Arden Grange multiplica por 2 su D2C en 5 meses, manteniendo una puntualidad del 99% con Hive
La marca británica de alimentos para mascotas Arden Grange es pionera en nutrición de mascotas desde hace más de 25 años. Ofrecen una nutrición sin concesiones, con fórmulas naturalmente hipoalergénicas para perros y gatos de todas las edades.
Hasta 2023, el equipo de Arden Grange había centrado su modelo de negocio principalmente en la venta de empresa a empresa (B2B) a tiendas especializadas en mascotas, criadores y a través de Amazon. Tras un cambio de estrategia, el equipo se interesó por ampliar el negocio para vender también directamente al consumidor (D2C).
"Decidimos expandirnos al D2C para diversificar nuestros canales de venta, pero sabíamos que necesitaríamos un experto que nos apoyara en el camino y que tuviera experiencia con la recogida y el procesamiento de envíos de paquetes a través de múltiples canales, incluidas las tiendas Shopify y Amazon", explica Andrew Avis, Team Lead Supply Chain en Arden Grange. Ahí es donde entró Hive.
"En cuanto conocimos al equipo de Hive, supimos que estábamos en buenas manos" - Andrew.
Arden Grange lanza D2C con una tienda Shopify y Amazon FBM
En enero de 2023, Arden Grange abrió su tienda Shopify y, al hacerlo, lanzó la venta D2C. Pronto los volúmenes fueron demasiado grandes para hacerlo desde el almacén actual, por lo que se asociaron con Hive en mayo de 2023.
"El traslado a Hive se realizó sin problemas. El equipo de Hive estuvo a nuestra disposición para responder a cualquier pregunta y su eficiente servicio de entrega garantizó que nuestros clientes recibieran sus pedidos a tiempo", explica Andrew.
Poco después, el equipo decidió lanzar una oferta de Amazon Seller para apoyar aún más su crecimiento D2C utilizando el esquema Fulfilled-By-Merchant (FBM). Las marcas pueden vender a través del mercado de Amazon, pero deben organizar ellas mismas la logística. De este modo, las marcas tienen la flexibilidad de utilizar su propio embalaje y ahorrarse las elevadas tarifas de Fulfilled-By-Amazon (FBA).
Para Arden Grange, esto significaba vender en Amazon y dejar el cumplimiento, la entrega y las devoluciones en manos de Hive. Gracias a la eficiente gestión de Hive, los clientes de Arden Grange obtuvieron la rapidez de envío que esperaban de Amazon, mientras que el equipo ahorró dinero en las tarifas de gestión FBA de Amazon.
La entrega en 1 día genera opiniones positivas en Amazon
Vender a través de Amazon significa que las expectativas de los clientes son altas, que esperan una entrega rápida y devoluciones fáciles.
Estas expectativas se han cumplido: desde que trabaja con Hive, Arden Grange ha registrado un plazo medio de entrega de 1,1 días en todo el Reino Unido. Esto se ha traducido en clientes satisfechos que dejan comentarios positivos.
He aquí una selección de los comentarios que el equipo recibió en sus primeros meses de venta en Amazon:
"Excelente servicio por parte de este vendedor; artículo enviado inmediatamente, embalado de forma adecuada y segura, y ¡enhorabuena por haber elegido también una muy buena empresa de envíos!"
"Llegó tan rápido que volvería a utilizar este vendedor al 100%"
"Muy bueno, entrega superrápida"
Estas reseñas positivas ayudan a impulsar el crecimiento de Arden Grange, ya que proporcionan una sensación de confianza a los nuevos clientes. Y la rapidez del envío y la excelencia del producto hacen que los clientes actuales vuelvan a por más.
"Asociarnos con Hive nos ha proporcionado un servicio fiable y de calidad en el que nuestros clientes D2C pueden confiar. Esto es evidente cuando vemos los comentarios de nuestros clientes en nuestra página web y en Amazon" - Andrew.
El 99% de puntualidad se mantiene a pesar de un crecimiento de más del doble en sólo 5 meses
Con esta combinación de Amazon y Shopify, Arden Grange consiguió multiplicar su escala por 2 en tan solo 5 meses.
Pero a pesar de este rápido crecimiento, la calidad del cumplimiento se ha mantenido alta. El equipo de Hive ha logrado sistemáticamente una puntualidad del 99% para Arden Grange, lo que les ha ayudado a seguir creciendo.
Un futuro juntos probando Seller Fulfilled Prime (SFP)
¿Qué es lo próximo para Hive y Arden Grange? Tras el enorme éxito de Amazon FBM, el equipo quiere probar Seller Fulfilled Prime (SFP). En este caso, los vendedores de Amazon pueden beneficiarse de todas las ventajas de Prime, pero manteniendo la logística en casa.
Las expectativas son altas, ya que significa que Arden Grange tiene que cumplir ciertas condiciones establecidas por Amazon, pero ambos equipos confían en su éxito futuro.
