Politique de confidentialité de Hive Optimize

1. Informations que nous recueillons

Données relatives aux commerçants et aux magasins

Lorsque vous installez Hive Optimize, nous recevons les données suivantes de Shopify :

● Nom du magasin, domaine et coordonnées ;
● Portées de l'API Shopify que vous autorisez ;
● Emplacements des magasins, paramètres d'expédition, paramètres de remise, emplacements de traitement des commandes.

Données de l'API Shopify

En fonction des fonctionnalités que vous activez, l'application peut accéder aux données suivantes via les API de Shopify :

Chers clients

Consulter et modifier Client , les segments, les entreprises B2B et les emplacements ;

Commandes

lire et rédiger des commandes, des exécutions, des transactions et des abandons de panier (dans les délais autorisés par Shopify) ;

Produits

lire et écrire des produits, des variantes et des collections ;

Expédition et livraison

● Lire les configurations d'expédition ;
● Rédiger Transporteur et les personnalisations de livraison ;

Réduction

Lire et écrire des codes de réduction, fonctions automatiques Réduction de remise

Emplacements

Veuillez consulter les emplacements des magasins et des centres de traitement des commandes ;

Client et comportement en magasin

Grâce à l'extension Web Pixel, l'application reçoit Client tels que :

Produit consulté, ajouté au panier, retiré du panier, panier consulté, Collecte , processus de paiement lancé, progression du processus de paiement, paiement terminé et événements d'attribution personnalisés.

Scripts de vitrine

Nos extensions Web Pixel et Theme peuvent collecter :

● Événements Client ;
● Type de navigateur et type d'appareil ;
● Adresse IP (uniquement pour le routage des demandes, pas à des fins marketing) ;
● Identifiants anonymes stockés dans la mémoire locale ou les cookies (si nécessaire pour le fonctionnement).

Les cookies analytiques, marketing et de personnalisation respectent les paramètres de préférence des cookies du commerçant. Le suivi marketing est désactivé par défaut.

Traitement par des tiers

L'application transmet certaines données agrégées ou pseudonymisées aux prestataires de services :

● Rudderstack pour l'analyse et le traitement des événements ;
● Recombee pour générer des recommandations de produits ;
● Sentry pour la surveillance des erreurs d'application ;
● API internes Hive pour un traitement sécurisé au sein de l'écosystème Hive.

Tous les sous-traitants mentionnés sont hébergés dans l'Union européenne ou aux États-Unis et opèrent conformément aux clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.

Ces sous-traitants n'utilisent pas les données à leurs propres fins et opèrent dans le cadre d'accords de traitement des données.

2. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données que nous collectons pour :

● Fournir et exploiter les fonctionnalités Hive Optimize ;
● Personnaliser les méthodes d'expédition et les options de livraison lors du paiement ;
● Générer des recommandations de produits ;
● Effectuer des tests A/B et optimiser les performances de la boutique ;
● Suivre le comportement des clients et mesurer la conversion ;
● Surveiller la santé du système et corriger les erreurs ;
● Fournir une assistance aux commerçants et améliorer l'application.

Toutes Client sont traitées exclusivement pour le compte du commerçant. Nous n'utilisons pas les données Client à des fins de marketing.

3. Conservation des données

Données relatives aux commerçants

Nous conservons les données de configuration des commerçants et des magasins tant que l'application est installée. Après désinstallation, nous supprimons les données dans un délai de 30 jours, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

Données Client aux commandes

Les données Client et aux commandes ne sont conservées que pendant la durée nécessaire au bon fonctionnement de l'application. Après désinstallation, les données associées sont supprimées dans un délai de 30 jours.

Analyses et journaux

Les données analytiques agrégées peuvent être conservées pendant une période maximale de 180 jours à des fins d'évaluation des performances des produits et de dépannage.

4. Désinstallation et suppression des données

Lorsqu'un commerçant désinstalle Hive Optimize :

● Shopify nous envoie un webhook de désinstallation automatique ;
● nous arrêtons immédiatement toute Collecte de données ;
● toutes Client des marchands et Client stockées par l'application sont supprimées dans un délai de 30 jours.

Les commerçants peuvent également demander la suppression de leurs données à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante : shopoptimizer@hive.app. Nous répondrons à cette demande dans les délais prévus par la loi applicable.

5. Rôles dans le traitement des données

Pour les commerçants opérant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans des pays soumis à des lois similaires en matière de confidentialité :

● Le commerçant est le responsable du traitement des données;
● Hive Optimize agit en tant que sous-traitant.

Nous traitons les données Client uniquement sur instruction écrite du commerçant.

Un accord de traitement des données est disponible sur demande pour les commerçants qui en ont besoin. Veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

6. RGPD, CCPA et autres droits relatifs à la vie privée

Nous aidons les commerçants à se conformer au RGPD, au CCPA et aux réglementations similaires en :

● permettre l'accès, la correction et la suppression des Client ;
● traiter les données personnelles uniquement dans le but de fournir l'application ;
● veiller à ce que nos sous-traitants respectent les normes de confidentialité requises ;
● honorer les demandes soumises par les commerçants concernant les droits de leurs clients.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Divulgation relative aux cookies et au suivi

Nos scripts de boutique en ligne peuvent utiliser des cookies ou le stockage local pour :

● stocker les identifiants de session ;
● prendre en charge l'attribution des tests A/B ;
● charger les recommandations de produits ;
● mesurer les événements de conversion.

Les cookies marketing sont désactivés, sauf si le commerçant les active explicitement via les paramètres de consentement de Shopify.

L'application respecte l'API Client de Shopify. Lorsqu'un Client son consentement, le suivi marketing et analytique est automatiquement désactivé.

8. Sécurité

Nous stockons les données sur des serveurs sécurisés en utilisant des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie, notamment :

● Cryptage pendant le transfert et au repos ;
● Contrôlesd'accès et journalisation ;
● Accès avec privilègesminimaux pour le personnel ;
● Pratiques de codage et de surveillancesécurisées .

9. Protection des données Shopify

Notre utilisation des informations reçues des API Shopify est conforme aux conditions d'utilisation des API Shopify, y compris les restrictions relatives à l'utilisation, la conservation et le transfert des données.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou demande de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Hive Technologies GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 14, 10178 Berlin, Allemagne
shopoptimizer@hive.app