Come The Closest Loop è riuscito a far crescere gli ordini del 1500% in una notte dopo essere apparso su Shark Tank in Germania

Creare nuove soluzioni a vecchi problemi. Questa è la missione condivisa sia da The Closest Loop, una startup innovativa che crea prodotti per la pulizia sostenibili, sia da Hive, il loro nuovo partner operativo. Leo e Nick hanno fondato la loro azienda dopo aver visto che i prodotti per la pulizia della casa apparentemente sostenibili venivano spediti da mezzo mondo o utilizzavano materiali non riciclati che non si biodegradavano facilmente. Hanno creato una spugna ecologica fatta con la pianta della luffa, coltivata localmente in Europa, principalmente in Germania, per contribuire ad affrontare questo problema ambientale.

All'inizio la coppia evadeva gli ordini dal salotto di casa, ma dopo aver partecipato con successo a Die Höhle der Löwen (una versione tedesca di Shark Tank o Dragon's Den) si è resa conto di aver bisogno di una soluzione scalabile per evadere gli ordini. Ma come ha fatto The Closest Loop a crescere così tanto nel giro di una notte?

Condividere le competenze per alimentare la crescita

Una volta conosciuta la data in cui sarebbero apparsi sulla televisione nazionale tedesca, i due fondatori hanno capito che avrebbero dovuto prepararsi a un enorme afflusso di ordini. Leo e Nick non avevano mai evaso un volume di ordini così elevato e avevano bisogno dell'esperienza operativa di Hive. 

"La nostra sfida più grande è stata quella di essere un piccolo team di due persone. Dovevamo occuparci di tutto da soli. Per questo motivo siamo stati molto felici di avere Hive al nostro fianco per supportarci non solo con la realizzazione degli ordini, ma anche con la conoscenza delle operazioni per aiutarci a crescere".

Il team di Hive è stato in grado di mostrare loro come funziona il processo di evasione degli ordini, dal pick and pack alla consegna. Avere un partner fidato su cui poter contare per garantire l'eccellenza operativa ha calmato i nervi prima della partenza e li ha resi più tranquilli nell'affrontare la situazione.

Trasformare i nuovi clienti in clienti fedeli

Poiché l'episodio televisivo ha esposto l'azienda a così tanti nuovi potenziali clienti, per Leo e Nick era fondamentale che tutto filasse liscio e che i clienti ricevessero i loro ordini correttamente e in tempo utile. L'episodio televisivo è andato in onda il 25 aprile, provocando un enorme afflusso di ordini da parte di nuovi clienti entusiasti. La coppia ha ricevuto circa 1.500 ordini in una sola notte, chiaramente troppi per essere evasi dal loro salotto.

Per far fronte a un numero così elevato di ordini in un periodo di tempo così breve, il team di Hive ha creato un avviso personalizzato per assicurarsi che i fondatori fossero al corrente quando le scorte raggiungevano un livello critico. Dal momento che The Closest Loop vende soprattutto pacchetti, la gestione del numero di scorte solo tramite Shopify è complicata, e questo avviso personalizzato li ha aiutati a evitare una situazione di esaurimento delle scorte con ordini non evasi o aperti. 

Avere un team così proattivo dal punto di vista tecnico, unito agli efficienti addetti al prelievo e all'imballaggio del centro di evasione, ha fatto sì che The Closest Loop riuscisse a consegnare gli ordini in tempo utile nonostante l'enorme volume. 

"Avere un supporto così dedicato e personalizzato da parte del team di Hive ci ha aiutato a gestire il più grande volume di ordini che abbiamo mai sperimentato per la nostra azienda. Il team era a disposizione per aiutarci in ogni momento".

La sostenibilità rimane forte anche quando si scala

La sostenibilità è al centro di The Closest Loop. Il loro obiettivo è creare un'opzione sostenibile e accessibile con le loro spugne riutilizzabili e biodegradabili. Hive è allineata con questa missione e sostiene The Closest Loop ogni volta che è possibile con soluzioni sostenibili lungo tutta la catena di fornitura. 

