Arden Grange multiplie par 2 le nombre de ses clients D2C en 5 mois, tout en maintenant un taux de ponctualité de 99% grâce à Hive.

La marque britannique d'aliments pour animaux Arden Grange est pionnière dans le domaine de l'alimentation des animaux de compagnie depuis plus de 25 ans. Elle propose une alimentation sans compromis, des formules naturellement hypoallergéniques pour les chiens et les chats de tous âges. 

Jusqu'en 2023, l'équipe d'Arden Grange a axé son modèle d'entreprise sur la vente d'entreprise à entreprise (B2B) à des magasins spécialisés dans la vente d'animaux de compagnie, à des éleveurs et à Amazon. Après un changement de stratégie, l'équipe s'est intéressée à l'expansion de l'entreprise pour vendre également directement aux consommateurs (D2C).

"Nous avons décidé de nous étendre au D2C pour diversifier nos canaux de vente, mais nous savions que nous aurions besoin d'un expert pour nous accompagner dans cette démarche, qui aurait l'expérience de la préparation et du traitement des expéditions de colis par le biais de canaux multiples, y compris les magasins Shopify et Amazon", explique Andrew Avis, chef d'équipe de la chaîne d'approvisionnement chez Arden Grange. C'est là que Hive est intervenu.

"Dès que nous avons rencontré l'équipe de Hive, nous avons su que nous étions entre de bonnes mains" - Andrew.

Arden Grange se lance dans le D2C avec une boutique Shopify et Amazon FBM

En janvier 2023, Arden Grange a ouvert sa vitrine Shopify et a ainsi lancé la vente D2C. Rapidement, les volumes sont devenus trop importants pour l'entrepôt actuel et l'entreprise s'est donc associée à Hive en mai 2023.

"Le passage à Hive s'est déroulé en douceur. L'équipe de Hive était là pour répondre à toutes les questions et son efficacité en matière de traitement des commandes a permis à nos clients de recevoir leurs commandes en temps voulu", explique Andrew. 

Peu après, l'équipe a décidé de lancer une offre Amazon Seller pour soutenir davantage sa croissance D2C en utilisant le système Fulfilled-By-Merchant (FBM). Dans ce cas, les marques peuvent vendre en utilisant la place de marché d'Amazon, mais elles doivent organiser elles-mêmes la logistique. Les marques ont ainsi la possibilité d'utiliser leurs propres emballages et d'économiser sur les frais élevés de Fulfilled-By-Amazon (FBA).

Pour Arden Grange, cela signifiait vendre sur Amazon et laisser à Hive le soin de s'occuper de l'exécution, de la livraison et des retours. Grâce à l'efficacité de Hive, les clients d'Arden Grange ont bénéficié de la rapidité d'expédition qu'ils attendent d'Amazon, tandis que l'équipe a économisé de l'argent sur les frais de traitement FBA d'Amazon.

La livraison en 1 jour donne lieu à des commentaires positifs sur Amazon

Vendre sur Amazon signifie que les attentes des clients sont élevées : ils attendent une livraison rapide et des retours faciles. 

Ces attentes ont été satisfaites : depuis qu'elle travaille avec Hive, Arden Grange a constaté un délai de livraison moyen de 1,1 jour au Royaume-Uni. Les clients sont donc satisfaits et laissent des commentaires positifs.

Voici une sélection des commentaires que l'équipe a reçus au cours de ses premiers mois de vente sur Amazon :

"Excellent service de la part de ce vendeur ; article immédiatement expédié, correctement et solidement emballé, et félicitations pour avoir choisi une très bonne société de livraison également !"

"Je n'ai pas eu de problème avec la livraison de mon colis, mais j'ai eu un problème avec la livraison de mon colis.

"Très bien, livraison très rapide"

Ces avis positifs contribuent à la croissance d'Arden Grange, car ils inspirent confiance aux nouveaux clients. De plus, la rapidité de l'expédition et l'excellence du produit incitent les clients existants à revenir.

"Le partenariat avec Hive a fourni un service fiable et de qualité auquel nos clients D2C peuvent faire confiance. C'est évident quand on regarde les commentaires de nos clients sur notre site web et sur Amazon"- Andrew.

99% de ponctualité malgré une croissance multipliée par 2 en seulement 5 mois

Grâce à cette combinaison d'Amazon et de Shopify, Arden Grange a réussi à multiplier par deux son chiffre d'affaires en l'espace de cinq mois.

Mais malgré cette croissance rapide, la qualité de l'exécution est restée élevée. L'équipe de Hive a toujours atteint un taux de ponctualité de 99 % pour Arden Grange, ce qui lui a permis de poursuivre son expansion.

Un avenir commun avec l'expérimentation du Seller Fulfilled Prime (SFP)

Quelle est la prochaine étape pour Hive et Arden Grange ? Après l'énorme succès d'Amazon FBM, l'équipe souhaite tester Seller Fulfilled Prime (SFP). Les vendeurs d'Amazon peuvent ainsi bénéficier de tous les avantages de Prime, tout en conservant leur logistique en interne. 

Les attentes sont élevées, car Arden Grange doit remplir certaines conditions fixées par Amazon, mais les deux équipes sont confiantes dans leur réussite future.