nevernot setzt das D2C Fulfillment auf Autopilot dank Hive App

Die besten Partnerschaften beruhen auf Vertrauen, Feedback und gemeinsamer Entwicklung. Auf diesem Grundprinzip beruht auch die Zusammenarbeit der Berliner Brand nevernot und ihrem Fulfillment-Partner Hive.

Katharina Trebitsch und Anna Kössel gründeten nevernot im Jahr 2020 mit der Mission, intimen Wellness-Produkten den gleichen Status und die gleiche Qualität zu verleihen wie Kosmetik- und Beautyprodukten. Nachdem sie ihre Soft-Tampons auf den Markt gebracht hatten, wandte sich das Gründerpaar weiteren Intim-Wellness-Produkten zu und eroberte schnell den DACH-Markt. Katharina und Anna haben eine starke Community aufgebaut und entwickeln ihre Produkte mithilfe von Kundinnen- und Kundenfeedback ständig weiter.

Schon bald wandte sich das Team an Hive, um das Direct-to-Consumer (D2C)-Fulfillment zu übernehmen. Der Großteil ihres Geschäfts liegt im D2C-Bereich mit ihrer sehr engagierten Online-Community. Um ihr Geschäft effektiv zu skalieren, mussten sie den richtigen Fulfillment-Partner finden, der die gleiche Einstellung zu Flexibilität und Iteration auf der Grundlage von Feedback hat.

„Wir haben einen Partner gesucht, der die gleiche Startup-Mentalität hat wie wir – der flexibel auf unser Feedback reagiert und der den Ehrgeiz hat, Dinge besser zu machen." - Annika, Operations Managerin bei nevernot.

Zeit sparen & den Überblick behalten mit der Hive App

Für das Team von nevernot war es entscheidend, einen Partner zu finden, mit dem sie Zeit sparen können, indem die Prozesse automatisieren. Annika möchte ihre Zeit mit B2B-Partnerschaften verbringen und brauchte daher volles Vertrauen in einen D2C-Fulfillment-Partner, der ihr Transparenz und effizientes Fulfillment bietet.

„Das Beste an der Zusammenarbeit mit Hive ist auf jeden Fall die App", erklärt Annika. „Es ist super einfach, einen schnellen Überblick über unsere Bestellungen zu bekommen, zu sehen, was fulfillt wurde und ob etwas fehlt. Ich kann ganz einfach alle Bestellungen überprüfen und sehen, wie es weitergeht, ohne, dass es mich viel Zeit kosten würde.“

Da Annika sich entschieden hat nevernot’s Operations über Hive abzuwickeln, kann sie sich auf größere B2B-Partner konzentrieren und die Präsenz von nevernot in Drogerien ausbauen. „Da ich Hive die D2C-Bestellungen anvertraue und sie in der App leicht überprüfen kann, kann ich mich auf andere strategische Operations-Projekte konzentrieren und nevernot vergrößern."

„Die Hive App ist bei mir ein angepinnter Tab und somit immer geöffnet." - Annika.

Null Retouren in 28 Tagen – nevernot hat’s geschafft

Ein weiterer Zeitsparfaktor für Annika sind die Reportings in Hive. „Der Zugriff auf alle Daten, die ich brauche, ist super einfach. Ich kann mir mit einem Klick einen Überblick verschaffen oder detailliertere Berichte anzeigen lassen. Das hilft mir bei der Problemlösung und Planung.“

Für das Team von nevernot ist besonders wichtig, die Retourendaten einzusehen. Die nevernot-Produkte, die für die Intimhygiene verwendet werden, können sie nach dem Öffnen nicht weiterverkauft werden. Das bedeutet, dass das Team besonders darauf achtet, warum die Artikel zurückgeschickt wurden und in welchem Zustand sie zurück ins Fulfillment Center kommen.

Von Hive bekommt das Team von nevernot Bilder aller zurückgesandten Verpackungen. So wurden zum Beispiel immer wiederkehrende Probleme mit einigen Verpackungen festgestellt und bei der nächsten Produktreihe behoben.

„Als Unternehmen ist es für uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden eine tolle Experience mit nevernot haben. Dafür schauen wir uns die Retourendatan und -gründe genau an“, erklärt Annika.

„Diese Daten sind auch wichtig, wenn wir mit Investoren sprechen.” Dank dieser Aufmerksamkeit hat es das Team geschafft, die Retourenquote in den letzten 28 Tagen auf null zu senken.

Customer Happiness wird bei nevernot großgeschrieben

Die Übergabe des D2C Fulfillments ist mehr als nur das, was im Fulfillment Center passiert. Sie bedeutet, sich darauf zu verlassen, dass das Paket die Endkundin und den Endkunden schnell und unbeschädigt erreicht.

„Hive spielt eine große Rolle bei der Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden", sagt Annika. Da der Großteil der Bestellungen von nevernot im D2C-Bereich erfolgt, ist ein reibungsloser Ablauf nach dem Kauf entscheidend für das Wachstum der Marke.

Seit der Zusammenarbeit mit Hive hat nevernot in Deutschland eine durchschnittliche Lieferfrist von 2,8 Tagen. Das hilft ihnen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gute Bewertungen auf Websites wie Trustpilot zu erhalten, was wiederum neue Kundinnen und Kunden auf die Marke aufmerksam macht.

„Es ist toll, dass Hive ständig nach neuen Partnern sucht und die besten Preise für die Lieferung aushandelt", sagt Annika. Mit der Multi-Carrier-Lösung bietet nevernot beim Check-out verschiedene Zustelloptionen an, was die Conversion-Rate im Check-out erhöht hat.

In Berlin haben die Kunden zum Beispiel die Wahl zwischen DHL, Hermes und dem klimaneutralen Fahrradversand durch das Start-up Liefergrün.

Gemeinsam morgen grüner machen

Die Zusammenarbeit mit Liefergrün ist nur einer von vielen Schritten, die beide Unternehmen tun, um nachhaltiger zu werden.

Die nevernot-Community ist sehr an Nachhaltigkeit interessiert und das Team integriert dieses Feedback. Neben nachhaltigen Lieferoptionen hat nevernot seine Tamponverpackungen auf Vakuumverpackungen umgestellt und konnte so die äußere Verpackung verkleinern und verwendet nun Glasflaschen, wo es vorher noch Kunststoff war.

Glas bedarf im Handling natürlich besonderer Vorsicht. Das Hive-Team ist dahin routiniert und weiß diese Produkte besonders und dabei klimaschonend zu verpacken. Die Hive-Standardmaterialien sind immer zu 100 Prozent recycelbar.

nevernot erobert den DACH-Markt mit Rückenwind von Hive

Wie sieht die Zukunft der Partnerschaft von nevernot und Hive aus? Die Einführung weiterer Produktreihen auf dem deutschsprachigen Markt. Das Team von nevernot ist sehr daran interessiert, weitere Produkte in der Wellness-Branche zu entwickeln, um ihre Mission zu verbreiten, Tabus zu brechen und Intimgesundheit in die Wellness-Routine der Menschen zu integrieren.

Annika freut sich darauf, nevernots B2B-Geschäft weiter auszubauen, weil sie weiß, dass ihre D2C Operations in sicheren Händen sind.