Una soluzione è stata quella del packaging. Leo è stata particolarmente soddisfatta del fatto che fossero disponibili molte nuove opzioni di packaging, che le hanno dato più possibilità di trovare le scatole delle dimensioni giuste per i suoi prodotti. Prima di lavorare con Hive, Leo e Nick avevano a disposizione solo due scatole di dimensioni diverse, il che significava che poteva esserci spazio extra in una scatola più grande se un ordine era troppo grande per la scatola piccola. 

"L'imballaggio sostenibile è molto importante per noi e per i nostri clienti. Avere accesso alle scatole di diverse dimensioni di Hive ci permette di risparmiare sugli imballaggi, poiché possiamo ottimizzare le dimensioni della scatola migliore". - Leo.

La riduzione al minimo della quantità di materiali utilizzati si è verificata anche nel centro di adempimento, dove Leo ha collaborato con il team di Hive per assicurarsi che non venissero utilizzati materiali monouso per lo stoccaggio dei prodotti. Hive è stato l'unico partner di fulfillment a cui si sono rivolti che avrebbe conservato i prodotti solo con i cartellini per ridurre gli sprechi di materiali da imballaggio.

"La sostenibilità è al centro di ciò che facciamo e si traduce in ogni fase della catena di fornitura. Siamo stati molto contenti che Hive fosse d'accordo con questo valore fondamentale". - Leo

Scalabilità di successo e processi ottimizzati

I fondatori erano anche alla ricerca di una soluzione scalabile per le loro attività, soprattutto dopo aver riscontrato alcuni problemi di catena di approvvigionamento nell'anno precedente. Da quando sono passati ad Hive, la coppia di fondatori può ordinare e immagazzinare volumi maggiori di prodotto dal loro fornitore in Germania. Questo li aiuta a creare un cuscinetto di scorte nel caso in cui si verifichino problemi con il raccolto di luffa. "La nostra azienda è stata fortemente colpita dalle inondazioni in Germania nel 2021", spiega Leo, "abbiamo perso circa l'80% del nostro raccolto".

Un prodotto che dipende dai prodotti biologici è sempre vulnerabile alle fluttuazioni, ma sapere che c'è un volume maggiore immagazzinato nel centro di approvvigionamento di Hive dà ai fondatori una certa tranquillità. "Essere in grado di immagazzinare volumi maggiori non solo ci aiuta a scalare la nostra attività, ma ci protegge anche dall'esaurimento delle scorte in caso di problemi con il raccolto", spiega Leo.

The Closest Loop continua con la sua missione

Il passaggio al fulfillment con Hive non è stato vantaggioso solo per la serata di Die Höhle der Löwen. Il team è entusiasta del tempo liberato che prima dedicava alla gestione delle operazioni e all'imballaggio degli ordini sul pavimento del salotto. Ora hanno il tempo di concentrarsi sul marketing e sulla strategia, per assicurarsi che il loro prodotto diventi noto nelle case di tutta la Germania e rivoluzioni il modo in cui pensiamo ai materiali per la pulizia. 

"Siamo entusiasti del tempo che possiamo ora investire nella nostra strategia commerciale, concentrando le nostre energie sull'apprendimento e sull'attivazione di nuovi canali di marketing per aiutare i consumatori a sapere che c'è un'opzione più sostenibile là fuori". - Leo.

Se siete una startup come The Closest Loop e volete esternalizzare le operazioni e beneficiare dell'esperienza e della scalabilità di un partner 3PL, contattateci. Come startup comprendiamo la necessità di crescere in modo flessibile e non offriamo un volume minimo di ordini o una durata minima del contratto.

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Noi di Hive conosciamo le esigenze individuali e speciali di prodotti e mercati diversi e le soddisfiamo. Se siete alla ricerca di un nuovo partner per il fulfillment, contattateci direttamente e richiedete un preventivo qui.