciente demanda de suplementos de alta calidad, Balance Nutrition se enfrentó al reto de garantizar entregas eficientes y puntuales a sus clientes. Consciente de la importancia de un servicio logístico fiable, la marca recurrió a Hive, un socio logístico de probada eficacia para las marcas de suplementos.

Balance Nutrition minimiza los tiempos de espera de los clientes con la aplicación Hive

Antes de utilizar la aplicación Hive, los procesos de atención al cliente de Balance Nutrition implicaban largos procedimientos manuales. Esto costaba un tiempo valioso a su equipo y dejaba a los clientes esperando.

La aplicación Hive ofrece ahora al equipo una visión completa y detallada de todos los envíos en curso. Esto simplifica enormemente todo el proceso de gestión de entregas, lo que les permite identificar rápidamente cualquier problema que surja e intervenir con prontitud.

Además, la posibilidad de comprobar y liquidar inventarios a través de la aplicación ha optimizado aún más la gestión de pedidos, reduciendo sustancialmente los tiempos de espera de los clientes.

Reducción del índice de devoluciones y de los gastos de envío gracias a los cheques contra reembolso

Un problema recurrente para Balance Nutrition era el alto índice de pedidos contra reembolso que volvían como devoluciones pasivas. Esto ocurría cuando los clientes realizaban el pedido tras ver un anuncio social pagado de los suplementos y seleccionaban la opción de pago contra reembolso para decidir si compraban o no cuando llegaba el pedido.

El equipo no quería impedir ofrecer el pago contra reembolso a sus clientes, ya que es un método de pago especialmente popular en Italia, pero necesitaba reducir la elevada tasa de devoluciones.

Por suerte, Hive encontró una solución. Configuraron una automatización en la que, si se selecciona la opción de pago contra reembolso, el pedido se bloquea temporalmente, alertando de ello al equipo de Balance Nutrition. A continuación, Balance Nutrition tiene la opción de verificar directamente toda la información con el cliente y comprobar si sigue interesado en el producto.

Esto garantiza que los pedidos entregados con pago contra reembolso son deseados y se pagan puntualmente con el efectivo correcto. Esto reduce su tasa de devoluciones y disminuye los costes asociados a los envíos de ida y vuelta.

Los pedidos se entregan más rápido gracias al envío de SKU alternativas

Debido a la gran demanda de productos de Balance Nutrition, a veces se agotaban las existencias, por lo que los pedidos quedaban bloqueados hasta que se reponía la referencia. Esto provocaba tiempos de espera más largos para sus clientes. 

Sin embargo, con la aplicación Hive, Balance Nutrition descubrió que podía enviar automáticamente una referencia alternativa en caso de agotarse las existencias. 

El equipo podría utilizar esta función, ya que muchas de sus referencias son los mismos suplementos pero con una etiqueta en otro idioma. Así, por ejemplo, cuando un cliente italiano pidiera un suplemento capilar agotado, Balance Nutrition podría enviarle ese suplemento solo con una etiqueta en inglés.

Sus clientes estaban más satisfechos con una etiqueta en un idioma alternativo que esperando más tiempo para recibir el producto. Esto mitigó la posible caída de la satisfacción de los clientes cuando se enfrentaban a situaciones de falta de existencias, y permitió a sus clientes recibir el producto que querían lo antes posible.

Una asociación de éxito

La asociación con Hive ha contribuido a consolidar la reputación de Balance Nutrition como marca de confianza en el sector de los suplementos dietéticos, garantizando una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para todos sus clientes. 

Con el apoyo de la aplicación Hive, Balance Nutrition está preparada para afrontar los retos de un mercado en constante evolución, manteniendo la satisfacción y el bienestar del cliente en primer plano.