Política de privacidad de Hive Optimize

1. Información que recopilamos

Datos de comerciantes y tiendas

Cuando instalas Hive Optimize, recibimos los siguientes datos de Shopify:

● Nombre de la tienda, dominio e información de contacto;
● Ámbitos de la API de Shopify que autorizas;
● Ubicaciones de las tiendas, configuración de envíos, configuración de descuentos, ubicaciones de cumplimiento.

Datos de la API de Shopify

Dependiendo de las funciones que habilites, la aplicación puede acceder a los siguientes datos a través de las API de Shopify:

Clientes

Leer y escribir Cliente , segmentos, empresas B2B y ubicaciones.

Pedidos

Leer y escribir pedidos, cumplimientos, transacciones y compras abandonadas (dentro del plazo permitido por Shopify).

Productos

leer y escribir productos, variantes y colecciones;

Envío y entrega

● Leer configuraciones de envío;
● Escribir Transportista y personalizaciones de entrega;

Descuentos

Leer y escribir códigos de descuento, Descuentos automáticos Descuentos funciones de descuento.

Ubicaciones

leer las ubicaciones de las tiendas y los centros de distribución;

Cliente y comportamiento en la tienda

A través de la extensión Web Pixel, la aplicación recibe Cliente tales como:

Producto visto, añadir al carrito, eliminar del carrito, carrito visto, Colección , inicio del proceso de pago, eventos de progreso del proceso de pago, proceso de pago completado y eventos de asignación personalizados.

Scripts para escaparates

Nuestras extensiones Web Pixel y Theme pueden recopilar:

● Eventos Cliente ;
● Tipo de navegador y tipo de dispositivo;
● Dirección IP (solo para el enrutamiento de solicitudes, no para fines de marketing);
● Identificadores anónimos almacenados en el almacenamiento local o en cookies (si son necesarios para el funcionamiento).

Las cookies de análisis, marketing y personalización siguen la configuración de preferencias de cookies del comerciante. El seguimiento de marketing está desactivado de forma predeterminada.

Procesadores externos

La aplicación envía algunos datos agregados o seudonimizados a los proveedores de servicios:

● Rudderstack para análisis y procesamiento de eventos;
● Recombee para generar recomendaciones de productos;
● Sentry para supervisar errores de aplicaciones;
● API internas de Hive para un procesamiento seguro dentro del ecosistema Hive.

Todos los procesadores enumerados están alojados en la UE o EE. UU. y operan bajo cláusulas contractuales estándar cuando es necesario.

Estos procesadores no utilizan los datos para sus propios fines y operan en virtud de acuerdos de procesamiento de datos.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos los datos que recopilamos para:

● Proporcionar y operar las funciones de Hive Optimize;
● Personalizar los métodos de envío y las opciones de entrega;
● Generar recomendaciones de productos;
● Realizar pruebas A/B y optimizar el rendimiento de la tienda;
● Realizar un seguimiento del comportamiento de la tienda y medir la conversión;
● Supervisar el estado del sistema y corregir errores;
● Proporcionar asistencia a los comerciantes y mejorar la aplicación.

Todos Cliente se procesan únicamente en nombre del comerciante. No utilizamos los datos Cliente para nuestro propio marketing.

3. Conservación de datos

Datos del comerciante

Conservamos los datos de configuración de los comerciantes y las tiendas mientras la aplicación esté instalada. Tras la desinstalación, eliminamos los datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.

Datos Cliente del pedido

Los datos Cliente y de pedido se almacenan solo durante el tiempo necesario para proporcionar la funcionalidad de la aplicación. Tras la desinstalación, los datos asociados se eliminan en un plazo de 30 días.

Análisis y registros

Los análisis agregados pueden conservarse durante un máximo de 180 días para evaluar el rendimiento del producto y resolver problemas.

4. Desinstalación y eliminación de datos

Cuando un comerciante desinstala Hive Optimize:

● Shopify nos envía un webhook de desinstalación automática;
● Detenemos inmediatamente toda Colección de datos;
● Todos Cliente de comerciantes y Cliente almacenados por la aplicación se eliminan en un plazo de 30 días.

Los comerciantes también pueden solicitar la eliminación de datos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en shopoptimizer@hive.app. Completaremos la solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

5. Funciones relacionadas con el tratamiento de datos

Para los comerciantes que operan en la UE, el Reino Unido o bajo leyes de privacidad similares:

● El comerciante es el responsable del tratamiento de datos;
● Hive Optimize actúa como encargado del tratamiento de datos.

Procesamos los datos Cliente únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del comerciante.

Hay un acuerdo de procesamiento de datos disponible para los comerciantes que lo requieran. Ponte en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación.

6. RGPD, CCPA y otros derechos de privacidad

Apoyamos el cumplimiento por parte de los comerciantes del RGPD, la CCPA y otras normativas similares mediante:

● Permitir el acceso, la corrección y la eliminación de Cliente ;
● Procesar los datos personales únicamente con el fin de proporcionar la aplicación;
● Garantizar que nuestros subprocesadores cumplan con los estándares de privacidad requeridos;
● Atender las solicitudes presentadas por los comerciantes en relación con los derechos de sus clientes.

No vendemos datos personales.

7. Divulgación sobre cookies y seguimiento

Nuestros scripts de tienda pueden utilizar cookies o almacenamiento local para:

● almacenar identificadores de sesión;
● admitir la asignación de pruebas A/B;
● cargar recomendaciones de productos;
● medir eventos de conversión.

Las cookies de marketing están desactivadas a menos que el comerciante las habilite explícitamente a través de la configuración de consentimiento de Shopify.

La aplicación respeta la API Cliente de Shopify. Cuando un Cliente su consentimiento, el seguimiento de marketing y análisis se desactiva automáticamente.

8. Seguridad

Almacenamos los datos en servidores seguros utilizando medidas técnicas y organizativas estándar del sector, entre las que se incluyen:

● Cifrado en tránsito y en reposo;
● Controlesde acceso y registro;
● Acceso con privilegiosmínimos para el personal;
● Prácticasseguras de codificación y supervisión.

9. Protección de datos de Shopify

El uso que hacemos de la información recibida de las API de Shopify se ajusta a los Términos de servicio de las API de Shopify, incluidas las limitaciones sobre el uso, la conservación y la transferencia de datos.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o solicitudes de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Hive Technologies GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 14, 10178 Berlín, Alemania
shopoptimizer@hive.app