Estudio de caso

Cómo The Closest Loop consiguió un crecimiento de pedidos del 1500% de la noche a la mañana tras aparecer en el programa alemán Shark Tank

Crear nuevas soluciones para viejos problemas. Esta es la misión que comparten The Closest Loop, una innovadora empresa emergente que crea productos de limpieza sostenibles, y Hive, su nuevo socio de operaciones. Leo y Nick fundaron su empresa después de ver cómo productos de limpieza doméstica aparentemente sostenibles se enviaban desde el otro lado del mundo o utilizaban materiales no reciclados que no se biodegradaban fácilmente. Crearon una esponja ecológica hecha de la planta lufa, cultivada localmente en Europa, principalmente en Alemania, para ayudar a atajar este problema medioambiental.

Al principio, la pareja atendía los pedidos desde el salón de su casa, pero tras un exitoso paso por Die Höhle der Löwen (una versión alemana de Shark Tank o Dragon's Den) se dieron cuenta de que necesitaban una solución escalable para atender los pedidos. Pero, ¿cómo consiguió The Closest Loop crecer tanto de la noche a la mañana?

cofundadores de the closest loop, leo y nick
Fundadores de The Closest Loop, Leo y Nick

Compartir conocimientos para impulsar el crecimiento

Una vez que los dos fundadores supieron la fecha en que aparecerían en la televisión nacional alemana, supieron que tendrían que prepararse para una enorme afluencia de pedidos. Leo y Nick nunca habían realizado un volumen de pedidos tan grande y necesitaban la experiencia operativa de Hive. 

"Nuestro mayor reto era ser un equipo tan pequeño, de dos personas. Teníamos que ocuparnos de todo nosotros mismos. Por eso nos alegramos mucho de tener a Hive a nuestro lado para que nos apoyara no solo con el cumplimiento, sino también con el conocimiento de las operaciones para ayudarnos a crecer."

El equipo de Hive pudo mostrarles cómo funciona el proceso de realización de pedidos, desde la recogida y el embalaje hasta la entrega. Contar con un socio de confianza en el que poder confiar la excelencia operativa calmó algunos de los nervios previos y les dio tranquilidad a la hora de afrontar la situación.

Convertir nuevos clientes en clientes fieles

Dado que el episodio televisivo expuso la empresa a tantos clientes potenciales nuevos, era crucial para Leo y Nick que todo funcionara bien y que los clientes recibieran sus pedidos correctamente y a tiempo. El episodio de televisión se emitió el 25 de abril, lo que provocó una enorme afluencia de pedidos de nuevos clientes entusiasmados. En una noche recibieron unos 1.500 pedidos, demasiados para atenderlos desde el salón de su casa.

Para ayudarles a gestionar tantos pedidos en tan poco tiempo, el equipo de Hive creó una alerta personalizada para asegurarse de que los fundadores supieran cuándo las existencias alcanzaban un nivel crítico. Dado que The Closest Loop vende sobre todo paquetes, gestionar el inventario solo a través de Shopify es complicado, y esta alerta personalizada les ayudó a evitar una situación de falta de existencias con pedidos pendientes o no realizados. 

Contar con un equipo tan proactivo en el aspecto técnico, combinado con los eficientes recogedores y empaquetadores del centro de distribución, permitió a The Closest Loop entregar sus pedidos a tiempo a pesar del enorme volumen. 

"Contar con un apoyo tan dedicado y personalizado por parte del equipo de Hive nos ayudó a navegar por el mayor volumen de pedidos que jamás habíamos experimentado para nuestro negocio. El equipo estuvo disponible para ayudarnos en todo momento".

esponjas de verduras del bucle más cercano

La sostenibilidad se mantiene incluso a escala

La sostenibilidad es la esencia de The Closest Loop. Su objetivo es crear una opción sostenible y accesible con sus esponjas reutilizables y biodegradables. Hive está alineado con esta misión, apoyando a The Closest Loop siempre que sea posible con soluciones sostenibles en toda la cadena de suministro

Una de las soluciones fue el envasado. Leo estaba especialmente contenta con las nuevas opciones de embalaje, que le daban más opciones para encontrar las cajas del tamaño adecuado para sus productos. Antes de trabajar con Hive, Leo y Nick solo disponían de cajas de dos tamaños diferentes, lo que significaba que podía sobrar espacio en una caja más grande si un pedido era demasiado grande para la caja pequeña. 

"El envasado sostenible es súper importante para nosotros y para nuestros clientes. Tener acceso a las cajas de diferentes tamaños de Hive significa que podemos ahorrar en envases, ya que podemos optimizar para la caja de mejor tamaño." - Leo.

La minimización de la cantidad de materiales utilizados también entró en juego en el centro de distribución, donde Leo trabajó con el equipo de Hive para asegurarse de que no se utilizaba material de un solo uso en el almacenamiento de sus productos. Hive fue el único socio al que se dirigieron que almacenaría los productos sólo con las etiquetas colgantes para reducir los residuos de materiales de embalaje.

"La sostenibilidad está en el corazón de lo que hacemos y eso se traduce en cada paso de la cadena de suministro. Nos alegró mucho que Hive se sumara a este valor fundamental". - Leo

Ampliación con éxito y procesos optimizados

Los fundadores también buscaban una solución escalable para sus operaciones, sobre todo después de experimentar algunos problemas con la cadena de suministro el año anterior. Desde que cambiaron a Hive, la pareja de fundadores puede pedir y almacenar mayores volúmenes de producto de su proveedor en Alemania. Esto les ayuda a crear una reserva de existencias en caso de que ocurra algo con la cosecha de estropajos. "Nuestra empresa se vio muy afectada por las inundaciones de Alemania en 2021", explica Leo, "perdimos alrededor del 80% de nuestra cosecha".

Tener un producto que depende de productos ecológicos significa que siempre será vulnerable a las fluctuaciones, pero saber que hay un mayor volumen almacenado en el centro de distribución de Hive da cierta tranquilidad a los fundadores. "Ser capaces de almacenar mayores volúmenes no solo nos ayuda a ampliar nuestro negocio, sino que también nos protege de quedarnos sin existencias en caso de que ocurra algo con la cosecha", explica Leo.

esponjas de lufa del bucle más cercano

The Closest Loop continúa con su misión

Sin embargo, el cambio a Hive no sólo fue beneficioso para la noche de Die Höhle der Löwen. El equipo está entusiasmado con el tiempo liberado que antes dedicaban a gestionar las operaciones y empaquetar los pedidos en el suelo del salón. Ahora tienen tiempo para centrarse en el marketing y la estrategia, para asegurarse de que su producto sea bien conocido en los hogares de toda Alemania y revolucione la forma en que pensamos sobre los materiales de limpieza. 

"Estamos súper emocionados por el tiempo que ahora podemos invertir en nuestra estrategia de negocio, centrando nuestras energías en aprender más y activar nuevos canales de marketing para ayudar a los consumidores a saber que hay una opción más sostenible ahí fuera." - Leo.

Si eres una startup como The Closest Loop y quieres externalizar operaciones y beneficiarte de la experiencia y escalabilidad de un socio 3PL, ponte en contacto con nosotros. Como empresa emergente, entendemos la necesidad de crecer con flexibilidad y no ofrecemos un volumen mínimo de pedidos ni una duración mínima del contrato.

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En Hive conocemos las necesidades individuales y especiales de los distintos productos y mercados, y nos adaptamos a ellas. Si está buscando un nuevo socio de distribución, póngase en contacto directamente y solicite un presupuesto aquí.

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