Informativa sulla privacy per Hive Optimize

1. Le informazioni che raccogliamo

Dati relativi a commercianti e negozi

Quando installi Hive Optimize, riceviamo da Shopify i seguenti dati:

● nome del negozio, dominio e informazioni di contatto;
● ambiti API Shopify che autorizzi;
● ubicazioni dei negozi, impostazioni di spedizione, impostazioni di sconto, ubicazioni di evasione degli ordini.

Dati API Shopify

A seconda delle funzioni che attivi, l'App può accedere ai seguenti dati tramite le API di Shopify:

Clienti

leggere e scrivere profili dei clienti, segmenti, aziende B2B e sedi;

Ordini

leggere e scrivere ordini, evasioni, transazioni e acquisti abbandonati (entro i tempi consentiti da Shopify);

Prodotti

leggere e scrivere prodotti, varianti e collezioni;

Spedizione e consegna

● leggere le configurazioni di spedizione;
● scrivere Corriere, Corrieri e le personalizzazioni di consegna;

Sconto, Sconti

leggi e scrivi codici sconto, Sconto, Sconti automatico Sconto, Sconti funzioni sconto

Luoghi

le sedi dei negozi e di evasione degli ordini;

Eventi per i clienti e come si comportano davanti al negozio

Grazie all'estensione Web Pixel, l'app riceve eventi dei clienti come:

prodotto visto, aggiungi al carrello, togli dal carrello, carrello visto, Collezione, Collezioni , checkout iniziato, eventi di avanzamento checkout, checkout completato ed eventi di assegnazione personalizzati.

Script per vetrine

Le nostre estensioni Web Pixel e Theme potrebbero raccogliere:

● cose che fai sul sito;
● che browser e che dispositivo usi;
● indirizzo IP (solo per mandare le richieste dove devono andare, non per fare marketing);
● identificatori anonimi salvati nella memoria locale o nei cookie (se servono per far funzionare il sito).

I cookie di analisi, marketing e personalizzazione seguono le impostazioni di preferenza dei cookie del commerciante. Il tracciamento di marketing è disattivato di default.

Processori di terze parti

L'app manda alcuni dati aggregati o pseudonimizzati ai fornitori di servizi:

● Rudderstack per l'analisi e l'elaborazione degli eventi;
● Recombee per generare consigli sui prodotti;
● Sentry per monitorare gli errori delle app;
● API interne di Hive per un'elaborazione sicura all'interno dell'ecosistema Hive.

Tutti i responsabili del trattamento elencati hanno sede nell'UE o negli Stati Uniti e seguono le clausole contrattuali standard quando serve.

Questi processori non usano i dati per i loro scopi e lavorano secondo gli accordi sul trattamento dei dati.

2. Come usiamo le informazioni

Usiamo i dati che raccogliamo per:

● fornire e gestire le funzioni di Hive Optimize;
● personalizzare i metodi di spedizione e le opzioni di consegna al momento del checkout;
● generare consigli sui prodotti;
● eseguire test A/B e ottimizzare le prestazioni del negozio;
● monitorare il comportamento del negozio e misurare la conversione;
● controllare lo stato di salute del sistema e risolvere gli errori;
● fornire assistenza ai commercianti e migliorare l'app.

Tutti i dati dei clienti vengono gestiti solo per conto del commerciante. Non usiamo i dati personali dei clienti per il nostro marketing.

3. Conservazione dei dati

Dati del commerciante

Conserviamo i dati di configurazione dei commercianti e dei negozi finché l'app è installata. Dopo la disinstallazione, cancelliamo i dati entro 30 giorni, a meno che non ci sia un obbligo legale di conservarli più a lungo.

Dati dei clienti e degli ordini

I dati relativi ai clienti e agli ordini vengono conservati solo per il tempo necessario a far funzionare l'app. Dopo che la disinstalli, i dati vengono cancellati entro 30 giorni.

Analisi e registri

Le analisi aggregate possono essere conservate per un massimo di 180 giorni per valutare le prestazioni del prodotto e risolvere eventuali problemi.

4. Disinstallazione e cancellazione dei dati

Quando un commerciante smette di usare Hive Optimize:

● Shopify ci manda un webhook di disinstallazione automatica;
● blocchiamo subito tutti i dati Collezione, Collezioni;
● tutti i dati dei commercianti e dei clienti salvati dall'app vengono cancellati entro 30 giorni.

I commercianti possono anche chiedere di cancellare i dati in qualsiasi momento scrivendoci all'indirizzo shopoptimizer@hive.app. Faremo il possibile per soddisfare la richiesta entro i tempi previsti dalla legge.

5. Ruoli nel trattamento dei dati

Per i commercianti che lavorano nell'UE, nel Regno Unito o con leggi simili sulla privacy:

● Il commerciante è il responsabile del trattamento dei dati;
● Hive Optimize fa da responsabile del trattamento dei dati.

Trattiamo i dati personali dei clienti solo se il commerciante ci dà istruzioni scritte.

Per chi ne ha bisogno, c'è un Accordo sul trattamento dei dati che puoi chiedere. Contattaci all'indirizzo qui sotto.

6. GDPR, CCPA e altri diritti sulla privacy

Aiutiamo i commercianti a rispettare il GDPR, il CCPA e altre regole simili facendo così:

● permettere l'accesso, la correzione e la cancellazione dei dati dei clienti;
● usare i dati personali solo per far funzionare l'App;
● assicurarci che i nostri sub-responsabili del trattamento rispettino gli standard di privacy richiesti;
● rispettare le richieste dei commercianti relative ai diritti dei loro clienti.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

7. Informativa sui cookie e sul tracciamento

I nostri script del negozio online possono usare i cookie o l'archiviazione locale per:

● memorizzare gli identificatori di sessione;
● supportare l'allocazione dei test A/B;
● caricare i consigli sui prodotti;
● misurare gli eventi di conversione.

I cookie di marketing sono disattivati a meno che il commerciante non li attivi esplicitamente tramite le impostazioni di consenso di Shopify.

L'app rispetta l'API sulla privacy dei clienti di Shopify. Se un cliente non dà il consenso, il tracciamento per scopi di marketing e analisi viene automaticamente disattivato.

8. Sicurezza

Mettiamo al sicuro i dati su server protetti usando misure tecniche e organizzative standard del settore, come:

● crittografia durante il trasferimento e in fase di archiviazione;
● controllidi accesso e registrazione;
● accesso con privilegiminimi per il personale;
● pratiche di codifica e monitoraggiosicure .

9. Protezione dei dati di Shopify

Il modo in cui usiamo le informazioni che riceviamo dalle API di Shopify segue i Termini di servizio delle API di Shopify, comprese le regole su come usare, conservare e trasferire i dati.

10. Contatti

Per domande sulla privacy o richieste di dati, puoi contattarci all'indirizzo:

Hive Technologies GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 14, 10178 Berlino, Germania
shopoptimizer@hive.app